DXC Technology, Everis e Ibermática son los proveedores de servicios de tecnología mejor valorados por las grandes compañías españolas, con un nivel de satisfacción del 83%. Le siguen en la clasificación Accenture, con el 81%; y T-Systems, Deloitte, Econocom y TCS, los cuatro con un 80%, según el Estudio de Outsourcing de la TI en España 2020 que se ha presentado esta mañana en un evento digital conjunto de la consultora de estrategia Quint y la compañía de estudios de mercado Whitelane Research.
La percepción de los proveedores de tecnología en España sigue siendo la más alta de toda Europa y la satisfacción media de este año ha aumentado en dos puntos porcentuales, del 75% al 77%. Sin duda, es un dato que refleja una madurez en este tipo de servicios en nuestro país.
El estudio analiza más de 620 contratos de outsourcing de TI y más de 450 contratos de cloud, a través de encuestas a 230 participantes, todos ellos ejecutivos de las principales empresas españolas en nivel de inversión y gasto en tecnología.
En palabras de Juan Manuel González, socio y responsable de Eficiencia y Sourcing de Quint, “los proveedores en España tienen los medios para convertirse en la industria de referencia para dar soporte tecnológico al resto de países europeos, convirtiéndose en un centro de “nearshore” competitivo”.
Los proveedores sacan notable alto en la mayoría de aspectos analizados por esta encuesta, como son la Calidad del servicio, la Gestión de la cuenta o la Relación calidad / precio; sin embargo, siguen teniendo algunas asignaturas pendientes. La valoración de la proactividad es inferior a la media, con un 68%. De hecho, los clientes crean mayores expectativas a medida en que avanza la relación contractual, y esperan de los proveedores mejoras proactivas que no siempre se producen. En ese aspecto son Econocom (80%), Accenture y Fujitsu los mejor valorados, estos últimos con un 79%. La innovación a la hora de introducir nuevas tecnologías o servicios es otro de los caballos de batalla, con una satisfacción general del 68%. En este aspecto destaca Accenture, con un 82%.
“En los próximos dos años se prevé que haya más externalización de tecnología en España, ya que el 76% de los encuestados tienen previsto externalizar al mismo ritmo o superior”, comenta Juan Manuel González, socio y responsable de Eficiencia y Sourcing de Quint .
“Nuestra opinión es por tanto, que el negocio de outsourcing tecnológico se va a ver reforzado como consecuencia de la pandemia y ya se ha posicionado como una solución estructural es este tipo de crisis”, destaca Juan Manuel González, socio de Quint.
Contratar agilidad
Más del 50% de las organizaciones ya están utilizando Agile como su modelo de entrega preferido y otro 26% planea utilizarlo, según los directivos encuestados; solo el 8% de las organizaciones aseguran que no están usando ni planeando usar esta metodología.
Uno de los aspectos que las compañías españolas no han conseguido resolver es la contratación de servicios de Agilidad. Solo el 8% de los contratos de esta metodología de trabajo se basan en un modelo basado en resultados, según este informe.
Si ponemos foco en los servicios cloud, Google encabeza los dos nuevos rankings de ‘Plataformas de Infraestructura’ (IaaS y PaaS) y ‘Software (SaaS) en la nube’. En la primera de las clasificaciones, Google Cloud Platform lleva la delantera, con una valoración del 85%, seguida de Amazon Web Services con el 82% y de Microsoft Azure (77%).
Los denominados ‘hiperescalares’ dominan el mercado español, con Oracle Cloud Plataform e IBM Cloud siguiéndoles por detrás en la tabla.
Según el estudio de outsourcing de Quint y Whitelane Research, la satisfacción con los proveedores de software en la nube es muy alta, con un promedio del 82% (5% por encima de la clasificación de satisfacción general de los proveedores de otros servicios de tecnología). Google Suite recibe la máxima puntuación con un 88%, seguido conjuntamente por Salesforce.com y Microsoft Office 365 (los dos con un 84%).
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