Siete claves para sostener la organización desde el liderazgo

En su afán por ampliar los canales formativos para favorecer la transformación empresarial sostenible e innovadora, el Club Excelencia en Gestión, asociación dedicada a mejorar la gestión y resultados de las organizaciones, ha organizado un nuevo webinar, enfocado a desgranar el nuevo papel del CEO en la actualidad. Su ponente principal ha sido Paloma Beamonte, presidenta de Xerox España y Portugal, que ha estado acompañada por Ignacio Babé, secretario general y CEO del Club Excelencia en Gestión.

Beamonte ha abordado los desafíos a los que se enfrentan los grandes líderes empresariales en estos momentos de crisis sanitaria y de gran incertidumbre económica, y ha mostrado su experiencia para afrontarlos. Un entorno VICA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad) sin precedentes que les ha obligado a reaprender y a reinventarse para mantener sus corporaciones en pie.

Los cambios sufridos en los últimos meses han empujado a las empresas a funcionar de forma diferente, a adaptarse a una estructura distinta y a nuevas dinámicas internas, y a interpretar de otra manera el concepto ‘negocio’. Una transformación acelerada y obligada a la que la presidenta de Xerox también se está enfrentando. Su experiencia ha quedado plasmada en este encuentro virtual, del que se pueden extraer siete ideas clave. 

1. Seguir modelos de gestión enfocados a la transformación. Como el Modelo EFQM, útil para medir conceptos intangibles determinantes para la buena marcha de una organización. Sirve además como guía para el líder, cuyas principales responsabilidades son la dirección de la compañía, la ejecución de sus estrategias y la consecución de resultados, los cimientos sobre los que se asienta el Modelo EFQM. “A nosotros nos aporta herramientas muy eficaces, como una serie de matrices que nos permiten evaluar cómo podemos hacerlo mejor”, explica Beamonte.
2. Implicar a los grupos de interés. En estos momentos difíciles, los líderes tienen que conseguir fortalecer al máximo la relación de la empresa con las personas implicadas en sus procesos: trabajadores, clientes, inversores, proveedores… Deben promover modelos de escucha para conocer de forma rápida y sencilla las necesidades del cliente, que ha de estar siempre en el centro. Pero también hay que atender a los empleados, implicarlos en los proyectos de innovación y transformación, fomentar su confianza y promover el talento para crear un valor sostenible desde todas las áreas de la organización.  
3. Liderar el cambio tecnológico. Una de las claras consecuencias que ha traído la pandemia al mundo empresarial ha sido una adaptación rápida y forzada a nuevas fórmulas de trabajo y comunicación. El teletrabajo, que había tenido un recorrido muy limitado, se ha disparado, y bajo su paraguas han llegado nuevas soluciones tecnológicas de diversa utilidad, según las necesidades de cada organización. Parte de la labor del CEO en estos momentos pasa por detectar cuáles son esas necesidades y cómo darle solución de una manera innovadora, garantizando la seguridad, física y cibernética.
4. Fomentar la cocreación: La competitividad entre organizaciones e, incluso, entre filiales de una misma empresa, como ocurre con Xerox, debe eliminarse. Y dejar que prime la cooperación y la cocreación a través de acuerdos, de jornadas de formación, de participar en mesas redondas, etc. para potenciar una recuperación conjunta. El objetivo es evitar la pérdida de productividad y de puestos de trabajo, algo que ahora mismo es esencial para que la situación socioeconómica no empeore desde el punto de vista general.
5. Gestionar la diversidad: Observar las dificultades grupales que se pueden encontrar dentro de una organización (grupos de mujeres, de diversidad sexual, con discapacidad, etc), escuchar sus necesidades e intentar darles solución. Siempre con fórmulas éticas que estén alineadas con el propósito y los valores de la empresa.
6. Reaprender y reinventarse: Debe cuestionarse el futuro, observar si los valores de la organización son los adecuados en este momento, siempre bajo el paraguas de la ética y teniendo en cuenta cómo el virus ha cambiado nuestra forma de ver la vida. El CEO ha de tener estabilidad para afrontar la situación y flexibilidad para reinventarse. “Hay que asumir que una medida que adaptaste hace tiempo ya no es la adecuada y que debe transformarse. Pero también hay que hacer ver a los empleados por qué ha dejado de ser buena y por qué es necesario cambiarla”, recomienda Beamonte.
7. Ser ejemplo y fuente de inspiración. Además de ser el origen de todas estas soluciones, el CEO debe dar ejemplo para convencer de que el cambio es necesario. Poner en práctica las soluciones aportadas, corregir las desviaciones que detecte y comunicar toda esta experiencia sin miedo. De forma constante, con claridad y transparencia, apoyándose en los valores que definen a la organización.

Los líderes de una organización tienen un papel fundamental en el nuevo Modelo EFQM 2020, impulsado en España por el Club Excelencia en Gestión, que está vigente desde principios de año. El Modelo EFQM es una herramienta eficaz para afrontar el cambio y la transformación, necesarias para la sostenibilidad de cualquier organización a lo largo del tiempo, buscando un equilibrio entre la mejora de su funcionamiento en el presente y su preparación para el futuro.