El Grupo Santalucía, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar, con presencia relevante en distintos canales y geografías, ha puesto en marcha ‘Conexión’ un nuevo portal web del empleado unificado e integrado que se enmarca en su proceso interno de transformación digital. El portal, desarrollado con la tecnología de Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube, proporciona una única vía de acceso desde la que todo el personal del grupo puede ‘comunicar, compartir y conocer’.
Grupo Santalucía es un grupo de empresas —aseguradoras, financieras y de servicios— capaz de ofrecer un servicio 360º a cada cliente. Además de la aseguradora integral Santalucía, con 100 años de historia y empresa matriz del grupo, cuenta con más de una decena de compañías dentro del negocio asegurador, gestión de activos, patrimonio o servicios asistenciales. Más de 10.000 empleados y colaboradores se integran en este gran grupo donde el canal agencial, con una amplia red de oficinas, tiene una especial relevancia.
Antes de emprender este proyecto partían, en palabras de Carlos García Responsable de Canales y Clientes en TI de Grupo Santalucía de “un portal del empleado estático, rígido, sin apenas integraciones y que funcionalmente era limitado. Los departamentos de Recursos Humanos y Comunicación principalmente llevaban tiempo demandando una serie de mejoras para facilitar su operativa diaria y potenciar tanto la automatización como la calidad de sus servicios”
El nuevo portal se enmarca pues como respuesta a un doble reto: el de responder a este conjunto de necesidades internas y también como pieza esencial dentro del proceso de transformación de la compañía iniciado hace 2 años y cuyos principios rectores son: estrategia full online, mínima intervención humana, visión integral del cliente, omnicanalidad, experiencia de cliente o modelo cloud first, entre otros. “Elegimos la tecnología open source de Liferay para abordar este proyecto porque nos brindaba una respuesta integral y global a todas nuestras necesidades, sin que ningún requisito quedara fuera. Asimismo nos ofrecía flexibilidad, robustez y seguridad, complementadas con autonomía, escalabilidad y un time to market reducido, lo que nos permitía en conjunto seguir evolucionando con el producto”, subraya Óscar Raya, IT Lead Liferay Portales Corporativos.
El proyecto ‘Conexión’ fue implementado en 14 meses con el apoyo de Grupo ICA como partner tecnológico.
En su implementación se primó la utilidad para todos los empleados del grupo, supeditando la tecnología a sus necesidades prácticas y colocando a estos en el centro del plan desde el inicio. “Unificando los contenidos y los servicios desde un único punto de acceso queríamos priorizar el autoconsumo y la digitalización de todas las operaciones, con el objetivo clave de empoderar a los empleados en sus labores diarias y hacer, en definitiva, su trabajo más sencillo”, destaca Carlos García.
Un portal multiservicio, multidispositivo y altamente personalizado
‘Conexión’ ofrece a los empleados del Grupo Santalucía un portal del empleado moderno, funcional, personalizado y con un amplio despliegue de servicios integrados. Un punto de acceso controlado y único desde el que la información puede fluir y los departamentos de Recursos Humanos y Comunicación pueden ofrecer los contenidos adecuados, con gran autonomía y atendiendo a las diferentes necesidades de cada perfil de empleado, respondiendo a sus características y peculiaridades.
“Cada home es diferente para cada usuario”, puntualiza Óscar Raya, “Se trata de que cada empleado tenga acceso a sus notificaciones personalizadas, a su agenda del día, a una barra de búsqueda donde poder localizar el contenido que necesite o la posibilidad de elegir sus herramientas o aplicaciones favoritas, así como sus contactos más frecuentes”.
La integración, realizada vía API, permite por tanto un nivel de personalización extraordinario, resultando en conjunto un portal amigable, muy funcional y desde el cual el usuario puede localizar una gran cantidad de documentación y al mismo tiempo hacer también sus propias gestiones (viajes, tiempos, nóminas), derivándole si es necesario a otras aplicaciones desde la misma plataforma, pero bajo la premisa de que “el empleado lo puede hacer todo desde Conexión”.
El portal permite, asimismo, un elevado grado de interacción, ofreciendo la posibilidad de comentar noticias, participar en encuestas u opinar acerca de los contenidos o recursos multimedia que se proporcionan.
Desde Grupo Santalucía destacan como uno de los mayores beneficios del proyecto el de la capacidad de autonomía que proporciona, ya que la generación de nuevos contenidos está automatizada y ha permitido desacoplar la parte de negocio del ámbito de tecnología, empoderando y mejorando el time to market de todos los departamentos involucrados.
En el poco tiempo transcurrido desde su puesta en marcha, la aceptación por parte de los empleados ha sido muy buena, destacando el uso de los marcadores de favoritos en el ámbito de la “documentación”, lo que les ha permitido tener un acceso más rápido y cómodo a los contenidos corporativos. En conjunto, según Carlos García “el mayor logro ha sido la percepción de los empleados, que sienten este portal como propio, algo que ratifica la analítica que hemos realizado, detectando un aumento del 25% en el volumen de visitas y una permanencia cada vez mayor en la herramienta”.
“Grupo Santalucía ha puesto en marcha un proyecto muy ambicioso de transformación digital y ha sabido colocar al empleado en el centro de su estrategia para lograr los objetivos marcados”, ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay “Agradecemos la confianza depositada en la tecnología de Liferay para responder al reto de empoderar a todos sus empleados y mejorar la experiencia de usuario”.
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