Fortalecer el vínculo con el cliente y mejorar la producción, claves del Data-driven marketing

Sacar partido a los datos es uno de los principales retos para las empresas este 2024. Y es que ya no basta solo con extraer datos, sino con saber usarlos para tomar las decisiones adecuadas. Es lo que se conoce como data-driven marketing, una tendencia creciente aún en fase de incorporación en muchas compañías. Según el estudio Data Driven Organizations, elaborado por Capgemini, el 61% de los ejecutivos todavía no confía en esta herramienta. Sin embargo, los beneficios que aporta son claros: datos de NewVantage demuestran un auge de resultados positivos gracias a la inversión en Big Data e IA y apuntan que, mientras que en 2020 reportaron beneficios el 70% de las compañías que hacían uso de data-driven marketing, en 2021 esta cifra ascendió a un 96%.

Carlos Carrasco, profesor de TBS Education-Barcelona, explica que “cada vez más empresas de todos los sectores buscan expertos que puedan optimizar las estrategias y campañas a partir del uso de datos”. Las campañas de anuncios requieren cada vez una segmentación y personalización mayor: según exponen en WakeUp Data, “el índice de participación con los anuncios es un 40% mayor si estos están personalizados”.

Esto pone de manifiesto la necesidad de contar con estrategias data-driven y expertos que sepan ejecutar tareas como “un análisis de redes sociales más específico o un procesamiento del lenguaje natural”, explica xxxxx.

Según Carrasco, “la previsión es que cada vez más compañías adopten una cultura de empresa  basada en datos y hagan uso de estos para la toma de decisiones en todos los ámbitos”. Por esta razón, desde TBS Education-Barcelona revelan las claves del data-driven marketing:

• Datos = competitividad. En un sector empresarial que parte de los datos a la hora diseñar estrategias y obtener mayor rendimiento y beneficios, contar con un sistema de datos optimizado aporta a las empresas una competitividad crucial. Sin embargo, incorporar estas herramientas no siempre es fácil y a las compañías pequeñas pueden llevarle más tiempo.
• Se necesitan perfiles especializados. Contar con expertos es clave, ya que “los datos deben ser la razón por la que tomamos decisiones y no algo que justifique una decisión que ya hemos tomado”, explica Carrasco. Saber cómo transformar la información en beneficios para la empresa requiere de conocimientos y experiencia.
• Requiere compromiso. Gozar de las ventajas que proporciona el data-driven marketing pasa por un compromiso de toda la organización. Se trata de un cambio importante y del que deben estar al corriente todos los departamentos de la empresa para trabajar por unos mismos objetivos.
• Fortalece el vínculo con el cliente y mejora la producción. Una mejor toma de decisiones aporta una mejor relación con los clientes en tanto que los resultados se ajustan más a sus necesidades. Además, permite evaluar cómo están impactando los productos o servicios en el público y mejorarlos en caso de que sea necesario. Sin embargo, “es crucial seguir analizando los datos y resultados con tal de no quedar atrás e ir incorporando las necesidades de cada público”, apunta xxxx.
• Enfoque integral. Antes de incorporar el análisis de datos en las empresas es crucial entender el data-driven marketing no como una herramienta más sino “como la cultura y filosofía de la empresa”, comenta el profesor de TBS Education-Barcelona. Se trata de hacer llegar esta forma de operar a todos los departamentos e incorporarla en todos los propósitos.

Para llevar a cabo una buena optimización de estrategias y personalización de campañas y contenidos, es crucial contar con profesionales expertos en esta materia. En TBS Education-Barcelona ponen a disposición de aquellos que quieran dedicarse a este mundo el MSc Digital Marketing & Analytics. Se trata de un máster de un año de duración impartido totalmente en inglés en el campus 22@, uno de los principales ecosistemas empresariales y focos de talento de la capital catalana. Este programa, basado en una formación avanzada del marketing de datos, “brinda a los alumnos las herramientas y conocimientos necesarios para lograr el éxito en un entorno empresarial rico en datos”, explica Carrasco.