El uso de la Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas y medianas empresas (pymes). En este aspecto, IONOS, principal socio europeo para la digitalización de las pymes, ha publicado un nuevo estudio¹ que revela que las pymes españolas son las que más valoran de forma positiva el uso de la IA en diferentes áreas de la empresa, con un 74% de los encuestados que la considera bastante o muy positiva para la atención al cliente, la creación de imágenes o el procesamiento de textos, entre otros. En esta cuestión, España destaca sobre Estados Unidos (63%), Francia (60%), Alemania (55%) y Reino Unido (48%).

El estudio, realizado por YouGov para IONOS en esos cinco países, encuestó a un total de 4.800 empresas de hasta 250 empleados, y analizó la percepción de las pequeñas y medianas empresas sobre el uso de la IA en el ámbito empresarial, los riesgos, ventajas y otras consideraciones en un momento en el que esta tecnología está cada vez más presente en el ámbito empresarial.

España, el país que más utilidad ve a la IA

Junto a su carácter positivo, los encuestados españoles también son los que más destacan la IA por su utilidad, calificándola como bastante útil o muy útil por encima del resto de países. En este aspecto así lo consideran con cuestiones como la búsqueda, creación o selección de imágenes (71%), la creación de textos (71%), el diseño web y la optimización de motores de búsqueda (67%), la comunicación con los clientes (58%) y las ventas (55%). No obstante, para los recursos humanos, por ejemplo, la mayoría la califica como no útil (51%).

Encuesta de YouGov para IONOS realizada en el agosto de 2023 a 4.800 empresas de hasta 250 empleados en España, Reino Unido, Alemania, Francia y Estados Unidos.

Las pymes españolas también son las primeras, junto a las de EE.UU., en considerar que la calidad del contenido generado por la IA para cubrir sus necesidades está bastante bien o muy bien (60%). Al mismo tiempo, en el ámbito laboral, hay un 39% de las pymes en España que dicen estar utilizando la IA de vez en cuando (23%) o de forma frecuente (16%) y un 62% considera que tiene un buen nivel de conocimiento de la IA (48%) o muy bueno (14%).

Ahora bien, cuando se les pregunta si la IA es considerada una opción para sus empresas, solo un 21% dice estar implementándola ya, y casi 1 de cada 4 lo haría si los costes fueran menores al 1% de la facturación mensual) o si fueran gratis para cubrir sus necesidades (un 24% también vota esta opción). Por otro lado, un 27% de las pymes encuestadas dice que no la utilizarían en sus empresas.

La seguridad y la susceptibilidad a errores, grandes barreras para implementar la IA

Cuando se les pregunta a las pymes españolas por las barreras para adoptar la Inteligencia Artificial en sus compañías, un 66% vota por igual la calidad obtenida y la susceptibilidad a errores, así como la protección de los datos y la seguridad. También la falta de transparencia relativa a las fuentes o al origen del contenido echa para atrás a un 63% de encuestados en España.

Por otro lado, la falta de conocimiento sobre esta tecnología y el coste también suponen un impedimento para su adopción en la empresa, ya que un 60% las califica como barreras importantes.

La IA simplifica y agiliza procesos, pero su repercusión es difícil de controlar

Las pequeñas y medianas empresas de España consideran que la IA tiene grandes ventajas en el uso empresarial. La principal es la simplificación y agilización de procesos, elegida por un 69% de los encuestados. Le sigue el desarrollo de ideas creativas (65%) y el ahorro de costes (60%). La mayoría también cree que la IA les apoya en el desarrollo de productos e innovaciones (60%).

La encuesta muestra también los riesgos que las empresas encuestadas ven a esta tecnología. Un 76% considera que la dificultad para controlar la repercusión de las IAs supone un riesgo moderado o alto. Un 76% también dice que supone un peligro de desinformación, un 74% la califica como riesgo por la ausencia de controles de calidad, también para la seguridad y protección de los datos, y un 73% cree que constituye un riesgo moderado o alto para la pérdida de empleos. De todas las empresas encuestadas, el 71% considera que el uso de la IA debería estar regulado por el gobierno.