La crisis del COVID-19, además de suponer una enorme tragedia sanitaria y un fuerte impacto en la economía mundial, está provocando también un profundo cambio en las formas de trabajar, de interrelacionarse y de vivir. BICG, consultora experta en innovación y nuevas estrategias de trabajo, explica a las empresas y organizaciones cómo deben aprovechar este momento de incertidumbre y estrés para crecer, adaptándose a una serie de fases que explican a continuación.
“La antifragilidad es más que la resiliencia o robustez. Lo robusto aguanta los choques y sigue igual, lo antifrágil mejora” el financiero estadounidense Nassin Nicholas Taled mencionaba esta frase en uno de sus libros y está muy al hilo de lo que vivimos en la actualidad. La presente crisis del Coronavirus ha hecho que se empezasen a tambalear elementos que, durante años, habían sido inamovibles como, por ejemplo, los relacionados con el ámbito laboral (entre otros).
La consultora de innovación BICG ha diseñado durante estas últimas semanas un planteamiento para ayudar a las organizaciones a superar la resiliencia e iniciar su camino hacia la antifragilidad, logrando una ventaja competitiva para la nueva normalidad que se instaurará tras el COVID-19.
FASE 1: Dónde estamos y dónde deberíamos estar
Para establecer el potencial de la organización en la nueva “era”, hay que entender la situación anterior y la actual y comprender las posibilidades que puede ofrecer en un futuro. Algunas de las preguntas que deben formularse son: ¿Cómo se trabajaba antes el COVID-19?, ¿cómo se trabaja ahora?, ¿qué productividad, agilidad, calidad, nivel de innovación esperamos de las diferentes tareas a realizar según dónde, cómo, cuándo, con quién y con qué herramientas se realizan?, ¿qué procesos pueden realizarse de forma distribuida y cuáles no?, ¿qué hemos aprendido tras pasar de un mundo de trabajo potencial a uno “en remoto”?, ¿cómo puede evolucionar la experiencia de empleado y cliente en esta nueva normalidad?, ¿qué oportunidades se presentan? y ¿qué organizaciones están sacando ventaja de esta profunda trasformación y cómo?
FASE 2: Diseñar un nuevo modelo para una nueva normalidad
con el objetivo de incorporar todos los elementos de la organización se debe crear un plan integrado de experiencia de empleado que incluya lo siguiente:
(a) Nuevas dinámicas y formas de trabajo
(b) Evolución de la cultura, liderazgo y gestión de personas. Creación de perfiles profesionales nuevos, capacitación y formación
(c) Integración de la sostenibilidad humana, económica y medioambiental
(d) Nuevas tecnologías y herramientas de transmisión del conocimiento y colaboración
(e) Nueva utilización del espacio de oficina en cada fase y su impacto a medio/ largo plazo en el portfolio inmobiliario
- Todo lo anterior ha de ir acompañado de objetivos e indicadores de cumplimiento para medir el impacto del nuevo modelo y desarrollar un plan de medidas correctoras.
Preguntas que debemos responder en esta fase
¿Cómo debe ser la nueva experiencia de empleado y de cliente, cómo integramos en nuestra cultura y prácticas la sostenibilidad, RSC y bienestar de nuestros profesionales?, ¿cómo será la nueva cultura corporativa, el nuevo modelo de liderazgo y las nuevas normas de trabajo?, ¿qué infraestructura tecnológica necesitaremos para incrementar la flexibilidad, adaptarnos a los nuevos modelos de interacción en la forma de trabajar y dar respuesta a las medidas de seguridad necesarias?, ¿qué impacto tendrán estas formas de trabajo en nuestra agilidad, productividad, calidad o innovación y cómo lo mediremos?, ¿qué sentido tienen nuestras oficinas y qué necesitaremos cuando acudamos a ellas tras el COVID-19?, ¿dónde podremos encontrar ahorros de costes y nuevas oportunidades con nuestros clientes y ¿cómo cambiará nuestra relación con los steakholders (clientes, proveedores, partners, comités de empresa, accionistas…) ¿cómo cambiarán ellos?
La experiencia de empleado y la experiencia de cliente en el contexto de la nueva normalidad se asientan en la orientación a las nuevas necesidades de los clientes y las oportunidades que éstas generan, la digitalización, la cultura del trabajo distribuido, el replanteamiento de algunos procesos y la reorganización de los espacios de trabajo.
FASE 3: Implementación paso a paso hacia la nueva normalidad de trabajo
Para asegurar el éxito cuando se implanta una nueva normalidad de trabajo, se deben crear metas escalonadas que ayuden a asimilar las nuevas formas de trabajo de manera efectiva y sincronizada con la estrategia de la compañía. Los equipos asegurarán el progreso alineado de las diferentes iniciativas y su adecuada adopción por los profesionales. Algunas preguntas a las que debemos dar respuesta son: ¿cómo podemos coordinar las diferentes iniciativas para lograr una mejora real en nuestra forma de trabajar?, ¿cómo serán las formas de trabajo en la nueva normalidad?, ¿qué impacto tendrá la nueva normalidad en la sostenibilidad humana, económica y medioambiental de nuestra compañía?, etc.
En palabras de Iñaki Lozano, CEO de BICG: “En BICG estamos comprometidos con la sociedad y con el cambio cultural de las organizaciones, por eso ya estamos apoyando a algunas desde el principio de esta crisis a través de diferentes fases. La primera, hace referencia a una implementación rápida y con los menores problemas posibles para la implantación del teletrabajo, la segunda fase a la continuidad de negocio en modelos de trabajo en remoto y la tercera versa sobre la preparación para la nueva normalidad de trabajo”.
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