RRHH Digital En un año en que la economía mundial ha crecido a un ritmo más lento de lo que muchos esperaban, los comercios o retailers de todo el mundo han visto un crecimiento considerable en sus ventas online. Las estimaciones sugieren que la industria mundial del comercio electrónico generará 1,2 billones de dólares en ventas a finales de este año, impulsadas, en gran medida, por el rápido crecimiento de Asia y por los hábitos de compra cambiantes en todo el mundo.
En los próximos 12 meses, se espera que las ventas globales del comercio electrónico superen por primera vez los 1,4 billones de dólares, ya que cada día más consumidores utilizan sus dispositivos móviles y tabletas para comprar[iii]. Sin embargo, este 2014 los vendedores profesionales no se podrán relajar en absoluto, ya que los compradores están buscando experiencias de compra más enriquecedoras y personalizadas. Así que para prosperar, los comerciantes deberán replantear tanto la forma en la que venden como qué es lo que venden.
Rakuten, el tercer mayor mercado de comercio electrónico del mundo, y propietario de Rakuten.es, resume a continuación algunas tendencias mundiales del retail para el 2014:
- El contenido será la clave de las compras
La línea entre el entretenimiento e ir de compras se desdibuja cada vez más y en 2014 veremos más comercios ofreciendo a los compradores una experiencia de compra más valiosa en contenido. Con la caída de ingresos de los medios de comunicación, se están ideando nuevas estrategias de publicidad que se traducen para los retailers como una oportunidad para crear contenidos multimedia relevantes para el consumidor. Los compradores ya no están satisfechos con el modelo ‘máquina expendedora’ utilizado la última década, sino que quieren estar entretenidos e informados mientras navegan por la web y toman decisiones de compra.
- Las redes sociales influirán en las decisiones sobre el stock de los comercios
El poder de las redes sociales para influir en lo que la gente compra es ampliamente reconocido y en 2014 se añadirá la influencia en los productos que los comercios venden. El rápido crecimiento de las comunidades sociales como Pinterest, donde los usuarios comparten las colecciones de productos que más les gustan, ofrece a los vendedores la posibilidad de acceder a una información de valor incalculable casi a tiempo real, algo con lo que la investigación del mercado tradicional no puede competir. Los comerciantes, conscientes de ello, utilizarán estas comunidades sociales de compra como un termómetro para medir las tendencias del mercado y utilizarán estos insights para refinar las decisiones sobre qué stock poner en venta.
- Los múltiples canales requerirán una única visión hacia al cliente
Los consumidores a menudo muestran su interés hacia un comercio a través de múltiples canales, pero lo que sucede a lo largo de esta experiencia de usuario normalmente es un misterio. En cualquier momento, un comprador puede interactuar con una marca desde varias plataformas durante un mismo día, desde su dispositivo móvil por la mañana o dando ‘me gusta’ a un producto o servicio en las redes sociales por la tarde. En 2014, una prioridad para los comercios será la de encajar todas las piezas de estos canales para que se pueda desarrollar un perfil más comprensible del cliente. Los datos obtenidos a través del análisis de la experiencia del usuario ayudarán a los vendedores a optimizar los canales de venta y a personalizar la experiencia de compra, lo que les ayudará a mejorar sus resultados.
- La híper segmentación llevará la personalización online a las tiendas físicas
El eterno sueño de poder segmentar a los compradores a tiempo real, con ofertas relevantes y personalizadas teniendo en cuenta la localización, dio un gran paso en 2013 con el lanzamiento del iBeacon de Apple, que permite entrar en una tienda y ver ofertas de los productos en nuestro smartphone a medida que paseamos por el comercio. La híper segmentación de los compradores ha despertado mucha fascinación y en 2014 esperamos ver avances en la tecnología de la segmentación que posibiliten a los comercios ofrecer una experiencia altamente personalizada tanto en las tiendas físicas como en las online.
- La personalización masiva hará sentir los productos más propios
Los consumidores de hoy no sólo quieren productos comunes, quieren algo que sea único y refleje su personalidad. Los vendedores profesionales, que son conscientes de ello, cada vez más ofrecen productos únicos, desde un grabado personalizado en el producto hasta la posibilidad de escoger unas zapatillas entre infinitos colores. Al ser una tendencia en crecimiento, en 2014, el concepto de personalización se extenderá más allá del producto en sí; los retailers necesitan ver cómo pueden ofrecer una experiencia de compra online más personalizada con los datos obtenidos con la investigación de los perfiles de los clientes.
En referencia a lo que los comercios deben afrontar este 2014, Marc Vicente, CEO de Rakuten.es, añade: «En 2014, los comercios tendrán acceso a más información que nunca sobre las preferencias de sus clientes y sus hábitos de compra. Si esta información se utiliza de forma inteligente, no sólo podrán moldear su oferta de productos, sino que también podrán adaptar la forma en que se debería comercializar. A medida que más compradores utilizan distintos canales para comprar, los vendedores deben actuar para comprender mejor el ‘recorrido’ que toman los clientes. Esta información les ayudará a ver la necesidad de desarrollar contenidos relevantes y ofertas personalizadas, que en definitiva, les ayudará a generar más ventas».
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