ServiceNow, la plataforma de IA para la transformación de las empresas, ha presentado el informe anual Employee Experience Trends 2024, que explora cómo la inteligencia artificial (IA) y la transformación digital están configurando el futuro del trabajo y redefiniendo las prioridades de los líderes de recursos humanos a nivel global.
Este análisis, elaborado en colaboración con la consultora internacional ThoughtLab, se basa en una encuesta realizada a 1.225 directivos de recursos humanos en empresas grandes y medianas de 13 países, incluido España, y pone de manifiesto cómo los avances tecnológicos están impactando en la experiencia laboral de los empleados. En este escenario transformador, la colaboración entre CEOs y responsables de recursos humanos (CHRO, por sus siglas en inglés) se está intensificando. Estos últimos están asumiendo un rol más estratégico en la transformación empresarial, lo que está resultando clave para potenciar la satisfacción de los empleados, incrementar la productividad y, en última instancia, mejorar los resultados globales de las empresas.
Un cambio impulsado por la tecnología
El Employee Experience Trends 2024 destaca que un 65% de los directivos de recursos humanos encuestados considera que la IA cambiará radicalmente la forma de trabajar, y el 67% de los CHRO más innovadores de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) está convencido de que las experiencias digitalizadas marcarán el futuro de la manera en que las organizaciones operan y gestionan el talento. De hecho, los avances impulsados por la IA y las nuevas tecnologías no solo están permitiendo a las organizaciones optimizar procesos, sino también reasignar recursos humanos hacia tareas de mayor valor.
En este sentido, el 60% de los líderes de RR. HH. en EMEA cree que la digitalización mejora significativamente la productividad de los empleados y opina que estas tecnologías aumentarán la lealtad de los profesionales al ofrecer una experiencia laboral más conectada y eficiente.
Los líderes de RR. HH., protagonistas del cambio
En este contexto de transformación, el informe subraya que los directivos de recursos humanos están asumiendo un papel esencial para el cambio empresarial. Según los datos globales, el 45% de estos profesionales está ahora más involucrado en decisiones de negocio relacionadas con el crecimiento, mientras que el 36% se centra en liderar la gestión del cambio.
En este escenario, la gestión del talento y el desarrollo de habilidades son prioridades destacadas. Más de la mitad (56%) de los líderes de recursos humanos encuestados en los países de la región EMEA están implementando estrategias para mejorar la experiencia de los empleados gracias a las nuevas tecnologías, mientras que un 47% afirma estar invirtiendo en el desarrollo de competencias y un 32% en programas de capacitación para preparar a sus equipos ante los retos del futuro.
La importancia de un enfoque basado en datos
La digitalización y el uso intensivo de datos e IA están permitiendo a los responsables de RR. HH. tomar decisiones más informadas y estratégicas. De acuerdo con el estudio, más del 95% de los directivos más punteros utiliza análisis de datos para identificar las carencias de profesionales cualificados y necesidades emergentes y un 47% también emplea estos datos para mejorar la planificación de la gestión del talento. Según el 41% de los directivos de recursos humanos en la región EMEA, las empresas que digitalizan la función de RR. HH. y las experiencias de los empleados experimentan una serie de beneficios, como un aumento de la productividad, del trabajo en equipo, del fortalecimiento de la cultura empresarial y de la reducción de costos.
Por otro lado, las nuevas tecnologías están contribuyendo al desarrollo interno de las plantillas. Un 47% de los directivos de recursos humanos de EMEA utiliza datos para impulsar programas de capacitación y recapacitación, y un 32% para fomentar la movilidad interna, ayudando a alinear las aspiraciones de los empleados con las necesidades de la empresa.
Según Luis Miguel Domínguez, vicepresidente de área para Iberia en ServiceNow: «Sin duda, la inteligencia artificial está redefiniendo los cimientos de la estrategia empresarial y el mundo laboral. Casi dos tercios de los líderes de Recursos Humanos afirman que la IA está teniendo un impacto radical en el trabajo, por lo que las empresas que quieren seguir la senda del crecimiento no pueden permitirse ignorar su capacidad transformadora también en el ámbito de la gestión del talento». Y añade: «Para generar valor a largo plazo a través de las personas, las organizaciones deben afrontar este desafío de manera directa, invirtiendo en las tecnologías y estrategias adecuadas para crear un entorno laboral adaptable, seguro e inclusivo que responda a las diversas necesidades de una fuerza laboral moderna».
Resultados de España
En consonancia con la media de los otros países de la encuesta, los resultados en España muestran que todavía hay un amplio margen de mejora en la colaboración entre CEOs y directivos de recursos humanos, lo que podría estar limitando el impacto de la transformación digital y la eficiencia operativa. Si bien los líderes de recursos humanos de las empresas españolas están asumiendo un rol cada vez más clave, un 45% considera que todavía hay un gap entre la implementación de procesos innovadores para la gestión del talento y las prioridades de la alta dirección en términos de trasformación empresarial.
En este contexto, uno de los aspectos clave para impulsar la alineación de objetivos es la adopción de un enfoque más basado en datos. Así lo afirma el 59% de directivos de recursos humanos locales, quienes destacan especialmente la importancia de la toma de decisiones basadas en datos. Sin embargo, para que esta transformación sea efectiva, es fundamental abordar ciertos retos técnicos, como la falta de capacidades para procesar datos en tiempo real y la escasa visibilidad sobre los procesos de los empleados a nivel organizacional, problemas que el 48% de los líderes locales identifican como barreras en la digitalización de RR. HH. En este sentido, un aprendizaje clave para los equipos de recursos humanos ha sido que, antes de automatizar y digitalizar procesos, es crucial entender y mejorar los que ya existen, algo que el 47% de los directivos españoles considera esencial para impulsar una gestión del talento eficaz. Este enfoque integral, que prioriza la optimización de procesos previos a la digitalización, va de la mano de la convicción del 71% de los directivos de RR. HH. españoles de que las nuevas tecnologías no solo facilitarán esta transformación, sino que también aumentarán la eficiencia y productividad de los equipos a medida que se implementen.
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