En un entorno digital donde las preferencias de los consumidores están en constante evolución, Medallia, compañía especializada en la gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado, resalta cómo el email marketing sigue siendo una herramienta crucial para que las marcas destaquen en la experiencia digital que ofrecen al usuario. Este enfoque se basa en las investigaciones de Gartner, que resaltan estrategias comprobadas para impulsar el éxito de las conversiones de correo electrónico y el valor significativo que aporta a las estrategias de marketing digital.
La importancia de la personalización en el email marketing
Como líder en el Magic Quadrant de Gartner® 2024 para Plataformas de Voz del Cliente, Medallia considera imprescindible que las marcas cuenten con soluciones o herramientas tecnológicas innovadoras que no solo recopilen insights valiosos de los clientes, sino que sean capaces de proporcionar experiencias personalizadas a gran escala, mejorando así la relevancia de cada email con cada uno de sus clientes:
- Tasas de conversión: Aumento del 88%. La implementación de estrategias de personalización permite a las marcas dirigirse a sus clientes con mensajes y ofertas altamente relevantes, lo que supone un notable aumento en la probabilidad de que los usuarios completen una compra, reflejado en un incremento sustancial del 88% en las tasas de conversión.
- Valores de pedido: Aumento del 41%. Al personalizar la experiencia de compra, los clientes se sienten más inclinados a añadir productos adicionales a sus pedidos o elegir opciones de mayor valor, lo que resulta en un aumento promedio del 41% en el valor total de los pedidos.
- Aceptación de recomendaciones: Aumento del 66%. Las recomendaciones de productos o servicios personalizados, basadas en el historial de compras y preferencias del cliente, ven una mejora significativa en la tasa de aceptación, subiendo un 66%, al resonar mejor con los deseos y necesidades individuales de los clientes.
- Reducción del abandono del carrito: Disminución del 39%. La personalización efectiva en el proceso de compra, incluyendo recordatorios de carrito abandonado personalizados y ofertas relevantes, ha demostrado reducir la tasa de abandono del carrito en un impresionante 39%, al abordar las preocupaciones o necesidades específicas que podrían haber llevado a los clientes a dudar en completar la compra.
El gran desafío y las soluciones para diseñar una estrategia de email marketing exitosa:
Un desafío clave en el marketing digital es el aislamiento de datos, con un 76% de líderes en tecnología de marketing que encuentran dificultades para implementar estrategias de personalización eficaces debido a este problema. Gartner destaca la necesidad de priorizar el valor sobre el volumen en el marketing por correo electrónico, y recomienda mejorar la segmentación de audiencia y desarrollar mensajes relevantes para convertir los datos en conocimiento útil.
Para superar estos obstáculos, Medallia propone varias soluciones centradas en el aprovechamiento eficiente del correo electrónico:
- Unificación de datos de clientes: Utilizar plataformas de Voz del Cliente para recopilar y analizar datos de múltiples canales, facilitando la toma de decisiones en tiempo real lo que permite una personalización profunda en la comunicación.
- Colaboración interdepartamental: Derribar los silos organizacionales, fomentando la cooperación entre los equipos de Marketing y Experiencia de Cliente para desarrollar estrategias de marketing por correo electrónico que sean cohesivas.
- Flujo de información relevante: Asegurar un acceso constante a información pertinente de diferentes áreas del negocio, crucial para personalizar las campañas de marketing. Esto incluye datos sobre comportamientos de compra, interacciones anteriores y feedback de clientes.
- Grupos de trabajo interdepartamentales: Fomentar la creación de equipos que faciliten la comunicación efectiva entre departamentos, enfocados en construir puentes de comunicación entre ellos para crear campañas de email marketing más efectivas y personalizadas.
- Pruebas A/B eficaces: Integrar insights de redes sociales y atención al cliente para optimizar las campañas mediante pruebas A/B, ajustando las estrategias en tiempo real basadas en el feedback de los usuarios.
Así, en el cambiante escenario digital, la clave para el éxito del email marketing reside en la personalización y en una integración efectiva de datos. Adoptar tecnologías que ofrezcan insights profundos del cliente permite a las marcas no solo mejorar las tasas de conversión sino también afinar la relevancia de sus comunicaciones, redefiniendo estrategias para satisfacer las expectativas de una audiencia cada vez más dinámica.
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