Ante la situación de crisis generada por la COVID-19, DKV refuerza el compromiso con sus proveedores y colaboradores más estrechos. El objetivo es garantizar la prestación de servicios en las mejores condiciones posibles, retener el talento y ofrecer soluciones para afrontar la situación .
En el caso de los proveedores sanitarios, la compañía ha decidido estudiar soluciones personalizadas para aquellos considerados preferentes. Además, se está acelerando el proceso de pagos a los proveedores.
Para facilitar el trabajo de los profesionales, se está desarrollando la implantación de la receta electrónica, que estará disponible en breve.
Asimismo, se está favoreciendo la práctica de la telemedicina al conjunto de profesionales del cuadro médico.
DKV se ha sumado al fondo de 37 millones para proteger a los sanitarios que se enfrentan a la COVID-19 impulsado por UNESPA. Se trata de la mayor póliza colectiva de la historia, ya que más de 700.000 profesionales tendrán cobertura.
Por último, la compañía, en colaboración del Consejo General de la Psicología de España, la Plataforma del Voluntariado de España y la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, ha lanzado #NingúnSanitarioSolo, un servicio gratuito de atención psicológica dirigido a los profesionales sanitarios con el objetivo de atenuar el impacto psicológico derivado de la crisis.
En relación a la red comercial exclusiva, dada la disminución de la expectativa de ventas, la compañía ha aprobado una serie de medidas para apoyarles y retener el talento comercial. Entre otras, se prevén acciones de apoyo al canal de call centers y un plan de ayudas y acciones para mejorar la presencia digital dirigido a los emprendedores de la red exclusiva, oficinas y agencias.
A través del programa Medialia, se ha puesto en marcha una iniciativa con la que pueden recaudar fondos para destinar al proyecto que elijan de lucha contra la COVID-19.
Por último, respecto a los proveedores generales, se han aprobado medidas personalizadas y de garantía de un porcentaje elevado de la facturación en proveedores esenciales, así como la reducción del plazo de pago de facturas.
Estas medidas para los proveedores y colaboradores se suman a las aprobadas anteriormente para clientes, empleados y la sociedad en general, y deben entenderse como un ejercicio de responsabilidad social con el propósito de ayudar a sus grupos de interés a sobrellevar los efectos de esta crisis.
Medidas para clientes y empleados
Entre las principales medidas para clientes destacan la inclusión de la cobertura de tratamiento farmacológico extrahospitalario ante la infección por COVID-19 y la adopción de soluciones a medida en coberturas y opciones de pago en caso de dificultades ante el pago de la prima.
Además, se ha extendido la atención psicológica y los servicios de salud digital a todos los clientes, independientemente del producto o cobertura contratado. También se ha reforzado el soporte a las líneas médicas, Médico 24 horas y las consultas médicas.
Para facilitar las gestiones, se ha habilitado un canal de atención al cliente por Whatsapp.
A través de la inicaitiva #AhoraTocaAyudar, la compañía ha llamado a todos los clientes para interesarse por ellos y ofrecerles la ayuda de la compañía.
En relación a los autónomos, se han diseñado soluciones individualizadas en caso de cese de actividad obligatoria o voluntaria, adaptando la cobertura y la prima mientras dure el Estado de Alarma, con la posibilidad de extenderlo tres meses adicionales.
En cuanto a las empresas, también se han diseñado soluciones adaptadas a los diferentes casos en cuanto a coberturas y opciones de pago, como el aplazamiento de pago de recibos en casos de especial afectación que se puedan justificar; la posibilidad de que los empleados puedan contratar directamente la misma cobertura que tenían si su empresa deja de pagar el seguro médico a la plantilla cuando hayan aplicado un ERTE y durante la duración del mismo; y la posibilidad de acogerse a una adaptación provisional de su cobertura, manteniendo la medicina primaria, urgencias y soluciones de medicina digital y a distancia para los casos que así lo requieran.
En lo que respecta a los empleados, el 98% de la plantilla está teletrabajando y reciben continuamente comunicación sobre la situación y consejos para trabajar desde casa. Además, se han matenido los puestos y condiciones de trabajo y se ha potenciado la formación online.
Para que puedan aportar su granito de arena, se ha lanzado #EmpleadosDKVfrentealCOVID con el fin de reacudar fondos para ayudar a Cruz Roja en su trabajo ante esta crisis sanitaria y social.
Iniciativas solidarias de DKV frente a la COVID-19
A principios de marzo, se lanzó #MédicosFrentealCOVID, con el apoyo de la Sociedad Española de Medicina Interna y la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria, que ofrece telemedicina gratuita a todo el mundo para resolver dudas médicas. A través de la app Quiero cuidarme Más, médicos voluntarios ponen su tiempo a disposición para atender consultas de los usuarios, con el objetivo de descongestionar las urgencias. A día de hoy, hay más de 840 médicos voluntarios registrados y han sido atendidas más de 10.000 consultas, entre clientes y ciudadanía en general.
Con la participación del Consejo General de la Psicología de España, la Plataforma del Voluntariado de España y la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, DKV puso en marcha también #NingúnMayorSolo, un servicio gratuito de atención psicosocial, a través del teléfono 976 388 601, dirigido a personas mayores con el objetivo de atenuar el impacto psicológico derivado de la crisis.
Además, DKV ha creado la web dkv.es/misaludemocional con el objetivo de dotar de información y herramientas a las familias para cuidar su salud emocional. Va dirigida a cualquier persona que quiera cuidar su salud, no solo física sino también emocional.
Las tres iniciativas -#MédicosFrentealCOVID, #NingúnMayorSolo y la web de salud emocional- responden a un ejercicio de responsabilidad social y de compromiso con la sociedad de Grupo DKV, abierto a la colaboración de todos los que se quieran sumar.
El Grupo DKV es parte de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores en Alemania y Europa. Cuenta en España con varias empresas que cubren y aseguran diferentes aspectos, entre ellas DKV Servicios, especializada en servicios de salud y bienestar, que desarrolla las soluciones de salud digital.
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