En la actualidad el uso de tecnologías avanzadas como smartphones o tablets entre otros, hacen que Internet sea la manera de relacionarse, comprar, buscar información, etc.
El email marketing es una herramienta para los negocios, que permite interactuar con clientes potenciales, actuales o los que no compraron. Es económica y automatizada.
Qué es email marketing y cuáles son sus herramientas
Email marketing es la acción de hacer llegar un mensaje comercial a través del email. Está orientado a establecer una relación de confianza, lealtad y posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.
Hay en la actualidad algunos softwares que de forma gratuita o a través de pagos, dan la opción de realizar esta acción de poder enviar mails de forma masiva. Se trata de una estrategia esencial para dar a conocer los productos, novedades y ofertas a clientes que están suscritos a un newsletter. Presenta además la ventaja de que permite una medición de datos muy precisa, que ayuda a clarificar si la campaña está siendo efectiva o hay que realizar cambios en la estrategia.
Dentro de un software que permita el envío de mails masivos, existen otras herramientas que ayudarán a cualquier firma a realizar de forma más práctica una estrategia de inbound marketing. Los autorespondedores son la mejor opción que se puede programar con estos software, donde cada acción que el cliente realice tendrá una respuesta programada para que le llegue, que lo invitará a la fase siguiente, siempre y cuando el contenido de cada campaña o mensaje sea de interés o valor para el cliente sentir deseo de seguir permaneciendo allí.
Segmentar es el paso más importante
Lo primero que hay que hacer antes de empezar una campaña de email marketing es hacer una correcta segmentación. Para ello, una vez que alguien se suscribe a la lista, se recomienda definir todos los parámetros de los clientes como su edad, sexo, gustos, ubicación geográfica, entre otros, para que la información que se le envié sea de relevancia y valor.
Es importante tener en cuenta que captar un cliente nuevo es 10 veces más costoso que mantener un cliente actual. Entonces también es conveniente estructurar toda la campaña dependiendo del tipo de cliente: nuevo, actual o los que no han realizada más nunca una acción.
Por ejemplo, si es un cliente nuevo, acaba de adquirir uno de los productos, lo ideal es que inmediatamente le llegue un email de bienvenida agradeciendo su compra, resaltando las bondades del producto, darle un regalo que lo invite a realizar una próxima compra, etc. Un segundo email seria para conocer su opinión sobre ese producto, si le satisfizo. Otro posterior sería una oferta personalizada según sus gustos y la frecuencia de compra de ese cliente en particular.
Para un cliente actual, que ya es un cliente fiel, lo indicado sería un primer email recordando las bondades del producto o nuevos problemas que mismo producto puede resolver u otros nuevos productos, etc. Posteriormente otorgarle cupón de descuento por fidelidad o una oferta dos por uno, podría ser también un envió gratis de su compra.
Clientes no activos, antes de proceder a sacarlos de la base de datos se puede intentar una última oferta, como por pocos días, última oportunidad por la compra se puede llevar un obsequio. Si aun enviando este tipo de información no lo abre o no desea comprar es mejor sacarlo de la lista debido a que afecta las métricas de cada campaña.
Elementos que componen el email marketing
Para poder llevar a cabo esta acción de marketing es necesario que se tengan los elementos necesarios y se manejen de manera eficaz para lograr los mejores resultados:
- Software: Es necesario elegir la mejor compañía para llevar a cabo la acción de email marketing.
- Lista de suscriptores: Son las personas que accedieron a estar en la lista. El objetivo siempre será aumentar los suscriptores y mantener contentos a los actuales.
- Formularios: Son una manera de hacer que las personas llenen y deseen ingresar en la lista gracias a una contraprestación que les llamó la atención que les brindara beneficios.
- Automatización: Es la acción que se programa de seguimiento.
- Campañas: Estas forman parte del plan de marketing y pueden ser cupones de descuentos, ofertas especiales por temporada, envio gratis por compras superiores.
- Reportes: Son muy importantes ya que miden los resultados y el alcance de cada campaña así se establecen correcciones o se potencia acciones que generan buenos resultados.
Existe una empresa que se ha posicionado como un gran aliado dentro del email marketing. Desde la versión gratuita de Mail Relay, ya permite permite ventajas muy favorecedoras, como la oportunidad de tener 15000 envíos y 3000 suscriptores, o la opción de aumentar estas cifras a 75000 envíos y 15000 suscriptores con seguir sus cuentas en redes sociales. Así es la mejor herramienta de mail marketing, un software que ayudará, sobre todo a pequeñas empresas, a llegar a más clientes y a conseguir más ventas.
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