Riverbed, líder en observabilidad unificada, ha anunciado los resultados aplicados al sector financiero y de seguros de la encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) 2023. La encuesta reveló que las entidades financieras y de seguros actuales deben emplear altos estándares de DEX para mantener su reputación, evitar riesgos, reducir costes y retener a una nueva generación de personal. Los equipos de TI de estas empresas tienen la misión de actualizar la infraestructura, asumir un papel más proactivo en el negocio en general y proporcionar interacciones omnicanal, al tiempo que se enfrentan a presupuestos cada vez más ajustados y arquitecturas obsoletas. Sin embargo, la encuesta de Riverbed también descubrió que mediante la implementación de las herramientas adecuadas, las organizaciones pueden satisfacer las cambiantes demandas de DEX a la vez que alivian sus presiones actuales.
El estudio recogió la opinión de 1.800 responsables de la toma de decisiones de TI (ITDM) y responsables de la toma de decisiones empresariales (BDM) de 10 países y siete sectores, incluidos casi 300 líderes financieros y de seguros. La encuesta exploró las expectativas generacionales, el trabajo híbrido, la evolución del papel de las TI y los retos y estrategias para ofrecer una DEX excepcional.
A medida que los veteranos se jubilan, una nueva generación de nativos digitales entra en el sector financiero
Las entidades financieras, en particular, confían en que sus empleados más veteranos conserven y compartan los conocimientos que han acumulado durante años, a veces incluso décadas, de trabajo en la empresa.
«Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las entidades financieras y de seguros es la pérdida de talento -y, por tanto, de habilidades y conocimientos- que se produce inevitablemente cuando los empleados veteranos se marchan o se jubilan. Ahora que los nativos digitales están entrando cada vez con más fuerza en este sector, es más importante que nunca contar con soluciones DEX sólidas. Esto no es solo para mantener productivos a los trabajadores de la Generación Z y millennials, sino también para evitar riesgos, automatizar procesos, garantizar que las transacciones financieras de los clientes sean eficientes y capacitar a los mejores talentos para trabajar de manera más estratégica», comentó Jim Gargan, CMO en Riverbed. «Nuestra Encuesta Global DEX 2023 confirma que ofrecer mejores experiencias digitales es cada vez más difícil. Lo que es alentador es que la mayoría de los líderes financieros entienden la situación actual y están tomando medidas proactivas para invertir en tecnologías como la IA y la observabilidad unificada, ayudando a impulsar la lealtad del personal y los clientes.»
El 92% de los responsables de la toma de decisiones de las entidades financieras encuestadas cree que tendrán que ofrecer experiencias digitales más avanzadas para satisfacer las necesidades de los empleados más jóvenes, y el mismo porcentaje afirma que los empleados de las nuevas generaciones ejercen una mayor presión sobre los recursos informáticos. Esta última cifra es superior al resultado de la encuesta global del 89%, lo que demuestra la importancia añadida de satisfacer las nuevas necesidades de DEX en el sector financiero.
Los líderes financieros coinciden en que no cumplir las expectativas digitales sería perturbador
En los servicios financieros, la reputación lo es todo, y el personal insatisfecho y la escasez de competencias pueden poner en peligro esa reputación. Los líderes financieros encuestados creen que el 69% de los empleados considerarían dejar la empresa si no se proporcionara una experiencia digital adecuada, y el 68% afirma que no cumplir las expectativas digitales sería perjudicial, ya que afectaría a la reputación, la productividad o el rendimiento de la organización. En un sector en el que importan los segundos e incluso los milisegundos, garantizar una experiencia digital fluida para empleados y clientes es fundamental para el éxito de una empresa financiera. De hecho, el 98% de los directivos encuestados afirman que ofrecer una DEX fluida es importante (el 62% muy importante) para seguir siendo competitivos.
Con el aumento de las expectativas digitales y el talento, la productividad y la competitividad en peligro, casi todos los encuestados del sector financiero (93%) afirman que invertir en DEX se encuentra entre sus principales prioridades para los próximos cinco años.
Los retos de ofrecer una experiencia digital
Hoy en día, ofrecer una gran experiencia digital es cada vez más difícil. El 94% de los ITDM y BDM del sector financiero encuestados mencionaron al menos un obstáculo o carencia importante para ofrecer una DEX perfecta. Los encuestados identificaron la falta de herramientas de observabilidad suficientes (36%), las limitaciones presupuestarias (34%), el exceso de datos (32%), la falta de servicios SaaS o en la nube adecuados (29%) y la falta de talento/capacidades de TI (28%) como los principales obstáculos que dificultan su capacidad para ofrecer una experiencia digital al empleado.
Sin embargo, los problemas que dificultan la experiencia digital pueden remediarse por sí solos a medida que las empresas financieras inviertan un pequeño prespuesto e introduzcan las mejores herramientas que puedan impulsar la productividad, retener al personal y permitir a los empleados compartir y adquirir conocimientos y habilidades. Los líderes son conscientes de ello, ya que el 85% de los encuestados ha reservado dinero para reciclar al personal informático, y la mayoría cree abrumadoramente (86%) que la tecnología de observabilidad unificada con una mayor automatización también puede ayudar a cerrar la brecha de habilidades.
Resulta alentador que la encuesta también revelara que el 93% de los líderes empresariales y de TI del sector financiero tienen previsto acelerar la adopción e implementación de la experiencia digital, una estadística un 4% superior al consenso mundial.
Potenciando la Experiencia Digital en el sector financiero con la Observabilidad Unificada
A medida que más empleados exigen la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en complejos entornos de trabajo híbridos y basados en la nube, los líderes financieros han dado un paso adelante para asumir un papel más estratégico, ganándose un lugar destacado en la C-suite.
El 84% de los ITDM y BDM del sector financiero encuestados reconocen la creciente relevancia de las TI dentro de la C-suite, mientras que el 78% de los ITDM que participaron afirmaron que actualmente tienen un asiento en la mesa de la C-suite. Además, el 94% de los encuestados coincidieron en que las TI son más responsables de impulsar la innovación empresarial ahora que hace tres años.
Estos líderes esperan que la tecnología sea un habilitador para impulsar el negocio y convencer a los clientes y al personal. También consideran que tecnologías como la IA y la observabilidad unificada desempeñan un papel esencial a la hora de ofrecer experiencias digitales ejemplares. De los encuestados, el 95% de los líderes financieros están de acuerdo en que la observabilidad unificada es importante (para el 55% tiene una importancia crítica) para seguir siendo competitivos y ofrecer DEX, y el 94% afirma que debe haber una mayor inversión en soluciones de observabilidad unificada.
Otras conclusiones importantes de la encuesta:
- Casi la mitad (49%) de los líderes financieros encuestados afirman que una experiencia digital fluida es el factor más importante para mantener el compromiso de su plantilla, superando a las ventajas tradicionales de la oficina, como las horas felices semanales (23%), el café y los aperitivos gratuitos (14%) y los regalos y artículos de la empresa (13%).
- Los líderes empresariales y de TI del sector financiero encuestados afirmaron que más de la mitad (53%) de sus empleados trabajan en un modelo híbrido (más que cualquier otro sector encuestado), y el 98% cree que el trabajo híbrido mejora su capacidad para atraer y retener talento, lo que en última instancia contribuye a la competitividad futura. Como resultado, el 89% de los encuestados tiene previsto invertir en tecnología en los próximos 12-18 meses para apoyar esta fuerza de trabajo híbrida.
- La IA (50%), la nube (50%), la tecnología de aceleración de aplicaciones y redes (37%), las soluciones de gestión de la experiencia digital (DEM) (35%) y la automatización (35%), son cada vez más críticas para el negocio en los próximos 18 meses, según los líderes empresariales y de TI del sector financiero que participaron en la encuesta. Estas tecnologías establecidas y emergentes son cruciales para las organizaciones que buscan seguir siendo competitivas en el mercado actual.
La encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience Survey 2023 interrogó a 1.800 responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI de todo el mundo, representantes de empresas con más de 250 millones de dólares de ingresos anuales en 10 países. Entre sus sectores se incluyen finanzas y seguros, petróleo y gas, gobierno/sector público, sanidad/farmacéutico, fabricación, retail y servicios profesionales. La encuesta fue realizada por Sapio Research en mayo de 2023.
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