Hoy en día, la innovación tecnológica continua es fundamental en cualquier sector, y las novedades informáticas son una fuente inagotable de herramientas cuya utilidad atraviesa todo el espectro económico. La necesidad de actualizar los sistemas tecnológicos y encontrar nuevas herramientas avanzadas está presente desde hace tiempo en la mente de los profesionales del marketing digital, sobre los que pende la espada de Damocles de un futuro cookieless.
Este es el principal reto de los profesionales del sector para 2023, según una investigación realizada por Salesforce sobre una muestra de más de 6.000 líderes del sector. Este estudio, denominado State of Marketing, abarca 35 países y seis continentes, cuya prioridad es preparar soluciones alternativas ante los cambios en la legislación sobre privacidad que, precisamente, conducirán a un futuro sin cookies a corto plazo.
Aunque el 81% de los encuestados afirma que sigue invirtiendo en datos de terceros, el 76% también admite que ya tiene preparada una estrategia alternativa para seguir trabajando sin ellos. Las soluciones alternativas pasarán por la adopción de nuevas herramientas informáticas, pero también por la renovación de las tecnologías de las que ya disponen actualmente los equipos de los profesionales del marketing, así como por una revisión completa de la gestión de datos en el marco de la nueva normativa.
«Lo que resulta de este estudio ya es una realidad en el sector del juego online. En ausencia de cookies, todos los operadores de juego se están apoyando en otros datos proporcionados por los usuarios de las plataformas, para mejorar todos los servicios que ofrecen. Los datos son (y serán útiles) tanto para personalizar la oferta de juego, como para mejorar la interfaz de usuario y los servicios de atención al cliente «, comenta Davide Luciani de Gaming Insider, página web especializada en iGaming.
Mejoras, éstas, que sin duda pasarán por el fortalecimiento del Customer Journey, con el objetivo de poder explotar de forma integrada la gran cantidad de datos generados por los propios usuarios en el transcurso de su relación con la empresa individual, a través de cualquier canal. Hablamos de una estrategia en la que piensan confiar el 58% de los profesionales del sector, y que encuentra su máxima expresión en ámbitos multicanal, donde el cliente es interceptado en diferentes fases de la compra y de diferentes maneras.
«La adquisición, el análisis y el tratamiento de estos datos recogidos de primera mano serán, por tanto, etapas que jugarán un papel cada vez más fundamental en el diseño de productos y servicios adaptados a las preferencias de un público determinado: ejemplos destacados de estas propuestas dedicadas son las promociones que las plataformas de juego diseñan para los nuevos usuarios, que han sido el principal motor del desarrollo del juego a distancia en los últimos años”, continua Davide Luciani de Gaming Insider.
También hay quienes se están moviendo para crear acuerdos con empresas asociadas (56% de los encuestados) y quienes están trabajando para reducir los silos de datos internos (54%). Además, el 82% de los profesionales del marketing afirman que están interactuando con los clientes en tiempo real a través de uno o varios canales, para tratar de analizar la experiencia del cliente y los KPI en tiempo real, extrayendo así información inmediata directamente del cliente.
«Por lo que se refiere a países como España e Italia, el dato que se observa principalmente muestra un retraso sustancial en comparación con el panorama internacional: en lugar de mejorar las herramientas, se habla de implantarlas ex novo y de sustituir las obsoletas y poco idóneas para el futuro que nos espera», concluye el editor de Gaming Insider.
Una sustitución que se tendrá que llevar a cabo con rapidez porque, aunque el futuro cookieless se ha pospuesto más de un año, dejando más tiempo para la adecuación, se trata de procesos importantes cuyo rodaje es más que imprescindible y, por tanto, hay que abordar la cuestión cuanto antes.
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