RRHH Digital Avanzando un paso más en su estrategia RSC, Unísono Business Solutions, multinacional española líder en servicios de gestión, atención de clientes y BPO en España y Latinoamérica, ha renovado su participación en el proyecto Discatel de integración e incorporación al sector de contact center.
Unísono, que se adhirió al programa en noviembre de 2011, quiere de este modo reforzar su presencia en un proyecto pionero que, puesto en marcha por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), persigue ofrecer una salida profesional a personas capaces, preparadas y con mucho futuro por delante.
Se trata, en definitiva, de una nueva forma de creación de empleo tanto en la modalidad de teletrabajo como presencial, en la que la contribución de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha sido esencial porque ha permitido al sector del Contact Center flexibilizar su empleo, a nivel de horarios y ubicaciones.
De acuerdo con Sandra Gibert, directora general de Unísono Business Solutions, «nuestra participación en el proyecto Discatel ha enriquecido nuestra plantilla con personas de gran capacidad y compromiso. Esperamos seguir colaborando con ellos y contribuir a seguir creando empleo».
A día de hoy son 14 las empresas integradas en el proyecto y Unísono es una de ellas. Esto ha supuesto que al cierre de 2012 hubiera 450 personas trabajando en plataformas de Contact Center y 35 más teletrabajando. Desde que se inició el proyecto, las contrataciones en plataforma han alcanzado las 997, llegando el número de teletrabajadores a 45, según fuentes de Discatel. Esto supone haber cumplido prácticamente los objetivos planteados inicialmente, que se centraban en conseguir dar empleo a 500 personas con discapacidad en plataformas y a 50 más mediante la alternativa del teletrabajo.
Desde el área de recursos Humanos de Unísono, alineados con el proyecto Discatel, se buscan perfiles y capacidades idénticas a las solicitadas para cualquier agente de plataforma, pero apoyados con acciones especificas de incorporación al trabajo. Algunos rasgos a destacar del colectivo que participa en el proyecto Discatel son el elevado grado de compromiso, la capacidad de organización y la constancia en la persecución de objetivos. Las empresas que contratan personas con discapacidad disfrutan de unas subvenciones y beneficios establecidos por Ley, adicional al cumplimiento de las directrices, que en el caso de Unísono, marca la política de Responsabilidad Social Corporativa.
A la hora de definir el «teletrabajo» desde Unísono y Discatel, pensamos que «permite una enorme flexibilidad en la cobertura de puntas de llamadas en horas y días determinados; además de cubrir periodos muy cortos con gran número de llamadas sin tener que desplazar al agente a la plataforma lo que supone ahorro de tiempo, de dinero y calidad de vida. Sin olvidar que disminuye los gastos de inversión en locales y servicios y que ayuda al trabajador en la conciliación de la vida laboral y familiar».
Según fuentes de Discatel y en colaboración con el Real Patronato sobre Discapacidad y con IZO, se va a iniciar un estudio que mida la calidad y productividad de estas personas en el desempeño de sus actividades. Desde Unísono creemos que «la productividad de los teletrabajadores con discapacidad es mejor o igual a la de cualquier agente teletrabajador y superior, en todo caso, al compararla con sus compañeros de plataforma. Tal confirmación servirá para afianzar el proyecto Discatel entre las empresas».
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