En la actualidad, el proceso de selección de personal está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por el avance de la tecnología y los cambios en la comunicación. La combinación de la inteligencia artificial (IA) y WhatsApp suponen un nueva y poderosa herramienta para los departamentos de selección de talento, ofreciendo una mayor personalización y eficiencia en la interacción con los candidatos.
La Era de WhatsApp en la Comunicación
La comunicación ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas. Mientras que hace 20 años el teléfono era el medio predominante y el email tomaba relevancia en la última década, hoy podemos decir que vivimos en la era de WhatsApp. Este cambio se refleja también en el ámbito empresarial, donde WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para interactuar con los clientes y, cada vez más, con los candidatos a un empleo.
El software de mensajería de Meta destaca por su impresionante penetración en el mercado, con casi 3.000 millones de usuarios globales, y una tasa de apertura de mensajes del 97%, muy superior al 15% del email. Además, el 90% de los mensajes se leen en los primeros tres minutos de su recepción, lo que evidencia la inmediatez y eficacia de este canal de comunicación.
La Inteligencia Artificial en el Reclutamiento
Por otro lado, tras la disrupción en el 2023 de ChatGPT, la inteligencia artificial generativa ha encontrado un campo fértil en los procesos de selección de personal, optimizando tareas desde la identificación de candidatos hasta la evaluación preliminar de sus competencias. Startups innovadoras, como ChattyHiring, han desarrollado reclutadores virtuales que utilizan WhatsApp para comunicarse automáticamente con los candidatos, ofreciendo interacciones personalizadas y disponibles 24/7.
Estas automatizaciones no solo pueden agilizar los procesos de selección, sino que también mejoran la experiencia del candidato, ofreciendo respuestas inmediatas y personalizadas a sus consultas, reduciendo los tiempos de espera considerablemente.
WhatsApp + IA: Una tendencia al alza en la Selección de Personal
La combinación del acceso de herramientas como WhatsApp y la IA está revolucionando el ecosistema de los equipos de RRHH marcando una tendencia que probablemente formará parte del día a día en un futuro no muy lejano. Las ventajas
- Personalización y Eficiencia: La IA permite enviar mensajes personalizados a través de WhatsApp, asegurando que los candidatos pueden interactuar de forma eficiente con las empresas.
- Alcance Inmediato y Global: WhatsApp permite a las empresas llegar a candidatos en más de 100 países, ofreciendo una plataforma universal para el reclutamiento remoto.
- Comunicación Efectiva: Con una tasa de apertura de mensajes casi garantizada, WhatsApp asegura que las comunicaciones de reclutamiento sean efectivas cuando los candidatos prefieran, ya que los reclutadores copilotos de IA están disponibles 24h/7.
Empresas pioneras en la implementación de esta tecnología confirman una mejora significativa en la interacción con los candidatos. Según Carlos Guerrero, cofundador de la mencionada Chattyhiring, la integración de los copilotos reclutadores de IA y WhatsApp logra alcanzar tasas de interacción superiores al 70% para la realización de entrevistas de preselección de candidatos. Un logro sorprendentemente alto que libera de mucho trabajo manual a reclutadores y profesionales de selección.
Retos para el futuro
Todo cambio de modelo requiere ajustes por parte de todos los actores. El uso de herramientas como la IA en los ámbitos de trabajo está haciendo que las normativas legales para la protección de datos y privacidad se tengan que adecuar a los nuevos tiempos.
Lanzarse a la innovación es un reto ya que, herramientas como la IA conversacional o Whatsapp han llegado para quedarse y están obligando a las empresas a renovarse o quedarse fuera de mercado en poco tiempo.
El mundo está cada vez más conectado y los equipos remotos e híbridos crecen. La capacidad de comunicarse eficazmente con los candidatos a través de sus canales preferidos utilizando la potencia de la IA no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan liderar en la era digital.
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