Gran parte del éxito de la RSE pasa por una buena comunicación interna

Más de 110 personas han acudido a la 77 Jornada Corresponsables ‘La Comunicación Interna como aliada de la RSE’, que se ha celebrado en Madrid en colaboración con la Cátedra de Ética Económica y Empresarial de la Universidad Pontificia Comillas (ICAI-ICADE).

El Aula Polavieja de Universidad Pontificia Comillas (ICAI-ICADE) ha acogido la 77 Jornada Corresponsables ‘La Comunicación Interna como aliada de la RSE’, que ha contado con el apoyo de Correos, Ibergrupo, Leroy Merlin y Grupo Vips.

Durante la inauguración, José Luis Fernández, director de la Cátedra de Ética Económica y Empresarial de ICADE-Comillas, ha considerado que “la comunicación interna y la RSE tienen que ir de la mano porque de lo contrario no se logrará la excelencia de la organización”. Fernández ha afirmado también que “generar información transparente es clave para lograr la confianza de los empleados”.

Marcos González, presidente y editor de Corresponsables y presidente de la Fundación Corresponsables, ha recordado que “los empleados son los mejores prescriptores de la política interna de una empresa”. Además, González ha insistido también en que “la comunicación interna de la Responsabilidad Social tiene un doble rol: que los empleados entiendan qué es la RSE y, a su vez, cómo logramos comunicar internamente lo que estamos haciendo las empresas en esta materia”.

Por eso “la comunicación interna es un gran aliado para difundir todo lo que se hace en RSE”, matizó. 

COMUNICACIÓN INTERNA Y GRANDES EMPRESAS

Tras la inauguración institucional, se ha celebrado una mesa de debate acerca de la generación de credibilidad mediante la comunicación de la RSE en el ámbito interno. Moderada por José Luis Fernández, director de la Cátedra de Ética Económica y Empresarial de ICADE-Comillas, esta mesa ha contado con representantes del sector empresarial, tanto público como privado.

Emma Marín, directora de Comunicación de Correos, ha asegurado que la “comunicación interna es fundamental porque ayuda a ver que hay que corregir y mejorar en la organización”. Así, Marín ha compartido que “al principio, algunos empleados veían la RSE como una cuestión de marketing. Ahora, que están implicados, ya no lo ven así. Y una de las claves de este cambio es la asunción de que la RSE no sólo se ejerce hacia fuera, sino también hacia dentro”. Por eso no dudó en afirmar que “está comprobado que una empresa que desarrolla acciones de RSE hace que sus empleados se sientan más orgullosos de trabajar en dicha organización”.

María Calvo, directora de Gestión del Talento y RC de Grupo VIPS, ha aseverado que “sin comunicación interna, la RSE no tendría impacto entre los empleados. Por eso, entendemos la comunicación como algo bidireccional, explicando qué hacemos y escuchando las necesidades de los empleados. Este ejercicio nos sirve para saber qué opinan de la compañía, tenerles comprometidos y para atraer talento”.

Calvo consideró que “nosotros reportamos la RSE a los 8.000 empleados y la clave del éxito no es únicamente poner en marcha iniciativas de RSE, sino que todas ellas formen parte de la actividad de la compañía -como es el caso del Programa de Empleabilidad de Jóvenes y Personas en Riesgo de Exclusión Social- además de comunicar constantemente, no puntualmente”. Reconoció que “para nosotros es crucial que los empleados cuenten lo que hacen porque ellos son nuestros principales prescriptores”.

Para Rodrigo de Salas, director de Comunicación y RSE de Leroy Merlin, “no sólo es importante comunicar a nivel interno, porque comunicar externamente nos ayuda a descubrir todo lo que hacemos”.

De Salas ha querido destacar lo fundamental de hacer y después comunicar, no al revés: “Nuestra base es contar lo que hacemos, no lo que queremos hacer. Hablamos de realidades, no de sueños. Por eso la comunicación interna de la RSE se integra en toda la cadena de valor y en todos los procesos y un ejemplo es que el 85% de los colaboradores de Leroy Merlin piensa que somos responsables y sostenibles”.

En palabras de Emma Marín “se precisa la implicación de los altos cargos para que la RSE cale. En Correos, tanto el presidente como el secretario del consejo impulsan la Responsabilidad Social y ayudan a transmitirla a los empleados». Mientras que María Calvo expuso que “la RSE empezó a calar en el Grupo Vips cuando los directores de cada área se creen y viven la RSE en su día a día”.

Por su parte, Rodrigo de Salas indicó que “en Leroy Merlin cuando empezamos a gestionarnos con criterios RSE no queríamos confundirlo con ‘buenismo’ o greenwashing, por eso lanzamos nuestro Marco de RSE implicando a todas las áreas de manera transversal y a toda la dirección”.

DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS

Tras el primer panel de empresas, se ha abierto una mesa de diálogo con distintos grupos de interés, moderada por Sebastián Cebrián, director general de Dircom, quien afirmó que “la comunicación interna se escribe cada vez más con letras mayúsculas”.

Según José Antonio Carazo, director de la revista Capital Humano, “la comunicación interna tiene que ser una aliada de la RSE, y viceversa, porque ambas emanan de la empresa».

Al hilo del nuevo paradigma en el que nos hallamos, Carazo ha manifestado que “a día de hoy, los empleados han cogido la palabra en las organizaciones, son ellos los que trasladan los mensajes más creíbles”.

Roberto Martínez, director de Fundación Másfamilia, ha hecho hincapié en la importancia de la coherencia y de predicar con el ejemplo: “La comunicación de la conciliación está basada en la coherencia de lo que hacen las organizaciones. La clave de la comunicación interna es que lo que la empresa dice que hace en el wellcome pack sea real”.

Martínez ha dejado claro que “no puede existir RSE sin una implicación directa con los colaboradores” y demandó una gestión en valores.

Para Verónica del Río Sanmillán, subdirectora del Observatorio de RRHH, “la comunicación interna y la gestión de la cultura corporativa son fundamentales para hacer mejores empresas”.

“Las organizaciones deben convertirse en merecedoras de la confianza de sus públicos, y para ello es crucial la coherencia y la autenticidad. Debemos asumir que son los empleados los que tienen el control de las organizaciones”, ha añadido Del Río.

Asunción Soriano, CEO de Atrevia y codirectora del Consejo Director del Observatorio de Comunicación Interna, consideró que “estamos en una nueva era en la que los milennials vienen fuertes buscando empresas responsables y comprometidas”.

“La comunicación interna y la RSE son dos palancas clave para que el equipo esté comprometido con la organización”, ha añadido Soriano.

Emilio Tallón, director Comercial y de Marketing de Ibergrupo, ha enumerado las que desde su punto de vista son las claves de la comunicación interna: considerar a todos nuestros empleados como el primer cliente; participación de los colaboradores en cuestiones que vayan más allá de su quehacer diario; implementar acciones de RSC, y transparencia y sinceridad”.

Tallón ha advertido de que “actualmente, el consumidor español todavía no premia pero ya castiga” y recordó que “hay que romper los departamentos estanco en las empresas”.