El sector del retail se enfrenta desafíos únicos cuando se trata de obtener el talento necesario, especialmente en un entorno de alta rotación y demanda de personal temporal.
El alto volumen de candidatos para cada vacante, especialmente durante las temporadas altas supone un gran problema para los equipos de talento. Manejar este volumen puede ser abrumador que deben filtrar rápidamente para encontrar a los candidatos más adecuados.
El trabajo manual y la baja productividad de las herramientas
Muchos candidatos presentan currículums que carecen de información específica o detallada sobre sus habilidades, experiencias o competencias en el mundo de la venta. Esto dificulta la evaluación inicial y puede llevar a que se pierda tiempo entrevistando a personas que no cumplen con los requisitos básicos.
En este sector, la rapidez en cubrir una vacante es crucial, especialmente en momentos con alta demanda donde procesos lentos pueden resultar en pérdidas operativas y candidatos que no son los correctos, pueden afectar directamente al servicio al cliente y a la marca del empleador.
Para los profesionales de los equipos de talento, la recolección de los curriculos, llegando tanto a través de portales de empleo en línea como directamente en la tienda, añade complejidad al proceso de gestión de aplicaciones. Esto requiere que los equipos de reclutamiento sean ágiles y capaces de gestionar múltiples canales de entrada de candidatos de manera eficiente.
Estos desafíos reflejan la necesidad urgente de optimizar los procesos de selección, donde los equipos de recursos humanos a menudo se ven desbordados por la alta demanda de candidatos y la necesidad de una contratación rápida y eficaz sin dejar de prestar atención a la experiencia de los candidatos.
Cómo la IA mejora el reclutamiento en retail
La inteligencia artificial ha emergido como una tecnología particularmente adaptada para abordar desafíos como la automatización y la escalabilidad de procesos manuales. El reto es el de poder asignar tareas que pueden ser optimizadas mediante esta tecnología sin perder de vista la experiencia humana.
Desde el punto de vista del proceso de selección, hay muchas tareas que pueden ser automatizadas y digitalizadas para mejorar a la vez la productividad de los equipos y la experiencia de los candidatos.
- Existen asistentes de IA que realizan entrevistas personalizadas para complementar la información que a menudo no se encuentra en los currículums de los candidatos. Automatizando las entrevistas de criba y haciendo preguntas específicas sobre la experiencia laboral, se puede obtener una visión más completa de cada candidato sin perder tiempo en entrevistas innecesarias.
- En el retail, donde la rapidez es clave, una conversación de WhatsApp con una IA permite que las comunicaciones entre los posibles candidatos y las empresas sean rápidas y eficientes. Los chatbots de IA pueden enviar recordatorios, gestionar entrevistas y compartir actualizaciones sobre el estado de la candidatura. Esto no solo agiliza los procesos, sino que puede ser una alternativa a mejorar la experiencia del candidato al mantenerlo informado de manera continua.
- Evaluación rápida de cada candidato: La IA puede realizar evaluaciones instantáneas de cada candidato, basándose en criterios predefinidos como experiencia, habilidades y disponibilidad. Se puede clasificar automáticamente a los candidatos según su adecuación al puesto, permitiendo que los reclutadores se concentren solo en aquellos que cumplen con los requisitos más relevantes.
- Determinación del nivel de idiomas antes de la entrevista: En el retail, especialmente en áreas turísticas o internacionales, es crucial conocer el nivel de inglés u otros idiomas de un candidato antes de proceder con una entrevista en profundidad. Las últimas tecnologías de IA permiten reconocer nivel de idiomas de forma automáticas y proporcionar una evaluación real, lo que ahorra tiempo tanto a los equipos de talento.
- Mediante códigos QR en las tiendas o puntos de venta, los candidatos pueden acceder con sus teléfonos móviles a una interacción con una IA para resolver sus dudas sobre las posiciones disponibles en la empresa. Así se facilita el proceso de aplicar directamente en el punto de venta y acelerar el proceso de selección evitando papeleo innecesario.
Impacto en los equipos de adquisición de talento
Los talent managers y reclutadores sufren en sus carnes la abrumadora cantidad de detalles que tener en cuenta cuando evalúan talento. Cualquier información adicional para la detección de insights de forma automatizada, ayuda a ahorrar horas y ser más productivos en el trabajo.
El reto es poder producir más trabajando menos y aportando una mayor calidad. Por ello, la automatización de los procesos de criba de candidatos en el sector retail, es muy relevante.
Los equipos pueden contar con startups especialistas de IA que aplican la última tecnología como la española ChattyHiring para disponer de reclutadores asistentes y entrenados para realizar evaluaciones de acuerdo con la cultura de cada empresa. De esta forma, los reclutadores pueden asegurarse una calidad en las evaluaciones y mientras disponen de un control sobre la inteligencia artificial.
El sector del retail enfrenta desafíos únicos en el reclutamiento debido a la alta rotación de personal y la necesidad de contratar rápidamente. Sin embargo, la inteligencia artificial ofrece soluciones innovadoras para optimizar el proceso de selección, desde entrevistas personalizadas hasta evaluaciones instantáneas de habilidades.
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