Los usuarios han hablado. La compañía de transporte Redyser pone a disposición de los destinatarios unas encuestas online para que califiquen su servicio. Así, en lo que llevamos de año, las encuestas han reflejado que Redyser va por buen camino, ya que más del 90% de los usuarios ha calificado el servicio de transporte de Redyser como muy bueno o excelente.
En concreto se puntúan el servicio del operador logístico y a los repartidores, esa cara visible tan importante para el segmento de ecommerce, y tanto el servicio como los repartidores han recibido puntuaciones que superan los 4,5 puntos sobre 5.
Desde que se pusieran en marcha hace dos años, las encuestas online siempre han arrojado datos positivos para la empresa de transporte. Tanto en 2015 como en 2016, la mayoría de los usuarios, más del 90%, ha calificado el servicio de Redyser como muy bueno o excelente.
De nuevo, a los repartidores, esa figura tan importante de la cadena de suministro de hoy día, los destinatarios también les otorgan un sobresaliente, siendo su puntuación real de 4,6 sobre 5 en las encuestas.
Y es que la transparencia y la opinión de los usuarios son muy importantes para Redyser, desde donde agradecen que los destinatarios dediquen unos minutos de su tiempo a rellenar estas encuestas. “Las encuestas online son esenciales para optimizar el servicio”, asegura Francisco Toledo, director general de Redyser. “Desde que se pusieron en marcha han ayudado a ver las cosas que había que mejorar y las que se hacían bien y todavía animamos aún más a los usuarios a que las completen cuando utilizan el servicio de transporte de Redyser”, finaliza el directivo.
Además, estas encuestas online son una parte crucial a la hora de elegir al repartidor 10 de Redyser. Una iniciativa que también lleva implantada en la compañía de transporte un par de años y cuyo objetivo es premiar las buenas prácticas de los repartidores de la empresa, puntuados en las encuestas online por los destinatarios.
“Sabemos que nuestros repartidores llegan a ser el único contacto entre un consumidor y la marca que ha adquirido on-line. Por eso, somos muy exigentes con su profesionalidad” indica Lucio Fernández, Director de RRHH de la compañía. De hecho, Redyser incide en la capacidad de comunicación y orientación al cliente en los requisitos de selección, promueve acciones y encuentros de motivación y transmite a todos los repartidores un decálogo de buenas prácticas.
Sobre Redyser
Redyser es una empresa de transporte urgente y mensajería con más de 25 años de experiencia en el sector. Dispone de más de 60.000 metros cuadrados de instalaciones y realiza más de 11 millones de envíos anuales. En 2016 su facturación superó los 43 millones de euros. La compañía es un referente dentro del sector logístico español, ya que, además, cuenta con más de 200 centros de distribución expandidos por todo el territorio nacional y con una cartera de más de 2.500 clientes activos.
Compromiso RSE
La compañía tiene una fuerte y consolidada política en Responsabilidad Social. Es firmante del Pacto Mundial de Naciones Unidas desde 2010 y en 2011 recibió el premio Codespa a la Pyme Solidaria de Fundación Codespa por su proyecto EQA-Empresas que Ayudan. En 2012 presentó su primer Informe de Sostenibilidad, donde recoge sus innumerables iniciativas de RSE. Entre ellas destaca el proyecto “Kilómetros Verdes”, que busca la corresponsabilidad dentro del sector empresarial y de la sociedad en general a través de la compensación de CO2. La iniciativa fue galardonada con el Premio Empresa Social 2014 y seleccionada para la campaña 2013-2015 de Enterprise 2020 de Forética, que premia la búsqueda de soluciones eficientes para la mejora del medio ambiente.
Para más información o concertar una entrevista:
Nieves Lázaro / María Valera
691 076 083 / 968 350 672
Email: redyser@lafederal.com / prensa@redyser.com
www.redyser.com
Facebook: http://www.facebook.com/gruporedyser
Twitter: @RedyserResponde
Los usuarios han hablado. La compañía de transporte Redyser pone a disposición de los destinatarios unas encuestas online para que califiquen su servicio. Así, en lo que llevamos de año, las encuestas han reflejado que Redyser va por buen camino, ya que más del 90% de los usuarios ha calificado el servicio de transporte de Redyser como muy bueno o excelente.
En concreto se puntúan el servicio del operador logístico y a los repartidores, esa cara visible tan importante para el segmento de ecommerce, y tanto el servicio como los repartidores han recibido puntuaciones que superan los 4,5 puntos sobre 5.
Desde que se pusieran en marcha hace dos años, las encuestas online siempre han arrojado datos positivos para la empresa de transporte. Tanto en 2015 como en 2016, la mayoría de los usuarios, más del 90%, ha calificado el servicio de Redyser como muy bueno o excelente.
De nuevo, a los repartidores, esa figura tan importante de la cadena de suministro de hoy día, los destinatarios también les otorgan un sobresaliente, siendo su puntuación real de 4,6 sobre 5 en las encuestas.
Y es que la transparencia y la opinión de los usuarios son muy importantes para Redyser, desde donde agradecen que los destinatarios dediquen unos minutos de su tiempo a rellenar estas encuestas. “Las encuestas online son esenciales para optimizar el servicio”, asegura Francisco Toledo, director general de Redyser. “Desde que se pusieron en marcha han ayudado a ver las cosas que había que mejorar y las que se hacían bien y todavía animamos aún más a los usuarios a que las completen cuando utilizan el servicio de transporte de Redyser”, finaliza el directivo.
Además, estas encuestas online son una parte crucial a la hora de elegir al repartidor 10 de Redyser. Una iniciativa que también lleva implantada en la compañía de transporte un par de años y cuyo objetivo es premiar las buenas prácticas de los repartidores de la empresa, puntuados en las encuestas online por los destinatarios.
“Sabemos que nuestros repartidores llegan a ser el único contacto entre un consumidor y la marca que ha adquirido on-line. Por eso, somos muy exigentes con su profesionalidad” indica Lucio Fernández, Director de RRHH de la compañía. De hecho, Redyser incide en la capacidad de comunicación y orientación al cliente en los requisitos de selección, promueve acciones y encuentros de motivación y transmite a todos los repartidores un decálogo de buenas prácticas.
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