El bienestar en las empresas puede abordarse desde diversas disciplinas como la psicología, la sociología o la economía. Sin embargo, una perspectiva científica que puede contribuir a aumentar la satisfacción y la calidad de vida laboral es la neuropsicología. Esta especialidad, a medio camino entre la neurociencia y la psicología, estudia las funciones cognitivas y los procesos cerebrales implicados en el comportamiento y las emociones.
¿Por qué aplicar la neuropsicología en la empresa?
Tradicionalmente, la neuropsicología se ha utilizado en los ámbitos sanitario y educativo. Sin embargo, sus principios también pueden aplicarse en el ámbito organizacional para optimizar procesos que promuevan la salud, la satisfacción y el rendimiento de empleados y empleadores. Integrar estas estrategias beneficia tanto a las personas como a las empresas.
A continuación, vamos a explorar cómo los procesos neuropsicológicos pueden ser aprovechados para mejorar la calidad de vida y el bienestar organizacional.
1.Impacto del rechazo social en el entorno laboral
El rechazo social se percibe como si fuera dolor físico, ya que comparten las mismas vías neuronales (Lieberman & Einsenberger, 2015 ). Aumentará la probabilidad de sentir estrés con sus efectos negativos a nivel físico y emocional, impedirá la apertura a otras ideas y perspectivas, dificultará la atención y concentración, disminuyendo el bienestar.
En el entorno laboral, el rechazo puede manifestarse de diversas formas:
a)Falta de reconocimiento, recompensa, mérito o promoción
Consiste en no demostrar a la persona que se ha notado el esfuerzo que hace, desde un salario bajo, hasta no mencionar sus logros u aportación a la consecución de los objetivos.
Prevención:
- Políticas de empresa justas y transparentes, recompensando el mérito y el buen hacer.
- Mostrar signos de aprecio en el día a día, por ejemplo, unas simples palabras describiendo un logro y dando felicitaciones.
- Establecer sistemas estructurados para reconocer los logros alcanzados.
b)Exclusión social, falta de comunicación, dificultades para integrarse en grupos ya establecidos
Exclusión de reuniones, proyectos importantes, interacciones formales e informales; ignorar las ideas y opiniones, no recibir retroalimentación; falta de apoyo en situaciones de conflicto; etc.
Prevención:
- Fomentar una cultura de inclusión y respeto.
- Formar a los/as responsables para identificar estas situaciones problemáticas y dar solución.
- Crear canales de comunicación abiertos, donde se valore la aportación de cada persona.
- Establecer sistemas de evaluación justos y equitativos.
- Determinar programas de bienvenida y mentoría.
c)Recibir críticas no constructivas o públicas
Críticas públicas, en que se juzgue, descalifique a la persona, se presente una visión sesgada y poco objetiva de su actuación o se busque culpabilizar a la persona.
Prevención:
- Realizar siempre las correcciones en privado, dando la opción a la otra persona a presentar su perspectiva.
- Enfocarlo desde la descripción de situaciones o comportamientos, no desde las características de la persona. Por ejemplo, en vez de “Eres desorganizado/a” optar por “Este proyecto se entregó fuera de plazo, ¿cómo hacemos para que no pase más?”
- Correcciones específicas y si es posible, con opciones de solución.
- Considerar previamente la necesidad de hacer la crítica y qué se desea conseguir para establecer un plan de acción.
2.La importancia del control y la autonomía
La ausencia de control y autonomía generan disconfort, estrés y sentimientos negativos, que serán mayores cuanta mayor sea la percepción de esta ausencia. (Seligman, 1972; Vera & Franklin, 2024; Pagnini, Bercovitz, & Langer, 2016).
Prevención:
- Necesidad de cambiar de una “Mentalidad fija” a una “Mentalidad del crecimiento” (Dweck, S.,2006).
- La mentalidad fija implica creer que las personas tienen cualidades que no se pueden cambiar y el foco está en los resultados. Las empresas con mentalidad fija, tenderán a tener sistemas de liderazgo autoritarios, donde unas pocas personas deciden y los demás obedecen, generando apatía, desconexión y falta de asunción de responsabilidades. Ante errores o problemas se buscarán culpables y castigar.
- La mentalidad de crecimiento considera que todos pueden desarrollarse y el foco está en la excelencia. Las empresas con mentalidad de crecimiento “creerán” en su gente, fomentando un ambiente de escucha, respeto, colaboración e implicación,favoreciendo que cada persona asuma la responsabilidad sobre su trabajo. Ante errores o problemas se buscarán soluciones y establecer sistemas para prevenir que vuelva a suceder.
3.Manejo de la incertidumbre
La incertidumbre está relacionada con un aumento de la sensación de dolor y la sobrecarga cognitiva. La incertidumbre aumenta los niveles de ansiedad (Grupe & Nitschke, 2013) y, en consecuencia, reduce el umbral de dolor (Wiech & Tracey, 2009).
En las organizaciones, los procesos que impliquen incertidumbre, como los procesos de cambio, incrementan el estrés de la plantilla, aumentando el sufrimiento psicológico, problemas físicos y llevando a la pérdida de jornadas de trabajo (APA, 2017). La incertidumbre también afecta la calidad de la toma de decisiones, ya que aumenta la sobrecarga cognitiva porque se necesitan recursos para analizar la situación, que dejan de utilizarse en el procesamiento de nueva información, lo que implica una menor calidad de la toma de decisiones (Zhou & Rau (2019).
Prevención:
- Cuidar la comunicación laboral. (Ver artículo de “Barreras y soluciones para la comunicación laboral”)
- Identificar las fuentes de estrés laboral para optimizar el bienestar y el rendimiento
- Promover la “seguridad psicológica”.
- La seguridad psicológica no sólo reduce la incertidumbre, sino que proporciona un entorno donde las personas pueden compartir sus ideas libremente, sentirse cómodas y admitir errores sin temor a consecuencias negativas.
- La seguridad psicológica no previene circunstancias externas cambiantes o incluso la necesidad de hacer cambios en la empresa, pero sí la reduce, al poder confiar en las personas del entorno, saber que cuenta con la colaboración de los demás y que va a recibir información clara en cuanto esté disponible (Edmonson 2018).
La conexión entre dolor, placer y bienestar
Además, el dolor y el placer comparten las mismas vías neuronales (Neuroscience News, 2023). Reducir las fuentes de dolor y aumentar las de placer hará que se segregen endorfinas, que son nuestra analgesia natural, u oxitocina, conocida como la hormona del amor, que promueve los vínculos afectivos. Para ello, se puede promover el contacto y la cohesión social, celebrar los éxitos y promover un ambiente desenfadado donde la risa tenga cabida.
En conclusión, la neuropsicología aboga por empresas más humanas, donde se promueva el crecimiento y empoderamiento de las personas. El bienestar de las personas en las empresas, no sólo es importante a nivel humano y ético, sino que mejora el rendimiento, el compromiso y, en consecuencia, el rendimiento económico de las empresas y organizaciones (Cognizant, 2003; Team Insights, 2023).
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