Qué es el CRM y cómo podemos elegir el mejor para una empresa

Sin tener en cuenta el tamaño de la compañía, bien sea una startup, PYME, autónomo o gran empresa, llegará un momento en el que se necesitará ayuda para gestionar la información y salir adelante dando un buen servicio a los clientes.

Un Customer Relationship Management o CRM es la mejor herramienta para gestionar todo lo relacionado con los clientes, el software que ayuda a monitorizar sus interacciones y gestionar la información. Por eso, es imprescindible contar con un CRM en una empresa pues le aporta mucho valor a la misma, optimizando los procesos de compra y fidelizando a los clientes.

En SPI Tecnologías conocen la importancia que tiene este software y por qué es fundamental para poder crecer y conseguir almacenar todos los datos de forma segura, garantizando así las oportunidades de venta.

Claves para elegir el mejor CRM

SPI Tecnologías ayuda a encontrar el mejor CRM para cualquier empresa respondiendo a una serie de preguntas para valorar las necesidades, tales como: tamaño de la empresa, número de empleados, qué aporta a la empresa, el embudo de ventas y qué se puede hacer para mejorarlo.

Un CRM tiene sentido si la estructura de ventas está definida ya que su principal función es optimizar y organizar el proceso comercial. Si una empresa no la tiene clara lo mejor es que se empiece por ahí y más tarde se integre el CRM.

¿Qué debe tener un CRM?

• Integración. Permitir integrar todos los departamentos, las conexiones, automatizaciones, emails, redes sociales, etc.
• Movilidad. Que se puede acceder desde cualquier sitio, no solo en la oficina, para garantizar la flexibilidad del trabajador y poder operar en la nube que ofrece más seguridad.
• Almacenamiento de datos. Ayudar a administrar el negocio, ver las ventas, tareas de los trabajadores, interacciones con los clientes, etc. Es fundamental contar con un buen almacenamiento en el CRM para poder agilizar los procesos y crecer.
• Personalización: Que lleve incorporado un panel de control personalizable y adaptable a la forma de trabajar de cada compañía.
• Informes: Las estadísticas personalizadas son precisas a la hora de elegir el mejor CRM para poder medir los resultados obtenidos.

En definitiva, el CRM puede hacer que cualquier negocio aumente las ventas y rentabilice las acciones comerciales del equipo. Por eso, si se decide a instalar esta herramienta hay que probarla para comprobar que es útil realmente para el modelo de negocio elegido. Más información sobre los CRM en la web de SPI Tecnologías.