El estallido mundial de la Covid-19 impulsó el concepto que muchas organizaciones aún no habían explorado, suponiendo toda una revolución tanto en sus estructuras internas como en la disciplina de la Experiencia de Cliente (CX). En medio de la crisis sanitaria y sus efectos colaterales, el teletrabajo emergió como un elemento de esperanza para numerosos sectores y compañías, indecisas ante la incertidumbre sobre la continuidad de sus modelos de negocio tradicionales.
Cuatro años después de su implementación, queda patente que el trabajo remoto actúa como un poderoso catalizador en términos de productividad, en cuanto al control de la actividad y en reducción de costes para las compañías. Además, desde la perspectiva de los empleados, ofrece una flexibilidad horaria y una conciliación laboral-familiar que fomenta para muchos su motivación y el bienestar general.
El Grupo Sabio quiere subrayar el valor del impulso del Workforce Management (WFM) en las organizaciones, también conocido como Gestión de la Fuerza de Trabajo, como clave de mejora en la experiencia de los empleados.
¿Por qué las compañías deben trabajar en el Workforce Management?
El Workforce Management implica la integración de procesos, habilidades y conocimientos esenciales para optimizar el desempeño de los colaboradores dentro de una organización. Para el Grupo Sabio, este enfoque representa un pilar fundamental para el éxito en el actual entorno laboral, siendo crucial para fortalecer el Employee Experience, sobre todo para aquellos empleados que teletrabajan:
- Flexibilidad en la programación. El trabajo remoto suele ser sinónimo de una mayor flexibilidad horaria. El Workforce Management normalmente utiliza algoritmos que dan como resultado y de manera automática unos horarios óptimos para el personal de la organización, cumpliendo las necesidades y preferencias individuales de cada empleado y garantizando una cobertura adecuada, lo que puede ayudar a muchos empleados a equilibrar mejor su vida laboral y personal.
- Impulso del trabajo remoto. Las herramientas de Workforce Management pueden proporcionar a los empleados acceso remoto a sistemas de gestión del tiempo y la asistencia, permitiéndoles registrar sus horas trabajadas, solicitar vacaciones y gestionar su tiempo de manera eficiente desde cualquier ubicación.
- Comunicación y colaboración. Del mismo modo, el WFM es un elemento facilitador para una mayor relación comunicativa y colaborativa entre los diversos equipos organizacionales que trabajan online, al promover un sentido de pertenencia y conexión entre los empleados en un ambiente positivo y conectado, mejorando la satisfacción laboral y el bienestar emocional de los trabajadores.
- Apoyo al bienestar del empleado. Las soluciones de Workforce Management pueden incluir funciones para monitorear la carga de trabajo de los empleados o detectar signos de posible agotamiento, clave, sin duda, para mejorar el bienestar general de los empleados que trabajan desde casa.
- Desarrollo profesional. El WFM puede facilitar la programación de sesiones de capacitación y desarrollo profesional para los empleados remotos, asegurando que tengan acceso a oportunidades de crecimiento profesional y personal, lo que aumenta su compromiso con la marca para la que trabajan. Además, gracias a sus propios algoritmos de programación, se pueden asignar las tareas en función de las habilidades y destrezas de cada empleado o, incluso, de su experiencia previa asumiendo dichas tareas.
La experiencia que avala al Grupo Sabio en la implantación de este tipo de soluciones refleja que el empleado considera estas estrategias como un valor añadido y diferencial en su trabajo diario y experiencia laboral. Así, el WFM emerge como “una herramienta esencial para mejorar la experiencia de los empleados en el teletrabajo, pues proporciona a los mismos la capacidad de gestionar sus tareas de manera eficiente y autónoma. Estas soluciones permiten planificar y visualizar las actividades previstas durante el turno, proporcionando claridad y reduciendo la incertidumbre, lo que a su vez contribuye a mejorar la motivación y el compromiso de los empleados”, apunta Rocío Rodríguez, Insight Sales Specialist de Sabio.
En definitiva, el Workforce Management se posiciona como una solución integral que influye directamente en la experiencia del empleado en el teletrabajo, al dotarle de un gran nivel de autonomía y autogestión para conocer el detalle de su trabajo y actividades, revisar y visualizar sus resultados operativos, así como cubrir sus necesidades de gestión propias.
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