ILUNION Contact Center BPO recibió anoche tres galardones en la gala de los ‘Platinum ContactCenter Awards’, los premios organizados por la revista ContactCenter, que suponen un importante reconocimiento dentro del sector.
ILUNION Contact Center BPO, perteneciente al grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, fue distinguida en las categorías de Mejor Solución Global Platinum en Customer Experience 2015, Mejor Proyecto IT en Ingeniería Industrial y Mejor Proyecto IT en Turismo.
El primero de ellos, Mejor Solución Global Platinum en Customer Experience 2015, pone en valor a la ‘Suite iContact’, desarrollada íntegramente por personal de ILUNION, que facilita y mejora la gestión de los distintos tipos de servicios que se prestan a los clientes. Formada por un conjunto de seis módulos, permite optimizar el flujo bidireccional de la información y hacer más eficiente el proceso de obtención de la misma.
El premio en la categoría de Mejor Proyecto IT en Ingeniería Industrial reconoce el trabajo constante entre ILUNION Contact Center y Otis por la seguridad y el confort en los ascensores, que hizo posible la puesta en marcha del sistema MPD, un videoteléfono para casos de emergencias atendido por el personal del contact center de ILUNION.
Este intercomunicador audiovisual incorpora funcionalidades como el indicador electrónico de posición y dirección tanto sonoro como gráfico o la posibilidad de emitir contenidos y mensajes audiovisuales, que aportan a clientes y usuarios una mayor seguridad y garantiza la accesibilidad para las personas con discapacidad.
Y por último, ILUNION Contact Center BPO también fue reconocida en la categoría de Mejor Proyecto IT en Turismo. En este caso, el jurado destacó la modernización realizada en la central de reservas de ILUNION Hotels, cuya nueva infraestructura tecnológica permite optimizar y mantener unos estándares de calidad muy altos.
Este desarrollo, unido a la ‘Suite iContact’ –galardonada también en esta edición- y a la implantación de una herramienta de contratación específica para la gestión multicanal, permite generar una información valiosa para la gestión de la cadena hotelera del grupo de empresas de la ONCE y su Fundación.
Para Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, estos galardones son un “orgullo” porque reconocen que “la rentabilidad social y empresarial, además de ser compatibles, generan un valor que compartimos con nuestros clientes”.
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