Las compañías Ya.com, Orange, ONO, Tele2 y Jazztel son los operadores de acceso a Internet peor valorados por los internautas por sus servicios conjuntos de Asistencia Técnica (SAT), Atención al Cliente (SAC) y de Reclamaciones (SR), según un estudio elaborado por la Asociación de Internautas (AI).
Estos datos constituyen la segunda parte del informe ‘Percepción de los internautas sobre la calidad en Internet’, encuesta on line que fue cumplimentada por más de 4.000 usuarios. Un 93,68 por ciento de ellos aseguraron conectarse a Internet todos los días.
Jazztel (2,40), Tele2 (2,35), ONO (2,33), Orange (2,32) y Ya.com (2,25) son los operadores que obtienen una peor valoración de percepción de servicio global de asistencia al cliente. Por su parte, Telefónica lidera esta clasificación con 2,99 puntos, seguida de Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57).
Por apartados, Telecable (3,16), Euskaltel (3,16) y Telefónica (3,14) son las mejor valoradas en la percepción de los usuarios de su servicio de asistencia técnica. Los peor valorados en este ámbito son Orange (2,16) Ya. com (2,18) y Tele2 (2,28).
En cuanto a la atención al cliente, Telefónica (2,74) Telecable (2,70) y tele2 (2,67) reciben una puntuación más alta. ONO (2,05) Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) son las peores opciones para los internautas.
Por último, la percepción de los encuestados relativas al servicio de reclamaciones sitúan a Telecable (3,00) como la primera opción, seguida de Euskaltel (2,66) y R (2,62). ONO (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) se sitúan en los últimos lugares.
CALIDAD ANTES QUE PRECIO
Según este estudio, los internautas consideran que la calidad del servicio de acceso a Internet es es principal motivo para solicitar un cambio de operador, por encima del precio o la atención al cliente.
En total, un 60 por ciento de los encuestados considera que un mal servicio de las operadoras es motivo suficiente para darse de baja en un operador. Esta opinión es más acusada en los clientes de Jazztel (73 por ciento), Orange (68 por ciento) y ONO (64 por ciento).
Por su parte, el precio es un factor de cambio para el 52 por ciento de los internautas. En este apartado, destaca la opinión de los usuarios de Euskaltel (65 por ciento), R (64 por ciento), ONO (56 por ciento) y Telefónica (también 56 por ciento).
Además, este estudio revela que para un 48 por ciento de los usuarios la atención post venta es un factor de cambio "importante" o "muy importante".
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