hybris, primera tecnología que sirve todos los canales de venta en una sola plataforma

RRHH Digital hybris, el proveedor de plataforma de comercio de mayor crecimiento mundial, calificado como “líder” por las dos principales firmas de análisis de mercado, ha anunciado hoy una nueva versión de hybris Commerce Suite, la primera plataforma de comercio que ofrece a empresas B2B y B2C verdaderas capacidades omni-canal en una única tecnología. Con nuevas funcionalidades para dar soporte a los consumidores que usan distintos canales para conectar con la empresa y nuevas herramientas de negocio para tiendas físicas, que permiten gestionar funciones como “comprar on-line, recoger en tienda”, las empresas podrán, a partir de ahora diseñar, desarrollar e implementar modelos avanzados de comercio más rápidamente y a través de más canales que nunca.

 “Las empresas de venta al por menor, las marcas y los fabricantes están embarcados en una carrera para satisfacer la creciente demanda del consumidor moderno. Los negocios necesitan tener sistemas que les permitan innovar más rápidamente. Con hybris Commerce Suite, implementar nuevos conceptos de venta omni-canal ya no supone años y años de proceso ni para empresas de B2B ni de B2C”, como afirma Ariel Luedi, CEO de hybris, que añade, “ahora tienen la posibilidad real de crear una verdadera plataforma de comercio omni-canal en menos de seis meses”.

“Nikon es líder mundial en fotografía digital, óptica de precisión y tecnología fotográfica. Conectamos diariamente con millones de consumidores y miles de distribuidores. hybris’ Commerce Suite nos permite llevar a cabo las ventas tanto de B2B como de B2C de manera mucho más intuitiva, desde una única plataforma, en 35 mercados, en 30 idiomas y 14 divisas”, añade Laurent Christen, Director de Ventas de Nikon Europa.

Las nuevas capacidades disponibles en la última versión de hybris Commerce Suite son clave para permitir a las empresas conectar todos sus canales de venta. Por ejemplo, hybris Order Management Services for Omnicommerce, el servicio de gestión de pedidos y el módulo hybris InStore, para tiendas físicas. Con hybris Commerce Suite, las empresas podrán:

• Dar soporte a los clientes que se relacionen con su empresa a través de distintos canales – hybris Order Management Services for omnicommerce (hybris OMS), el servicio de gestión de pedidos, amplía las capacidades del producto  hybris’ Order Management, permitiendo a los negocios dar soporte a cualquier proceso de compra que se realice a través de múltiples canales. Este servicio ofrece una visión unificada sobre el inventario, una funcionalidad de abastecimiento y distribución para optimizar los procesos de compra, y capacidades de recogida, empaquetado y envío para dar soporte a los procesos operativos en las tiendas físicas. Todo ello garantiza una experiencia de compra omni-canal satisfactoria para el usuario mientras que reduce simultáneamente los costes operativos de las empresas.
• Conectar espacios digitales y físicos, información de producto e inventario – el módulo hybris InStore amplía la experiencia del usuario a través de distintos canales, permitiendo a las tiendas físicas que se beneficien de la información de producto y del soporte al proceso de negocio que ofrece hybris. Cuando compran a través de Internet, los clientes esperan tener una experiencia de compra determinada, tal como encontrar fácilmente los productos y acceso a las tarifas y a opiniones de otros consumidores. Con hybris InStore, una interfaz de usuario intuitiva y optimizada para tableta permite a los dependientes de la tienda mostrar información online a los compradores que acuden a la tienda física, para que su experiencia de compra sea innovadora y creativa. El interfaz incluye un lector de códigos QR así como capacidades NFC (Near Field Communication, para por ejemplo, intercambio de información entre terminales móviles), muestra los niveles de inventario de toda la empresa, y permite ver una gran cantidad de información de producto que permite a los dependientes ayudar a los clientes a que elijan los productos más adecuados.
• Crear herramientas de gestión adaptadas al negocio – hybris es la primera plataforma que permite a las empresas diseñar interfaces de herramientas de gestión adaptada a sus necesidades específicas. No todas las empresas definen las tareas propias de los distintos puestos de su equipo de la misma manera, y las empresas más innovadoras pueden, además, variar el tipo de responsabilidades de su personal a medida que crecen y cambian. hybris presenta Next Generation Cockpit – un interfaz de herramientas de gestión basado en widgets, que permiten a los desarrolladores crear fácilmente herramientas adaptadas a las responsabilidades específicas de cada puesto. Con una selección de herramientas adaptada, las empresas pueden gestionar más eficazmente la experiencia de sus usuarios en los distintos canales desde un único sitio, conseguir un mayor retorno de inversión (ROI) y optimizar los procesos de negocio.
• Rápido desarrollo e implementación de aplicaciones móviles de comercio – las empresas pueden crear un abanico de experiencias móviles de compra amplia y completamente integrada usando los kits para desarrolladores de software (SDKs) para iOS y Android a través de esta aplicación llena de funcionalidades. Mobile App SDKs incorpora plantillas para diseñar tiendas móviles, incluyendo capacidades de serie tales como lector de códigos QR, reconocimiento de etiquetas NFC, gestión de cliente, búsqueda a través del móvil y por supuesto compra y pedidos. Mobile App SDKs es un complemento a las capacidades que ya ofrecía hybris Commerce Accelerator, como navegación optimizada para dispositivos móviles e interfaz para tiendas móviles con todas las funcionalidades incorporadas.
• Acceso a plug-ins de redes sociales, listos para usarse – los clientes de hybris pueden conseguir nuevas ventas a través de los contenidos compartidos por los usuarios a través de las redes sociales (Pinear en Pinterest/Me gusta en Facebook/tuitear en Twitter) gracias a una colección de componentes para la gestión de contenidos muy sencilla de usar. Y pueden también crear una funcionalidad para fidelizar a su comunidad de usuarios a través de los comentarios en Facebook.
• Reduce el tiempo necesario para innovar – todas estas innovaciones están totalmente integradas en hybris Commerce Accelerator, la solución de hybris que permite a las empresas de B2B y B2C poner en marcha rápidamente sus capacidades en todos los canales, incluyendo web, móvil, call center y ahora, en sus tiendas físicas.: Además con plantillas de interfaz de tienda preintegradas que cada empresa puede personalizar, integraciones con herramientas de terceros, soporte nativo para multi-idioma y multi-divisa e incluso integración con capacidades de impresión de catálogos en papel. Las empresas pueden crear una verdadera plataforma de comercio omni-canal en menos de seis meses gracias a lo que ofrece esta solución.

“hybris ofrece la única plataforma en el mercado que está diseñada para dar respuesta a las necesidades del consumidor actual. Su conjunto único de tecnología y la innovación que ofrece, hacen posible la integración de todos nuestros canales, y permiten cambiar el mercado como ningún otro proveedor de comercio permite” ha declarado Franck Zayan, Director de Internet & Ecommerce del Grupo Galeries Lafayette,  “con hybris creemos realmente que nuestro negocio está asegurado de cara al futuro”.