Una relación profesional tiene, como cualquier otra, épocas de todo tipo: momentos valle en los que todo se mantiene estable, momentos de éxito por la buena acogida de un proyecto o altibajos que pueden modificar la trayectoria de un empleado en una empresa, que afectan directamente a la productividad de la misma.
Para ello, cada empresa debe contar con un equipo de RR. HH. que trabaja por hacer el camino de los trabajadores lo más agradable posible. Pero la imagen que se tiene de RR. HH. es mejorable de cara al resto de los empleados y es, además, un equipo troncal para el óptimo funcionamiento de una empresa. De ello depende, de manera injusta en ocasiones, la buena o no tan buena relación que se establece entre RR. HH. y el resto de los departamentos que conforman la empresa.
Con el objetivo de conocer más acerca de cómo se forjan las relaciones entre los empleados y RRHH, Personio, la compañía líder en software de RR. HH. para pequeñas y medianas empresas en Europa, ha encuestado a más de 1.000 empleados españoles para saber más sobre su relación con el departamento de RR. HH. de su empresa.
Para ello creemos que lo mejor es empezar haciéndonos una pregunta clave. ¿De qué depende que los empleados y RR. HH. tengan una relación sana? ¿Conocemos realmente a qué se dedican desde RR. HH.? ¿Y el resto de la empresa?
Escuchar al empleado: la clave para una buena relación con RRHH
Es complicado que todo siempre funcione al gusto de todos los trabajadores, pero, según ha podido conocer Personio, hay diversidad de opiniones cuando se trata de mejorar la relación con estos responsables de RR. HH.. A la vista de estos resultados, también se ha identificado qué necesitan cambiar los empleados en su relación con el departamento de RR. HH.:
– Poder hablar libremente con RR. HH. y sentirse escuchado: aunque el 42% de los españoles valora positivamente la labor de RR. HH., el 51% quiere poder hablar con ellos sinceramente sin consecuencias negativas, el 37% cree que RR. HH. debería tener realmente en cuenta la opinión del equipo a la hora de implementar mejoras.
– La reducción de los tiempos de respuesta a las solicitudes de los empleados (ausencia, vacaciones, salario, quejas, etc.), contando con una plataforma de software que responda automáticamente a las preguntas más frecuentes (29%) es una de las opciones más sugeridas. Personio cuenta con Personio Conversations, una funcionalidad diseñada para contestar de manera automática las preguntas básicas más frecuentes de los empleados. Es un asistente automatizado que almacena información, una Inteligencia Artificial que responde preguntas al instante de manera que informa a los empleados de manera ágil utilizando canales habituales como Slack o Microsoft Teams.
“Resulta fundamental que RR. HH. implemente procesos claros y eficientes, así como herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de solicitudes y consultas. Sistemas de tickets, plataformas de comunicación interna y formación tecnológica del equipo de RR. HH. son algunas de las estrategias que pueden mejorar significativamente el tiempo de respuesta” afirma Alba Vargas, Lead Costumer Growth Southern Europe en Personio.
Otra de las respuestas seleccionadas por los encuestados fue llevar a cabo actividades de team building que fomenten la relación entre equipos dentro de la misma empresa y realizar encuestas anónimas (22%), algo posible con Personio Surveys, una función que permite conocer las necesidades de los empleados y poder darles feedback desde RR. HH., acortando procesos e identificando áreas de mejora.
¿Cuál es la tarea principal de RR. HH. y cómo se percibe entre el resto de los departamentos?
En ocasiones RR. HH. es ese gran desconocido para el resto de los empleados que no tienen claro cuáles son sus funciones. Personio ha querido acotar cual es la percepción de los empleados acerca del trabajo de RR. HH. que influye directamente en la percepción que se tiene sobre el departamento.
- El 35% piensa que gestionan la empresa para aumentar sus beneficios.
- El 42% piensa que lo que hacen es proporcionar formación y desarrollo a los empleados.
- El 29% prefiere creer que aplican medidas para mejorar el entorno de trabajo.
- El 23%, en cambio, dice que lo que hacen es atraer y retener el talento.
- El 30% cree que RR. HH. se ocupa de las quejas y problemas específicos del departamento.
Estos resultados de la encuesta reflejan diversas percepciones del papel de RR. HH., que van desde funciones relacionadas con el desarrollo y el bienestar de los empleados hasta la gestión estratégica del negocio y la adquisición de talento. Es esencial que los departamentos de RR. HH. sean conscientes de estas percepciones para alinear sus esfuerzos con las expectativas de los empleados y comunicar eficazmente su multifacético papel dentro de la organización.
Con estos datos en la mano, lo siguiente por lo que se preguntó Personio fue acerca de la percepción que se tiene de RR. HH.: en un 59% de los casos, valoran el trabajo de este departamento como una labor muy importante dentro de la empresa. Un 32% en cambio, aunque valora el trabajo de estos empleados, no tienen una opinión positiva hacia ellos. Por último, el 9% restante opina que la labor de RR. HH. no es fundamental y existen otros departamentos más importantes en la empresa.
¿Qué intercede directamente en la percepción del empleado sobre el departamento de RR. HH.? La calidad de la relación que haya entre ambos.
Cuando un empleado tiene una relación positiva con el departamento de RR. HH., la comunicación es abierta, encuentra un apoyo constante y un trato justo. Este tipo de relación contribuye positivamente a que los empleados vean a RR. HH. como un aliado que facilita su desarrollo profesional, proporciona soluciones a sus problemas laborales y se preocupa por su bienestar general. En definitiva, y por ir un poco más allá, esta buena percepción sobre RR. HH. puede desembocar en un mayor compromiso con la empresa.
En cambio, cuando se tiene una relación negativa o de tensión con RR. HH. la percepción que se tiene está basada en la desconfianza y la falta de apoyo. En este caso, la imagen que se tiene y proyecta de RR. HH. es meramente burocrática, como una barrera que dificulta el progreso del empleado.
En situaciones de relación neutral o mínima, la percepción que se tiene de RR. HH. es habitualmente de indiferencia o se basa en experiencias indirectas o de otros compañeros.
“La relación que un empleado mantiene con el departamento de RR. HH. es un factor determinante en la formación de su opinión sobre la eficacia y el valor de este departamento. Las interacciones positivas fomentan una percepción favorable y constructiva, mientras que las interacciones negativas pueden resultar en una percepción crítica y desmotivadora. Por lo tanto, es crucial que el departamento de RR. HH. trabaje activamente en construir y mantener relaciones buenas con los trabajadores, para mejorar su satisfacción laboral”, afirma Alba Vargas, Lead Costumer Growth Southern Europe en Personio.
Personio ha descubierto, que existe una diversidad de opiniones cuando se trata de mejorar la relación con estos responsables de RR. HH., tanto desde el punto de vista de los que tienen una buena relación con RR. HH. como de los que no la tienen.
Estas conclusiones del estudio quedan también recogidas en el siguiente gráfico:
El software que facilita la falta de personal de RRHH en las pymes
Las funciones del departamento de RR. HH. son muy importantes y cruciales para el éxito y el rendimiento general de una empresa, pero la realidad es que muchas compañías carecen de personal específico para llevar a cabo estas tareas. De hecho, en el 21% de las empresas no hay nadie al frente del departamento de RR. HH. y, en el 22% de los casos, sólo hay una persona o entre dos y cinco. El 13% de los empleados desconoce el número de personas que trabajan en el departamento de RR. HH. de su empresa.
Según el estudio de Personio, sólo el 36% de los españoles ha hablado con RR. HH. en algún momento de los últimos quince días, frente al 20% que lo hacía hace más de un año.
“Las empresas que cuentan con herramientas como el software de RR. HH. todo en uno de Personio, tienen una mayor disponibilidad para que los departamentos de RR. HH. puedan atender las demandas de sus empleados. Es una forma de que RR. HH. dedique más tiempo a tareas estratégicas de mayor valor para los empleados como el bienestar en el trabajo. Estar al servicio de los empleados y escuchar sus demandas es una responsabilidad fundamental para las empresas, y la fluidez y calidad de la comunicación forma parte de la imagen que los empleados proyectan al exterior», continúa afirma Alba Vargas, Lead Costumer Growth Southern Europe en Personio.
Puedes descargar el whitepaper con toda la información sobre el estudio realizado por Personio aquí.
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