El Grupo Caja Navarra ha editado su 'Código Etico y de Conducta', un conjunto de principios de actuación y normas de conducta profesional que afectan a todas las personas que integran la organización.
La entidad de ahorro precisó en un comunicado que la guía recoge unas pautas de comportamiento, hasta ahora implícitas, entre las que destaca la obligación de servir a los clientes, ofreciéndoles la mayor rentabilidad y un trato 'excelente'.
También incluye el respeto a los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo, ideología o cualquier otra condición personal o social ajena al mérito o la capacidad.
La calidad del servicio y la excelencia en la atención al cliente son los objetivos últimos que deben perseguir los profesionales del grupo, además de garantizar el respeto de los derechos de las personas, procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías, no permitir cualquier forma de violencia, acoso o abuso, promocionar el capital intelectual, fomentar el trabajo en equipo y la transparencia en la organización.
En la gestión práctica de clientes, todos los profesionales del Grupo Caja Navarra tienen la obligación de ofrecerles las mejores soluciones financieras, las que mejor se ajusten a su perfil y que procuren la máxima rentabilidad a sus inversiones.
La confianza, confidencialidad y transparencia deben además centrar las relaciones entre clientes y asesores financieras, y, por tanto, el tratamiento de los datos de los clientes del grupo debe garantizar el derecho a la intimidad y el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales.
Este principio incluye, por ejemplo, prácticas como la de 'mesas limpias', que promueve que 'jamás' esté a la vista documentación que afecte a operaciones concretas de clientes, así como una 'estricta' política de destrucción de documentos.
Tal y como recoge el 'Código Etico y de Conducta', todos los clientes deben ser tratados en iguales condiciones de amabilidad, respeto y diligencia, sin distinción ni tratos preferentes.
Además, Caja Navarra y su grupo empresarial asumen el compromiso de crear valor económico, social y ambiental para todos los colectivos con los que se relacionan.
En su aspecto más formal, el 'Código Etico y de Conducta' recoge la obligación de cumplir las normas de conducta del mercado de valores, prevención de blanqueo de capitales, protección de datos de carácter personal, normas sobre consumo de productos financieros, normas fiscales y cualquier otro tipo de normas que resulte de aplicación en una entidad financiera.
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