Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en España son el corazón del tejido empresarial del país, ya que generan alrededor del 62% del PIB nacional. Además, son responsables del 70% de los puestos de trabajo, de acuerdo con CEPYME (Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa). Asimismo, se destacan por su capacidad para adaptarse a los cambios y su contribución a la innovación, posicionándose como un sector relevante para la economía local.
De acuerdo con el Ecommerce Delivery Benchmark Report de Packlink 2025, este sector está experimentando un crecimiento significativo en ventas online, con un 48.6% de los comerciantes operando en un entorno 100% digital. En definitiva, este auge resalta la necesidad de tener soluciones logísticas eficientes y escalables que les permitan gestionar el aumento de la demanda y mejorar así la experiencia del cliente.
En este sentido, la sostenibilidad y la flexibilidad en las entregas son factores clave para las PYMES. El 14,5% de los comerciantes españoles están adoptando prácticas sostenibles, como el uso de embalajes ecológicos o soluciones de baja emisión de carbono. De igual forma, el 37,8% de los comerciantes españoles se ha enfocado en ofrecer múltiples opciones de entrega, como recogida en tienda o puntos de conveniencia, lo que no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también diferencia a las empresas en un mercado altamente competitivo.
Sin lugar a duda, la personalización y los programas de lealtad son estrategias efectivas para fomentar la retención de clientes. El 15,6% de los comerciantes en España están implementando ofertas personalizadas y programas de lealtad con el objetivo de aumentar el compromiso y la fidelización. Estas iniciativas son fundamentales para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar las compras a corto, mediano y largo plazo.
Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, afirma lo siguiente: «Las pequeñas y medianas empresas en España están demostrando una gran capacidad para adaptarse a los desafíos del comercio electrónico, como refleja el Ecommerce Delivery Benchmark Report de Packlink 2025. Al adoptar prácticas sostenibles y ofrecer una mayor variedad de opciones de entrega, optimizan la experiencia del cliente y contribuyen al crecimiento del sector».
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