A finales de la década de 1990, los estudios de recursos humanos descubrieron que el “compromiso de los empleados” era un factor clave en la productividad y los resultados organizacionales. Este concepto se popularizó y las encuestas sobre compromiso se convirtieron en algo común en las grandes empresas. Sin embargo, 25 años después, aunque las herramientas y métodos de encuesta han avanzado, el concepto de compromiso ha perdido relevancia.
En los últimos años, los investigadores han señalado que centrarse exclusivamente en el estado de ánimo y la motivación de los empleados no es suficiente. McKinsey concluyó que la “experiencia del empleado” es la evolución natural del compromiso y que debe ser el nuevo enfoque para las empresas en su relación con su gente.
La transformación hacia la experiencia del empleado
La experiencia del empleado (EX) es un enfoque mucho más amplio que incluye todos los puntos de contacto entre un empleado y su organización, desde su llegada hasta su salida. En Welliba, hemos tomado este concepto y, tras años de investigación global, lo hemos enriquecido para ofrecer una perspectiva más holística y científicamente validada. Además, hemos desarrollado una plataforma que permite medir, predecir y gestionar los resultados relacionados con la experiencia del empleado.
Su sistema, llamado Welliba EX+, es el primer sistema de gestión de la experiencia del empleado (ExMS) del mercado. Va más allá de las herramientas tradicionales de medición del compromiso, proporcionando un enfoque integral para gestionar la experiencia del empleado con el fin de mejorar tanto el bienestar individual como el éxito organizacional. El enfoque se basa en tres pilares fundamentales:
- Una visión holística de la experiencia del empleado: Welliba define la experiencia del empleado como la interacción entre las características individuales y el entorno de trabajo. No se trata solo de medir el estado de ánimo o el entorno, sino de entender cómo estos factores interactúan para influir en la experiencia.
- Mejora en la calidad de los datos y la implicación de los empleados: EX+ utiliza microconversaciones para medir la experiencia de los empleados en tiempo real. Esto garantiza datos más precisos y completos, lo que permite a los empleados tomar un rol más activo en su propia experiencia. Además, se garantiza la privacidad total de los empleados, ya que los datos individuales no son compartidos con RR.HH.
- Predicción de resultados futuros: A diferencia de las encuestas tradicionales que reflejan el pasado, Welliba EX+ está diseñado para ayudar a las organizaciones a predecir resultados futuros. Gracias a análisis estadísticos avanzados, EX+ puede hacer predicciones precisas que impactan en métricas empresariales clave, como la retención de talento y el compromiso.
Un modelo centrado en el contexto y la persona
El modelo de Welliba EX+ incluye tanto factores intrínsecos (como el estado de ánimo, la energía, y los recursos personales) como factores contextuales (como el entorno de trabajo, los equipos y la cultura). Este enfoque contextualizado es esencial en el entorno laboral moderno, especialmente con la llegada del trabajo híbrido, donde cada empleado puede experimentar un entorno de trabajo único.
Por ejemplo, los jóvenes talentos, que suelen estar en el inicio de sus carreras, necesitan comprender su entorno para prosperar. La medición de su experiencia a través de factores internos y contextuales proporciona información más valiosa que los enfoques tradicionales centrados solo en el “bienestar”.
El empoderamiento de los empleados: clave para mejorar la calidad de los datos
En lugar de encuestas masivas que solo benefician a RR.HH., Welliba EX+ pone a los empleados en el centro del proceso. Al proporcionarles retroalimentación inmediata y consejos prácticos, se fomenta su participación continua, lo que genera datos de mayor calidad. Además, la plataforma de Welliba recopila datos a través de microconversaciones periódicas, diseñadas para no ocupar más de 2 o 3 minutos, lo que garantiza que la experiencia de los empleados sea medida de manera más precisa y oportuna.
La privacidad es una prioridad clave en nuestro sistema. Los empleados son los únicos propietarios de sus datos, y pueden decidir eliminarlos en cualquier momento. Welliba no comparte los datos individuales con RR.HH. ni con la empresa, garantizando que la información personal esté protegida.
Medición y predicción de resultados clave
Welliba EX+ es capaz de medir y predecir resultados empresariales cruciales. Nuestro sistema agrupa las métricas clave en dos áreas principales:
- Compromiso de las personas: factores que aumentan el compromiso y la conexión de los empleados con la empresa.
- Riesgo de las personas: factores que influyen en la probabilidad de abandono, el absentismo, y la seguridad psicológica y física.
A través de estudios globales con más de 2,600 empleados, Welliba ha validado que aquellos con una puntuación alta en Welliba EX+ son:
- 10 veces menos propensos a abandonar la empresa.
- 14 veces más propensos a tener un alto puntaje de promotor neto del empleado (eNPS).
- 5 veces menos propensos a faltar por enfermedad.
Por ejemplo, cuando se identifican niveles bajos de propósito y conexión, es probable que los empleados estén en alto riesgo de renunciar. EX+ no solo permite identificar estos factores de riesgo, sino que también ayuda a las empresas a entender por qué ciertos empleados tienen un mayor riesgo de abandonar y qué medidas específicas tomar para retenerlos.
Conclusión
La experiencia del empleado se ha convertido en un enfoque esencial para el éxito organizacional en el mundo laboral actual. Welliba EX+ ofrece una herramienta avanzada para gestionar y mejorar esa experiencia, ayudando a las organizaciones a predecir y actuar sobre los factores que impulsan el compromiso y mitigan el riesgo de abandono. Medir y gestionar la experiencia del empleado con un enfoque contextualizado y centrado en la persona es clave para enfrentar los desafíos del trabajo moderno y garantizar el bienestar de los empleados y el éxito de la organización a largo plazo.
Cargando ...
