A pesar de que el término marketing nació en EE.UU. en 1906, su esencia surge en el momento que el ser humano empieza a hacer trueques aplicando técnicas para hacer sus posesiones más deseables. Pero el marketing que aplicaron nuestros antepasados no solo se centra en el producto, una parte fundamental son las personas, y en recursos humanos no iba a ser menos.
El activo más importante para cualquier empresa son las personas que las componen y por ello los departamentos de recursos humanos son tan valiosos para el desarrollo de cualquier organización.
Employee Persona: el empleado tipo
El término Buyer Persona ha nacido con la aparición del marketing digital y es la base de cualquier estrategia de contenidos. Para los marketeros (marketinianos o frikis del marketing) es la definición más exacta posible del usuario que consumirá nuestro producto y que fija la hoja de ruta ante cualquier tipo de estrategia a llevar.
Esto también existe en la función de recursos humanos bajo la denominación “Employee Persona” y consiste en definir con la mayor profundidad al empleado tipo de la organización y el tipo de personas para los que queremos que la empresa sea muy atractiva.
Al igual que en marketing, tener bien definido este empleado modelo nos ayudará a optimizar los esfuerzos de la empresa, aunque en este caso los objetivos varían sensiblemente. Si creamos estrategias en base al “employee persona” facilitará el trabajo de RR.HH. para:
Crear un programa de desarrollo de engagement y que el sentimiento de pertenencia del empleado aumente, reduciendo los ratios de rotación (con sus costes asociados) y aumentando su rendimiento.
Poner en marcha políticas de comunicación interna. Al tener “fijado” el empleado tipo que trabaja en la empresa es más fácil diseñar la comunicación a su medida que si pensamos en una masa de personas, ya que corremos el riesgo de pensar en los individuos que tienen inquietudes muy diferentes a las del resto.
Contratar de forma más rápida al mejor talento. Sin duda el diseño de este employee persona nos ayudará a desarrollar las estrategias más adecuadas aplicadas al inbound recruiting.
¿Cómo puedo diseñar mi employee persona?
Esta tarea es más fácil en las pequeñas empresas que en las grandes, por ello, cuando tenemos una gran cantidad de empleados lo recomendable es hacer 3 o 4 employee persona. Debemos pensar en los perfiles más numerosos y que más defina a nuestro personal y también en el perfil que queremos captar.
Nombre
Como el objetivo de este desarrollo es aglutinar a todos los empleados en uno único y para ello siempre hay que ponerle un nombre como puede ser Juan, María o Pedro. De este modo cuando estemos desarrollando nuestro trabajo nos referiremos a estos perfiles con nombres de personas y nos será más fácil identificarlos. Lo usarás tanto que te parecerán de tu familia.
Puesto
Es importante adjudicarle su propio puesto. Evidentemente este puesto ha de ser real dentro de la organización, es decir, evita el término Príncipe de Zamunda o Guerrero del Caos. Al tener varios employee persona puedes hacer uno de cada área de la empresa o de cada nivel.
Antigüedad en la empresa
La forma que tenemos de comunicarnos con el becario recién incorporado es distinta del manager que lleva 12 años en la organización. Esto te ayudará definir mejor el contenido de tus comunicaciones ya que el que lleva mucho tiempo en la empresa requiere menos información que el nuevo.
Gustos personales
Añade a tu employee persona elementos que lo haga lo más real posible incluyendo preferencias como deportes que le gusta practicar, hobbies o animal doméstico. No debemos olvidar que tenemos que completar la mayor información posible.
Localización
En las empresas más grandes podemos tener a nuestro staff repartido por varias oficinas y el perfil que estás creando también tendrá que trabajar en alguna ciudad.
Nivel jerárquico
En todas las empresas hay jerarquías y en tu employee persona no puede faltar. Aplica la jerarquía que tengas aplicada en tu empresa.
¿A quién reporta?
Todo empleado reporta a alguien. Puedes personalizarlo todo lo que quieras pero mejor usar un puesto y no una persona.
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