Según un nuevo estudio realizado por Ricoh, mientras el uso de herramientas de IA en el lugar de trabajo aumenta con rapidez, muchas empresas se están quedando atrás en cuanto a la orientación y formación sobre el uso de estas tecnologías. Este vacío en la gobernanza aparece en medio de un interés creciente dentro de las empresas por implementar soluciones de automatización.
La encuesta realizada por Opinium entre 1.000 empleados de toda España ha revelado la existencia de una brecha entre el uso que hace el personal de las tecnologías emergentes y el esfuerzo realizado por las organizaciones para prestar apoyo y gestionar este uso.
El estudio revela que un 54% de los empleados españoles utiliza herramientas de IA, como Chat GPT, y un 23% de estos afirma utilizarlas una o más veces al día. No obstante, la adopción de la IA se está adelantando a la implementación de procedimientos y políticas formales por parte de la empresa. El número de empresas que han ofrecido formación sobre cómo utilizar las herramientas de IA no llega a la cuarta parte (un 23%). Sin una orientación adecuada sobre cómo dominar la tecnología, las empresas podrían desaprovechar sus ventajas comerciales y de productividad. Es probable que surjan otros problemas y peligros en relación con el uso incorrecto o involuntario de Gen-AI, como la difusión de información errónea.
De un modo similar, tan solo el 19% de las empresas han adoptado medidas de gestión de riesgos para garantizar el uso seguro y transparente de la IA, a pesar de los riesgos asociados con la propiedad intelectual y la privacidad. Es necesario que la empresa establezca unas directrices claras, junto con formación específica, para que los empleados utilicen las herramientas de un modo seguro y de manera que puedan generar un valor comercial tangible.
Aunque la IA promete revolucionar la forma en la que trabajamos, debe utilizarse en colaboración con otras herramientas de automatización. Una vez aplicado un proceso básico de automatización, por ejemplo, para simplificar tareas y flujos de trabajo repetitivos, las empresas pueden desarrollarse sobre esta base sólida al incorporar capacidades más avanzadas de IA.
Con la tecnología y las herramientas de automatización adecuadas ya establecidas, el 77% de los empleados españoles piensa que aportarían más valor a su organización. Sin embargo, para determinar el enfoque adecuado hace falta una evaluación cuidadosa, ya que la mayoría coincide en que necesitan aprender más sobre las ventajas de estas tecnologías y herramientas de automatización antes de utilizarlas en el trabajo. La inversión en orientación y formación proporcionará la claridad necesaria para involucrar a los empleados en las ventajas y oportunidades que aportan estas nuevas tecnologías.
Anna Vázquez, Directora de Servicios y Soluciones Digitales de Ricoh para España y Portugal, afirma: «Las empresas son conscientes de que, con las soluciones de automatización adecuadas y adaptadas a sus necesidades, van a poder transformar sus operaciones para que sean más inteligentes, rápidas y eficientes. Esto presenta nuevas oportunidades para consolidar todo el potencial de los empleados, con independencia de dónde prefieran trabajar. Cuando las organizaciones identifiquen dónde va a aportar más beneficios la automatización, podrán desarrollarse sobre estas capacidades al incorporar la tecnología avanzada de IA, pero solo si gestionan los riesgos de forma proactiva».
«Nuestro estudio pone de manifiesto que los empleados europeos carecen de la orientación adecuada por parte de sus empresas sobre el uso seguro de la IA, a pesar de que muchos la utilizan a diario. Sin una gobernanza y formación adecuadas, las empresas pueden verse expuestas a infracciones de derechos de autor, legales o de reputación. Las organizaciones que establezcan directrices sólidas y doten a sus empleados de los conocimientos necesarios para utilizar estas tecnologías de forma ética y conforme a las normativas serán las mejor posicionadas para aprovechar las ventajas que pueden aportar. Además, invertir en mejorar las competencias de los empleados y darles la oportunidad de aprender y crecer es beneficioso tanto para los empleados como para los clientes».
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