Resulta fundamental para muchas empresas utilizar su marca para atraer talento. Pero a la vez, es necesario que la candidate experience (experiencia del candidato) sea positiva y permita que las personas interesadas en la oportunidad sean tratadas como merecen. Muchos equipos de talento se enfrentan a la complicación de cómo dar una experiencia personalizada y cercana a los candidato para que, en la medida de los posible, hacer que los candidatos no seleccionados, se queden con un buen sabor de boca.
El reto pasa por afrontar los grandes desafíos de nuestro tiempo entre los cuales se pueden identificar los siguientes:
- Procesos largos de más de 2 semanas: Un proceso de selección que se extiende por más de dos semanas es una de las principales causas de insatisfacción entre los candidatos. Durante este tiempo, los candidatos suelen perder interés o aceptar ofertas de otras empresas. La lentitud en los procesos también da la impresión de falta de organización y eficiencia por parte del empleador. Las estadísticas muestran que el mejor talento está fuera del mercado en menos de 10 días.
- Escasa comunicación: Muchos candidatos solo reciben un correo electrónico genérico al principio del proceso y ya está. Posteriormente no obtienen una actualización sobre el estado de su candidatura hasta meses más tarde donde, en el mejor de los casos, reciben un email de Gracias. Esta falta de comunicación genera incertidumbre y frustración, dejando a los candidatos con una percepción negativa de la empresa.
- No escuchar a los candidatos: Aproximadamente solo un 10% de los candidatos que han aplicado a una posición son entrevistados. Ignorar las candidaturas en base a un curriculum crea una sensación de desinterés por parte de la empresa. Los candidatos quieren sentirse escuchados y valorados, y no ser tratados como simples números en un proceso de reclutamiento.
- Repetir preguntas y exceso de burocracia: Muchos procesos de selección requieren que los candidatos respondan las mismas preguntas en diferentes etapas o en múltiples formularios, lo que añade una capa innecesaria de frustración. Además, la burocracia excesiva puede ralentizar el proceso, alejando a los candidatos más cualificados.
Estos problemas se agravan en las empresas con un gran volumen de candidatos y pocos recursos para atenderlos de manera personalizada. En una era de hiperpersonalización, los candidatos esperan ser tratados con atención y consideración, algo que muchos equipos de reclutamiento no pueden ofrecer debido a la sobrecarga de trabajo.
Cómo la IA puede mejorar la candidate experience
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta en alza para complementar el trabajo que hacen los profesionales y automatizar procesos.
El reto es ayudar a los equipos a rendir mejor, no mediante un mayor número de horas de dedicación, si no siendo capaces de absorber una mayor carga de trabajo en menos tiempo.
La IA es una tecnología llamada a complementar, no tanto a substituir, el trabajo de los profesionales. Para ello, han surgido la figura de “asistentes de IA” que están llamados a ser el complemento de los equipos para descargar de trabajo a la vez que pueden aportar una personalización y una experiencia del candidato innovadora.
- Realizar una entrevista a todos los candidatos: Una revolución de la Inteligencia Artificial recae en la posibilidad de tener entrevistadores de IA que puedan mantener una entrevista de criba curricular con cada candidato. Favorecer que cada candidato se sienta escuchado y pueda explicar los motivos por los que cree que es el candidato ideal puede ser una revolución en la industria.
- Escuchar a los candidatos: La IA puede interaccionar con cualquier postulante y ayudar a responder preguntas frecuentes, proporcionando una experiencia totalmente interactiva en las etapas iniciales de los procesos de selección. Las últimas tecnologías de IA, pueden ofrecer experiencias de comunicación más humanas y receptivas sin sobrecargar a los equipos de talento.
- Optimización de procesos largos: Poder analizar docenas de candidatos simultáneamente puede ayudar a automatizar tareas repetitivas en etapas iniciales del proceso. Actualmente la media de contratación está por encima de 30 días y esos números podrían reducirse evitando que los candidatos pierdan interés.
- Impacto en los profesionales de talento: Los principales beneficiados acaban siendo los mismos reclutadores, quienes pueden dedicar sus esfuerzos a realizar tareas de alto valor añadido al no ir tan cargados de trabajo operativo. Como resultado, las empresas pueden mejorar su productividad y dedicar más esfuerzos a su marca empleadora al proporcionar una experiencia positiva a todos los candidatos.
Start-ups como la española ChattyHiring están revolucionando la manera en que las compañías manejan sus procesos de selección, especialmente en sectores con un alto volumen de aplicaciones. Al implementar asistentes de IA, permiten a los equipos de talento gestionar grandes cantidades de candidatos de forma innovadora.
Una mala candidate experience puede afectar gravemente la reputación de una empresa y su capacidad para atraer talento. Sin embargo, la IA está empezando a proporcionar soluciones efectivas para mejorar cada aspecto del proceso de selección, desde la rapidez y la comunicación hasta la personalización y la eficiencia.
La combinación de tecnología y empatía puede transformar la candidate experience, haciendo que cada candidato se sienta valorado y respetado, independientemente del resultado del proceso.
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