José Serrano es un líder empresarial con una pasión desbordante por la Experiencia de Cliente (CX). Su trayectoria de más de 20 años se ha centrado en la excelencia operativa y la mejora de la relación entre cliente y empresa.
Como CEO de IZO España, una consultora especializada en gestión, innovación y transformación de la Experiencia, se autodenomina «Chief Emotional Officer» (#CXLOVER), enfocándose en enamorar a los clientes para impactar en los resultados económicos. Además de su papel en IZO, es miembro de la Junta Directiva de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), Vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), y socio en la Asociación Española para la Calidad.
En su compromiso con el avance del sector, ha dirigido el Master de Experiencia de Cliente en La Salle International Graduate School y ha sido conferencista en destacados foros. Su liderazgo se extiende a la gestión y ejecución de unidades de negocio en IZO, donde se enfoca en áreas cruciales como Customer Experience Management, Call Center Consulting, y Social Media Monitoring. Además, su participación en la Junta Directiva de DEC y AEERC demuestra su compromiso con la mejora continua de las prácticas en la relación con los clientes.
Esta semana hemos conocido su entrevista en RRHHDigital, donde hablo sobre la nueva era de la experiencia del empleado.
¡Todo esto le convierte en la cara de la noticia de hoy!
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