La transformación digital y mejorar la interacción con el cliente son los dos grandes retos del sector retail, según refleja el II Estudio de Tendencias Tecnológicas del Sector Retail.
El estudio, realizado por los más de 700 expertos que asistieron al evento RetailForum 2016, muestra los cambios tecnológicos que las empresas deberán afrontar en el próximo año para conseguir un proceso de compra eficaz, ágil y seguro.
Según el 70% de los encuestados, crear una plataforma omnicanal, implantar un CRM oun sistema de gestión de Big Data Analytics, serán los objetivos para el año 2017
El fin último es crear experiencias únicas tanto en tienda online como en tienda física para fidelizar al cliente, ese es el reto y el objetivo que tienen pendiente la mayoría de retailers.
Puedes consultar el estudio completo en el siguiente enlace.
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