La alta dirección es clave para cerrar la brecha en la adopción de la IA generativa

Google Cloud ha presentado un nuevo estudio global^[1] que muestra el retorno de la inversión (ROI) tangible de las iniciativas de IA generativa (gen AI) en sectores y mercados de todo el mundo. Realizado por National Research Group y encargado por Google Cloud, el exhaustivo estudio se basa en una encuesta a 2.500 líderes de la C-Suite, incluidos CEO, CIO, CFO, CMO, CTO, CISO y COO de empresas globales con más de 10 millones de dólares en ingresos.

Según la investigación, la mayoría de los ejecutivos (61%) están aprovechando el poder de la IA generativa, con al menos una aplicación en producción. Entre los primeros en adoptarla, el 86% de los encuestados informó de un aumento de los ingresos, estimado en más del 6%. La encuesta reveló que las iniciativas de IA generativa que están en producción están generando beneficios en cuatro áreas principales:

• Productividad: casi la mitad de los directivos (el 45%) que informaron sobre una mejor productividad indicaron que la productividad de los empleados se había duplicado como mínimo como resultado de la implantación de la IA generativa en sus organizaciones.
• Seguridad: el 56% de los directivos declararon que la IA generativa ha reforzado el perfil de seguridad de su organización; de ellos, el 82% señaló una mayor capacidad para identificar amenazas y un 71% indicó que se había reducido el tiempo necesario para resolver problemas de seguridad.
• Crecimiento del negocio: el 77% de los directivos que informaron sobre el crecimiento del negocio dijo que había mejorado los contactos y la captación de clientes como resultado de las soluciones de IA generativa.
• Experiencia del usuario: el 85% de los directivos que declararon mejoras en la experiencia de usuario indicaron específicamente que la interacción de los usuarios había aumentado como resultado de la IA generativa y, casi en el mismo porcentaje (80%), también afirmaron que la satisfacción del usuario ha mejorado.

Según Oliver Parker, vicepresidente, Global Generative AI Go-To-Market, Google Cloud: “La IA generativa no es solo una innovación tecnológica; es un diferenciador estratégico. Nuestro estudio muestra que los más rápidos en adoptar la IA generativa están cosechando importantes recompensas, en forma de mayores ingresos, mejor servicio de atención al cliente y mayor productividad. Las organizaciones que inviertan ahora en IA generativa serán las mejor posicionadas para triunfar en la próxima década”.

Los directivos de alto nivel, clave para cerrar la brecha en la adopción de la IA generativa

Según el estudio, la rapidez con la que las organizaciones pasan de la fase piloto de la IA generativa a la producción a gran escala es un claro indicador de su éxito. De los directivos encuestados que actualmente utilizan la IA generativa en producción, el 84% afirma que sus organizaciones pudieron pasar de la fase piloto a la de producción en menos de seis meses.

Sin embargo, todavía hay una importante brecha en la adopción: el 39% de las empresas todavía tiene que implantar la tecnología en producción: un 21% la está probando activamente, un 12% está evaluando los casos de uso y un 5% aún no ha empezado. Este retraso es especialmente pronunciado en sectores más regulados, como los servicios financieros y la industria manufacturera. En la región EMEA, es mucho menos probable que organizaciones que llevan más de un año con la IA generativa en producción.

La alta dirección es clave para el éxito de la IA generativa. El 91% de los encuestados que cuenta en su organización con un fuerte compromiso de la alta dirección con la IA generativa, también informan de un aumento de los ingresos, con una estimación del 6% o más. Además, los “líderes de la IA generativa” — es decir, organizaciones que la utilizan ampliamente e invierten en ella— presentan una serie de características clave que los distinguen:

• Alineación estratégica: el 76% de los líderes han alineado de manera eficaz sus estrategias de IA con objetivos empresariales más amplios, frente a la media mundial del 69%.
• Equipos especializados: el 54% de los líderes invirtió en equipos de IA generativa especializados, un 13% más que sus homólogos.
• Inversión sustancial: nada más y nada menos que el 86% de los líderes planean asignar al menos la mitad de sus futuros presupuestos de IA a la IA generativa, un marcado contraste con la media del 67%.

“Nuestros datos ponen de manifiesto la importancia del apoyo de la alta dirección y la alineación estratégica para maximizar el potencial de la IA generativa”, declara Carrie Tharp, vicepresidenta de Industrias Estratégicas de Google Cloud, al tiempo que indica que “al conectar los impulsores del negocio financiero con los impulsores de la tecnología, las organizaciones pueden asegurarse de que las estrategias de IA no solo sean innovadoras, sino que también estén estrechamente interrelacionadas con los objetivos empresariales fundamentales. Esta alineación estratégica es la clave para escapar del temido “purgatorio de la fase piloto” y acelerar hacia un impacto empresarial tangible, capitalizando la IA para transformar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y desbloquear nuevas vías de crecimiento”.

Un ciclo emergente de reinversión en IA generativa: tecnología, talento y datos

Este éxito temprano de la IA generativa está desencadenando un ciclo de reinversión que contribuye a impulsar aún más la innovación y el crecimiento. Casi la mitad de las personas encuestadas (el 49%) tiene previsto reinvertir los beneficios de la IA generativa para seguir mejorando sus márgenes de beneficio operativo. En concreto, los tres ámbitos temáticos de inversión son:

• Tecnología: el 47% tiene previsto invertir en alinear el negocio y la tecnología para apoyar la gestión del cambio con vistas a que los usuarios adopten la IA.
• Talento: el 46% tiene previsto invertir en mejorar las competencias de su plantilla y atraer a nuevos talentos con experiencia en IA.
• Calidad de los datos: el 43% afirma que tiene previsto invertir en calidad de los datos y gestión del conocimiento para garantizar que sus aplicaciones de IA generativa se construyan sobre una base sólida de datos precisos y fiables .

“Las organizaciones con más éxito no solo se limitan a implantar la IA generativa, sino que fomentan una cultura de innovación a través de la experimentación”, añadió Parker. “Al reinvertir las ganancias iniciales en tecnología, talento y datos, estas compañías están construyendo un ecosistema de IA sostenible, lo que crea una rueda de innovación que seguirá impulsando el crecimiento y la ventaja competitiva en los próximos años”.

^[1] Este informe se basa en una encuesta, realizada por Google Cloud y National Research Group, del 23 de febrero al 5 de abril de 2024, con participación de 2.508 altos directivos de empresas internacionales (con ingresos superiores a 10 millones de dólares)