Garantizar la privacidad de los datos de sus clientes es cada vez más importante para las empresas españolas. Más de nueve de cada diez organizaciones (el 91%) lo consideran un imperativo empresarial, al igual que en el resto de países consultados (95% de media mundial).
Así se desprende del sexto estudio anual Cisco Data Privacy Benchmark, que ante el Día Internacional de la Privacidad, el próximo 28 de enero, analiza las actitudes de las empresas hacia normativas como el RGPD y la adopción de prácticas y métricas para evaluar el compromiso corporativo en 26 países incluido España.
Al comparar los datos con las consultas a los consumidores, la transparencia constituye la principal prioridad para los encuestados en España (76%), al igual que para las empresas (35%). Sin embargo, en otros países las organizaciones dan mayor relevancia al mero cumplimiento con las normativas (30% de media mundial). Los consultados de todos los países sí coinciden en que pueden hacer más para tranquilizar a los clientes sobre la privacidad de sus datos (96% en España y 92% de media mundial).
Valor de retorno
A pesar del complejo entorno macroeconómico, la inversión en soluciones para preservar los datos confidenciales sigue aumentando por su elevado Retorno de la Inversión (ROI). Siete de cada diez consultados en España (el 74%) afirman estar obteniendo un valor empresarial significativo de la privacidad, incluyendo la creación de confianza con los clientes, la reducción de los retrasos en las ventas o la mitigación de las pérdidas derivadas de las filtraciones de datos (74% de media mundial).
En concreto, los encuestados españoles cifran este ROI en 1,4 veces (1,8 en el mundo) frente a la inversión, que en España ha aumentado un 28% en el último año. Además, la legislación en materia de privacidad sigue siendo muy bien recibida. El 84% de las organizaciones españolas consideran que estas normativas tienen un impacto positivo (79% mundial).
Cada vez más organizaciones reconocen también que los trabajadores desempeñan un papel vital en la protección de los datos. El informe de este año desvela que el 91% de las empresas españolas creen que ‘todos’ los empleados deben saber cómo proteger la privacidad de los clientes (95% mundial).
IA y localización de datos
Sin embargo, el uso de Inteligencia Artificial (IA) para analizar los datos preocupa a siete de cada diez consumidores en España (60% en el mundo). A pesar de que las empresas consideran que la toma de decisiones automatizada se realiza de forma transparente (71% en España y 87% en el mundo), un 35% de españoles han perdido la confianza en proveedores por sus prácticas de IA (65% de media mundial).
Los clientes también apuntan que la mejor manera de sentirse más cómodos sería ofrecerles la posibilidad de no participar en los procesos basados en IA. No obstante, esta opción es la menos elegida por las empresas para tranquilizar a los consumidores (6% en España y 21% en el mundo), que priman la inclusión de un humano en el proceso (72% en España y 63% de media mundial).
Igualmente, aunque la gran mayoría de empresas creen que los datos estarían más seguros almacenándose en su país o región (76% en España y 88% en el mundo), muchos consumidores no están dispuestos a ‘sufragar’ esta medida: casi la mitad de los consultados en España (el 47%) lo rechazarían si encarece el precio de los productos o servicios adquiridos (41% en el mundo).
“Cuando se trata de ganarse y generar confianza, el cumplimiento con las normativas no es suficiente”, apunta Harvey Jang, Vicepresidente y Director de Privacidad en Cisco. “La transparencia es la principal prioridad de los consumidores, que debe ir en consonancia con la aproximación de las empresas”.
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