El sector del cuidado del cabello y del cuidado personal en general es uno de los grupos profesionales en los que la digitalización supone un mayor reto cultural y formativo, por las características propias del usuario acostumbrados a recibir formación presencial en sus peluquerías y estar en constante movimiento atiendo a sus clientes.
La casa Revlon es una firma multinacional estadounidense perteneciente al sector de la cosmética, la perfumería y los productos del cuidado personal, creada hace más de 90 años en la ciudad de Nueva York. En la actualidad, Revlon vende sus productos en 150 países y cuenta con un gran número de sedes distribuidas en las principales ciudades de todo el mundo. Su gran tamaño y capacidad de diversificación le ha llevado a englobar sus productos y servicios en diferentes marcas; así, entre las firmas más conocidas del conglomerado empresarial están Revlon, Elizabeth Arden, Revlon ColorSilk, Revlon Professional y American Crew, entre muchas otras.
En el apartado de peluquería, corte, coloración y cuidado del cabello, Revlon Professional es el referente para la casa madre y es una de las compañías más importantes e internacionalizadas dentro de su sector.
Un negocio en busca de nuevas soluciones formativas
La marca Revlon Professional comprende productos, técnicas en sus servicios y una constante actualización en una rama profesional en mutación perpetua y que es muy permeable a los nuevos estilos y modas de cada momento. Como muchos sectores, se encontraron con los cambios drásticos que trajo la pandemia de la Covid 19.
Revlon Professional venía de una cultura que impartía formación a través de academias locales y se realizaba enteramente de modo presencial, con visitas a salones de peluquería. Esta idea, aunque anticuada, no carecía de sentido en una industria donde la presencia física y la formación práctica siempre han sido cruciales, y los peluqueros, por la propia naturaleza de su oficio, manual y eminentemente práctica, no estaban habituados a una formación digital reglada, pero el reto era trascender esta concepción.
La reflexión de los gestores les condujo a una de las conclusiones clave para asegurar que Revlon Professional siguiera ampliando fronteras y creciendo como empresa: la importancia vital de la formación, tanto para su caso concreto como para cualquier marca profesional, de su propio sector, o no, que pretenda tener éxito en el futuro. Así, en la medida que estas empresas sean capaces de proporcionar formación sobre productos y técnicas pertinentemente actualizadas, garantizarán que los profesionales del sector se mantengan al día de las últimas tendencias y lo acompañen con el conocimiento adecuado sobre los productos a emplear a lo largo de sus carreras profesionales.
Transformar para mejorar la cultura corporativa
Revlon Professional decide virar de rumbo y reenfocar su objetivo, volcándose en la cultura digital de la formación online. Tras un análisis pormenorizado de sus competidores en el mercado y un estudio de las diferentes plataformas tecnológicas, la firma apuesta por un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) que pudiera ofrecer formación en línea constante, que fuera escalable y que fuera personalizada, con el fin de satisfacer las necesidades específicas de las diferentes regiones y países donde la compañía tiene actividad.
En este proceso de asesoramiento, Revlon Professional comienza a colaborar estrechamente con Actua, una compañía especializada en el diseño de formación corporativa. La firma especializada recomendó seleccionar como LMS a la plataforma tecnológica Totara, por su flexibilidad, escalabilidad y por la adaptabilidad del aprendizaje que ofrece. La firma de peluquería, tras conocer sus capacidades de primera mano, se volcó en la transformación de su modelo formativo.
El resultado fue la creación de una plataforma multilingüe llamada «Always On», diseñada para capacitar profesionalmente a estilistas, ofreciendo aprendizaje y asesoramiento en cualquier momento y lugar que lo necesiten. Gracias a este nuevo software integral de formación, cada mercado puede gestionar su aprendizaje de manera independiente, siguiendo las pautas establecidas por el equipo de Educación Global.
Además, “Always On” garantiza la accesibilidad desde dispositivos móviles, un hecho de vital importancia, dado que muchos usuarios acceden a la plataforma desde sus teléfonos o tabletas. En cuanto a la métrica para evaluar la efectividad de la formación, la plataforma se integra con Google Analytics para rastrear el uso de la herramienta y el comportamiento del usuario, centrándose en tasas de finalización de cursos, duración de sesiones y navegación del usuario.Según los responsables de Revlon Professional, desde su implantación, la plataforma de formación está ayudando a la empresa a ampliar el alcance de su educación, brindando la oportunidad de llegar a más personas, con más información y con mayor regularidad temporal. Además, valoran la funcionalidad de informes de la plataforma, para estudiar el rendimiento, la actividad del usuario y otras métricas que simplifican el proceso de toma de decisiones.
Mejora en la conversión de la plataforma al apartado e-commerce
Actualmente la plataforma «Always On» ofrece asesoramiento y formación continua e integral a peluqueros y profesionales del sector a lo largo de 17 regiones del mundo y lo hace en 10 idiomas. Revlon Professional utiliza la plataforma para la capacitación profesional, para el lanzamiento de nuevos productos o servicios, para el seguimiento de los usuarios y sus porcentajes de finalización, además de para reconocer y recompensar a los mejores alumnos. “Always On” cuenta con 1.000 usuarios mensuales activos y más de 9.000 usuarios registrados.
Como beneficios mensurables tras la modernización del área formativa, la empresa señala la mejora en la conversión de la plataforma al apartado e-commerce de Revlon Professional, que a mayor compromiso con “Always On”, mayor adquisición de productos de la firma, y quizá lo más importante: el hecho de que los profesionales usan el aprendizaje a su ritmo para mejorar sus capacidades, y lo hacen con productos convenientemente actualizados. Este cambio de mentalidad está convirtiéndose en una transformación de la cultura corporativa de la firma, y está asegurando que los peluqueros y profesionales se mantengan a la vanguardia de su campo a través de un aprendizaje digital pertinente, accesible y atractivo.
Mirando hacia el futuro, Revlon Professional planea continuar con la formación interna de su personal en la plataforma e integrarla con programas de fidelización. Su incursión en la educación online de la mano de Actua, encargada del asesoramiento, la implementación tecnológica y la creación de contenidos, le ha permitido llegar a más clientes aportando información relevante, y ha logrado ampliar el alcance de sus iniciativas educativas.
La compañía especializada en formación corporativa ha analizado los pasos que ha seguido Revlon Professional en su transformación, las propuestas ofrecidas por la propia Actua y los resultados obtenidos, en un Case Study que es posible consultar en su web.
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