La inteligencia artificial, aunque presente desde hace décadas, ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años. BBVA la integra desde hace tiempo en su estrategia de transformación, junto a la analítica avanzada, para hacer sus servicios cada vez más personalizados y significativos para sus clientes y automatizar su operativa interna. Para dar respuesta a la demanda y a la necesidad de incorporar estas nuevas capacidades, Campus BBVA, el modelo formativo del Grupo, se ha anticipado y ha diseñado una oferta formativa innovadora que está facilitando que los profesionales puedan ir adquiriendo estos conocimientos en función del nivel requerido en su día a día. Históricamente, los cursos se enfocaban en IA predictiva, abarcando técnicas avanzadas de ‘machine learning’, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de grandes volúmenes de datos. Con el avance de la IA generativa, BBVA ha actualizado su catálogo formativo incorporando programas modulares para democratizar el acceso dichos conocimientos adaptándose al nivel de cada profesional.
El acuerdo con OpenAI ha supuesto un paso decidido en el uso de la inteligencia artificial generativa. Acompañando el despliegue de las 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise que se han puesto a disposición de un colectivo de empleados de todas las geografías, se ha diseñado y estructurado una ‘playlist’ con recursos formativos específicos sobre IA generativa, para acelerar la adopción de las capacidades necesarias para hacer un uso más efectivo de las licencias. En esta ‘playlist’ disponible en Campus BBVA se incluye:
- Primeros pasos con las herramientas de IA generativa y ChatGPT Enterprise.
- Ingeniería de ‘prompts’.
- Capacidades clave para un profesional de IA.
Según Elena Alfaro, responsable de la Adopción de IA en BBVA, “el objetivo es que los colaboradores integren el uso de ChatGPT Enterprise en su día a día, y para ello la formación continua es clave, como lo es mantenernos actualizados en esta tecnología tan cambiante”.
Además de esta base formativa para capacitar en el uso de la IA generativa, BBVA está diseñando un programa avanzado que permita a los científicos e ingenieros de datos participar en la construcción de soluciones apalancadas en el uso de grandes modelos de lenguaje que están detrás de esta tecnología.
Data University, el programa de formación sobre datos de BBVA
Estos conocimientos sobre IA generativa se ven complementados por el conjunto de recursos formativos incorporados a Data University, el innovador ecosistema del Grupo para aprender y reaprender conocimientos sobre datos y mantener al talento del banco permanentemente actualizado con los últimos avances de su sector. Dentro de Campus BBVA, la Data University cuenta con una amplio e innovador catálogo que, actualizado de manera constante, incorpora metodologías que facilitan la aplicación del conocimiento en el día a día de los profesionales del banco.
Cerca de 5.000 empleados (entre científicos, especialistas e ingenieros de datos) se han formado con cursos especializados de la Data University y, adicionalmente, más de 50.000 empleados del Grupo han participado en algún tipo de formación en torno al mundo de los datos y la inteligencia artificial.
Los acuerdos de colaboración con diferentes universidades y otras organizaciones educativas de referencia a nivel mundial permiten a BBVA enriquecer su oferta formativa, que complementan el conocimiento interno de los especialistas. Los cursos disponibles van desde niveles de iniciación, en conjunto con Telefónica, hasta niveles avanzados como una certificación en colaboración con la Universidad de Navarra. Esto ha permitido que más empleados puedan desarrollar soluciones a problemas de negocio utilizando datos, incrementando así la capacidad analítica de la empresa.
Además, BBVA ha cerrado colaboraciones con varias universidades para ofrecer formación externa a su plantilla. Estos acuerdos permiten que los empleados con formación en matemáticas o programación puedan cursar másteres en Big Data Science con la Universidad de Navarra y la Universidad Panamericana en México y doctorados con la Universidad de Navarra. Asimismo, la Universidad Carlos III de Madrid proporciona cursos especializados sobre ‘machine learning’ y procesamiento de lenguaje natural, adaptados a las necesidades de BBVA.
BBVA facilita también el acceso a plataformas digitales como GetSmarter, Coursera y O’Reilly, en las que los empleados del banco acceden a conocimientos de alta calidad de la mano de destacadas instituciones académicas a nivel mundial, como MIT, Oxford o Harvard, entre otras.
De esta forma, BBVA configura un modelo formativo innovador que apuesta por impulsar una cultura de aprendizaje continuo entre sus profesionales, reforzando a la entidad como referente en el uso de los datos para transformar los servicios financieros.
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