La IA revoluciona la gestión empresarial: procesos más inteligentes y eficientes

HARMAN, filial de Samsung Electronics Co., Ltd. centrada en tecnologías conectadas para los mercados de automoción, consumo y empresa, junto con su unidad de negocio Digital Transformation Solutions, ha anunciado hoy una colaboración con Celonis, líder mundial en inteligencia y minería de procesos, para hacer que los procesos empresariales sean más inteligentes, eficientes y eficaces.

Esta colaboración combina la profunda experiencia de HARMAN en transformación empresarial, Inteligencia Artificial (IA), machine Learning (ML) e implementación tecnológica con la plataforma Process Intelligence de Celonis, líder en el sector. HARMAN también aprovechará la tecnología de Celonis para acelerar su migración a SAP S/4 HANA y para comprender mejor sus procesos, identificar oportunidades de mejora y convertir la inteligencia de procesos en valor empresarial tanto internamente como para los clientes empresariales a los que HARMAN Digital Transformation Solutions presta servicio.

A través de esta asociación, HARMAN y Celonis ofrecerán una gama de servicios conjuntos que permiten a las organizaciones obtener una comprensión basada en datos de sus procesos de negocio principales y optimizar las operaciones para lograr la máxima eficiencia, sostenibilidad y ahorro de costes, tales como:

1. Optimización de procesos basada en inteligencia: Identificación de áreas de mejora y optimización de los procesos de negocio utilizando la plataforma de inteligencia de procesos de Celonis y la experiencia de HARMAN en consultoría tecnológica.
2. Automatización de procesos basada en IA/ML: Aplicación de algoritmos de IA/ML para analizar datos de procesos y recomendar mejoras procesables, permitiendo a los clientes lograr una mayor automatización, eficiencia, reducción de costes y mejora de la experiencia del cliente.
3. Mapeo y mejoras de la experiencia del cliente: Mapeo de los recorridos y las interacciones de los clientes, identificación de los puntos de contacto clave, así como análisis y mejora de los procesos de atención al cliente para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio.

“HARMAN se dedica a proporcionar una transformación de los procesos empresariales eficiente y de calidad, tanto interna como externamente. Nuestra asociación con Celonis no solo aumentará la productividad, sino que también permitirá una alineación operativa racionalizada y la excelencia para nuestros clientes”, asegura Vikas Gupta, EVP & General Manager for Digital Transformation Solutions, en HARMAN. “La plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis y su perfecta integración de modelos de IA abre nuevas oportunidades para eliminar las ineficiencias de los procesos, ayudando a las empresas a descubrir valiosas perspectivas de negocio para que puedan establecer flujos de trabajo más eficientes e inteligentes”.

“Los clientes de HARMAN y Celonis ya se benefician de la potencia de nuestras respectivas tecnologías, nuestra dedicación a la innovación continua y lo comprometidos que estamos con la entrega de valor a largo plazo, y estamos entusiasmados de impulsar esto aún más juntos”, explica Mark Jacobs, vicepresidente Senior de América del Norte en Celonis. “La plataforma Celonis Process Intelligence permite a más de 1200 empresas de todo el mundo, incluida HARMAN, descubrir y desbloquear el valor oculto en sus procesos, maximizar sus inversiones en tecnologías, como la IA y la automatización, y operar de forma más sostenible”.