Edenred, cuatro años siendo un líder en servicios

Este pasado 1 de diciembre se celebraba la décima edición de los Premios Líderes en Servicio en España que, por primera vez, se ha organizado de manera digital. En la ceremonia se ha concedido, por cuarto año consecutivo, el galardón de Líderes en Servicio en la categoría Servicio de Pago a Empresas a la multinacional Edenred, compañía líder en soluciones de pago para las empresas.

Este premio reconoce la excelencia del trabajo de Edenred y sus esfuerzos constantes por ofrecer la mejor atención y respuesta del sector, tanto a sus clientes como al resto de usuarios, en un año tan complicado como el actual.

Como cada año, Edenred busca la innovación constante y apuesta por la digitalización de sus servicios. Este año, la compañía ha desarrollado dos soluciones digitales dirigidas a facilitar la relación de sus clientes con sus restaurantes favoritos. Por un lado, en marzo, la multinacional lanzó la aplicación MyEdenred, que permite a los consumidores, a través del móvil, pedir a domicilio a los establecimientos de la red de Endered de manera cómoda y sencilla, al tiempo que impulsa el delivery y el take away en pequeños restaurantes familiares sin madurez digital.

Y, por otro, el pasado mes de noviembre, Edenred puso a disposición de sus clientes el servicio Ticket Restaurant Zero, una solución de pago 100% virtual, sin gestión en papel ni física que supondrá mayor comodidad para sus clientes y un ahorro de 60.000 kilos de plástico y papel al año.

»Estamos muy orgullosos de volver a recibir este reconocimiento por parte de nuestros clientes. Todos los que formamos parte de Edenred tenemos el firme compromiso de dar lo mejor de nosotros mismos para ayudar a nuestros clientes, restaurantes, guarderías asociadas, así como a todos los usuarios de nuestros servicios a satisfacer sus necesidades. Y lo hacemos ofreciendo siempre la mejor experiencia y atención posible. Además, en momentos tan difíciles como los que nos ha tocado vivir, la excelencia en el servicio debe ser, si cabe, aún mayor», afirmó Cristina Godoy, subdirectora general de Edenred España.

Un premio elegido por todos

La metodología para elegir a las compañías premiadas combina de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción. El galardón cuenta con entidades independientes que estudian las opiniones de los usuarios a través de más de 205 tests de mystery shopper por empresa, mediante canales a distancia (130 tests telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 tests en redes sociales y 5 tests de chat virtual) más una encuesta de satisfacción enviada a 2.000 personas representativas de la población española, llevada a cabo por Netquest, líder en investigación de mercados, y procesada y validada por el programa de medición de calidad eAlicia.

Los premios Líderes en Servicio nacieron en Francia hace más de una década. Su finalidad es reconocer los servicios de atención al cliente a través de una metodología única en la que son los propios usuarios los que valoran directamente la calidad del servicio de las compañías.