Los chatbots se han convertido en una importante herramienta para que las empresas puedan proveer ayuda a sus clientes sin la necesidad de la intervención de un asistente humano.
En otras palabras, la atención es recibida por parte de un bot o inteligencia artificial con base en nuestras respuestas. A lo largo de esta lectura podrás conocer qué son exactamente y sus beneficios en los comercios modernos.
El inicio de los chatbots
El primer chatbot de la historia fue diseñado en los años 60 por el científico, Joseph Wiezembaum, en la Universidad Tecnológica de Massachusetts (MIT). Este fue bautizado con el nombre «Eliza« y ofrecía respuestas simples, pero ideales que resolvían dudas sencillas.
En la década de los 90, nace uno de los chatbots más famosos de la historia, Clippy, el cual era un asistente del paquete de Microsoft Office, donde se incluyen programas como Word, Excel, PowerPoint, entre otros.
En tiempos modernos, los chatbots no suelen ser personajes animados como la que tenía Clippy, pero sus respuestas son mucho más variadas y originales gracias al avance en la tecnología de la inteligencia artificial.
Impacto de los chatbots en los casinos online
Estos bots han tenido un fuerte impacto en ciertas industrias como es el caso de los casinos Ethereum para principiantes y profesionales, así como en muchos otros donde podrás apostar con dinero fiduciario.
Estas inteligencias artificiales están programadas para responder dudas específicas relacionadas con la plataforma de juegos y, en caso de que la duda sea demasiada compleja, este redirija el contacto al usuario con uno de los ejecutivos de atención al cliente.
Por otro lado, los chatbots destacan por su gran velocidad de respuesta, la cual no pasa del minuto, además de ofrecer asistencia 24/7 sin importar en qué región te encuentres. Además, estos pueden ser modificables para ofrecer a los clientes las respuestas que estos puedan estar buscando, en caso que el bot no la posea en ese momento.
Otras ventajas de los chatbots en el Internet
Algunas agencias de ventas de productos utilizan estas ventajas para resolver las dudas y conseguir productos en tiempo récord. Por ejemplo, si el usuario está en búsqueda de una vivienda con ciertas comodidades específicas, el chatbot presentará un cuestionario al usuario para conocer exactamente lo que busca, y así ofrecer al usuario las mejores opciones según sus criterios de búsqueda.
También son excelentes cuando se trata de entretener al usuario, como es el caso de uno de los chatbots más divertidos del mundo: el Akinator. Este chatbot nos pide pensar en un personaje real o ficticio famoso, y nos hará preguntas hasta dar con el personaje, cuya precisión es casi de un 100 %.
Por último, existen otros chatbots más modernos que utilizan una enorme base de datos para ayudar a los internautas a responder algunas de las interrogantes que estos colocan en los motores de búsqueda.
Este es el caso de ChatGPT, un chatbot con inteligencia artificial que se ha convertido en la sensación del Internet en los últimos meses y cuya principal función es buscar las mejores respuestas del internet según el tema que cada usuario está interesado en conocer. No obstante, sus respuestas no son completamente precisas, por lo que no es tan confiable como se espera que sea.
Pequeños problemas que deben ser pulidos
Ciertos chatbots han sido programados para ir más allá de tareas simples, al punto de ofrecer a los usuarios la oportunidad de entablar una conversación completa de todo tipo de temas: desde política y economía hasta videojuegos y deportes. Sin embargo, esto puede ser un problema cuando se les ofrece mucha libertad a estas inteligencias artificiales.
Un caso muy peculiar sobre este problema ocurrió con BlenderBot 3, el Chatbot de Meta, compañía que pertenece a Mark Zuckerberg, quien tras una conversación con un canal de noticias reconocido, este respondió con algunas afirmaciones bastante fuertes: «La comparecencia de Zuckerberg ante el congreso fue terrible…» y «…está preocupado por el futuro del país”. Estos comentarios hacen referencia al testimonio que el dueño de Meta realizó en abril del 2022.
Tras escuchar dichas respuestas, Meta y Mark Suckerberg inmediatamente se pronunciaron declarando que este chatbot es solo un prototipo y que puede producir respuestas falsas u ofensivas, recordando a los usuarios que dicho bot solo sirve para propósitos recreacionales.
Por ahora y a pesar de sus fallas, estos bots han presentado una gran utilidad en el campo comercial, pero su verdadera utilidad aún está por verse a medida que la inteligencia artificial recibe nuevos avances tecnológicos.
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