Unísono Business Solutions, premio «Creando Profesionales» a la mejor gestión de personas

Recursos Humanos Digital Unísono Business Solutions, multinacional española líder en servicios de gestión, atención de clientes y BPO en España y Latinoamérica, ha sido galardonada por la revista Contact Center con el premio ‘Creando Profesionales’ a la Mejor Gestión de Personas, como reconocimiento a la labor que desarrolla el departamento de RRHH de la compañía.

Unísono es plenamente consciente del papel vital que desempeñan los empleados en el desarrollo y consolidación de la compañía, por lo que trabaja en implantar políticas de desarrollo profesional que faciliten la adaptación de los profesionales a un entorno laboral en constante transformación.  En este sentido, lleva a cabo un cuidadoso proceso de reclutamiento y selección de talento a través del cual se seleccionan los perfiles con habilidades y competencias más adecuadas a cada puesto, además se forma a los agentes de modo que puedan actuar en múltiples áreas.

La motivación es otra de las áreas en las que Unísono profundiza de cara a conseguir que su personal tenga la posibilidad de desarrollar una carrera profesional satisfactoria en sus filas, dando siempre respuesta a las demandas del sector.  Unísono cuenta con un programa que fomenta la participación de los empleados en el desarrollo de la compañía, Innov@ y con el «Club del Empleado» que ofrece al persona acceso a servicios culturales, de ocio y sanitarios, entre otros.

Premio al mejor proyecto de optimización de recursos

Unisono junto a su partner tecnológico Callware, ha sido galardonado con el premio a la mejor Optimización de Recursos por el proyecto de implantación de la solución lider  de  Work Force Management  Impact 360 de Verint.  El proyecto de implantación ha permitido una  reingeniería, normalización y optimización de los procesos globales de planificación y gestión operativa de la compañía, así como una ejecución óptima y eficiente de los mismos.   

Este proyecto es considerado  pionero e innovador en su implantación por el alcance geográfico, funcional y operativo del mismo, gracias a una integración completa con los sistemas de Negocio,  RR.HH y Financiero que ha posibilitado la automatización de los procesos que conforman la cadena de valor de  la gestión operativa de los recursos:  Pronóstico – Planificación – Control Operativo – Nómina – Facturación.

Una gestión optimizada de los recursos significa planificar a las personas  idóneas con los conocimientos y competencias precisas en el momento justo y en el lugar adecuado. Unisono traslada asi la optimización a sus operaciones consiguiendo que la productividad y la motivación de los empleados aumenten la vez que el coste de los procesos de administración y planificación se vean reducidos.