Atento, una de las empresas líderes a nivel mundial en servicios de relación con clientes y externalización de procesos empresariales, ha obtenido doble reconocimiento en la octava edición de los Premios Fortius 2015. Carmen Sánchez, actual responsable del Centro de Atento en Lleida y Supervisora del servicio Contención Gran Público Telefónica, y Margarita Rosón, Agente del servicio Santander Préstamos Preconcedidos, obtuvieron el premio a Mejor Responsable de Centro y Mejor Agente outbound respectivamente.
José María Pérez Melber, Director General de Atento España y EMEA, acompañó a las ganadoras a recoger el galardón. “Es un auténtico orgullo ser parte de un equipo de profesionales de la talla de Atento. Contar con el mejor talento en las operaciones es para nosotros una prioridad absoluta porque es la manera de garantizar que a la hora de ejecutar somos capaces de dar ese valor adicional al cliente final que transforma nuestro contacto con él en una experiencia única y excepcional. Nuestro objetivo es hacer de Atento el proveedor líder en soluciones de experiencia de cliente, y estamos decididos a que sean nuestros colaboradores la palanca que lo haga posible”, afirmó en la gala celebrada el 21 de enero en Madrid, y a la que asistieron más de 200 profesionales de la industria de Contact Center. Atento España fue la empresa más premiada de la noche, alzándose con 2 de los 6 galardones entregados.
El jurado, que estuvo compuesto por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers, explicó las razones por las que ambas candidatas merecieron el reconocimiento, destacando de Carmen“su carácter innovador, entusiasta y visionario, capaz de afrontar nuevos retos tecnológicos”, y de Margarita, “la naturalidadcon la que vende su producto a partir de la escucha y el sondeo, para así adaptar la venta a la necesidad y motivación del cliente”.
Los Premios Fortius nacieron en el año 2009 como una iniciativa de Altitude Software y la Asociación Española de Expertos de Relaciones con Clientes (AEERC) con objeto impulsar la profesionalización del sector de Contact Center, reconociendo el trabajo de Supervisores, Coordinadores y Agentes de todos los centros en España.
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