El nuevo Grupo Norte ya está aquí. Después de más de cuatro décadas de crecimiento y amplia diversificación, la compañía de servicios protagoniza una profunda transformación estratégica para adelantarse a los cambios que demanda el cliente. Lo que hasta ahora era un grupo empresarial especializado en la gestión de personas se presenta hoy como el líder en innovación en el ámbito de la prestación de servicios, creando valor desde la ingeniería de procesos para conseguir resultados eficientes, sostenibles en el tiempo, generando sinergias y consiguiendo incluso anticiparse a las necesidades del propio cliente.
El modelo cambia por completo. Pasamos del «tengo un servicio, ¿a quién se lo vendo?» a «tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”, ha explicado el presidente de Grupo Norte, José Rolando Álvarez, durante la presentación celebrada hoy en el Colegio de Arquitectos de Madrid. La aparente simplicidad del concepto encierra en sí misma una compleja reflexión que ha requerido más de un año de intenso trabajo interno para definir las características del nuevo modelo. Más de 60 profesionales de Grupo Norte, divididos en 7 grupos de innovación, han diseñado la nueva estructura, que sitúa al cliente en el centro de toda la estrategia y que concede protagonismo al nuevo Departamento de Innovación en Procesos.
A partir de ahora, un reforzado equipo de ingeniería con profesionales de primer nivel, coordinado en todo momento con el Departamento de Operaciones y Sistemas, será el encargado de diseñar las propuestas planteadas al cliente y de su seguimiento, no sólo para adaptarse a sus necesidades específicas en el presente sino especialmente para crear soluciones diferenciales aplicando innovación en procesos, desarrollo tecnológico y excelencia en la ejecución de todas las áreas de negocio. “Con este nuevo modelo ganamos la batalla de la productividad, que es el verdadero debate de fondo que debemos resolver en nuestro país, pero no desde la pérdida de derechos sino desde la creación de valor”, matiza José Rolando Álvarez, quien ha incidido en que “estamos orgullosos de nuestro pasado y preparados para el futuro”.
HITOS DE GRUPO NORTE
TRES FASES DIFERENCIADAS
Grupo Norte ha elaborado su nueva estrategia a través de tres fases diferenciadas:
- En primer lugar identificando la necesidad del cliente no cubierta adecuadamente por los servicios actuales.
- En una segunda fase desarrollando nuevas estructuras y procesos para satisfacer esa demanda aplicando siempre que fue posible la tecnología.
- Y finalmente hacerlo de forma sostenible con un modelo de negocio que permite hacer cosas que no se podía hacer antes y más complicadas de replicar por la competencia.
El principal objetivo radica por lo tanto en la generación de valor en casa del cliente, pero ayudada siempre de un exhaustivo seguimiento desde el plano interno. En este sentido, la puesta en funcionamiento de una herramienta de Business Inteligence, desarrollada por el Departamento de Sistemas de la compañía, permite obtener información inmediata de cada servicio para la toma adecuada de decisiones de gestión. Con unos simples clics de ratón se sabe al instante qué pasó y qué está pasando, además de ofrecer una medición exacta de los resultados empresariales teniendo en cuenta todas las áreas implicadas de la compañía.
SISTEMA DE SERVICIOS A LA CARTA
La nueva configuración permite a Grupo Norte ofrecer al cliente una propuesta de valor única, con capacidad de establecer un sistema de servicios a la carta y con una clara orientación a la consecución de objetivos, ocupándose de todas las actividades non-core business y gestionando con éxito los servicios de apoyo que necesiten.
El nuevo modelo está orientado tanto al sector privado como al público y permite optimizar la flexibilidad, rentabilizando las sinergias que proporciona la gestión global e integrada de un grupo de servicios a un mismo cliente. Con un capital 100% español, Grupo Norte ofrece hoy la propuesta global más amplia del mercado con seis grandes áreas de actividad:
FACILITY SERVICES: limpieza integral, seguridad, mantenimiento, jardinería, control de plagas, servicios auxiliares.
SOLUCIONES DE RR.HH.: trabajo temporal, selección, formación, recolocación, Agencia de Colocación.
OUTSOURCING: procesos productivos, call y contact center, logística de vehículos, manipulaciones especiales, gestión integral de instalaciones deportivas, guías de museo y azafatas, gestión documental.
SERVICIOS SOCIALES: área especializada en la atención a las personas. Se incluye aquí la prestación de servicios de carácter social, asistencial (servicios de ayuda a domicilio), socio-sanitario (residencias de ancianos) y socio educativo (escuelas infantiles, centros de menores). También existe una línea específica de atención a Instituciones Religiosas.
CORREDURÍA DE SEGUROS: dirigido especialmente a empresas, con un Modelo de Gerencia de Riesgos a medida.
CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO: con una plantilla que supera el 70% de personas con discapacidad, el Centro Especial de Empleo de Grupo Norte tiene como objetivo prioritario ofrecer oportunidades laborales a este colectivo prestando servicios que cubran las necesidades de los clientes de forma integral.
UNA MARCA INTERNACIONAL QUE MIRA AL FUTURO CON OPTIMISMO
La profunda transformación de Grupo Norte culmina también con una nueva identidad corporativa. Una nueva forma de comunicarse con sus diferentes públicos mediante una marca que apuesta por la sencillez para transmitir aquello que es, mirando hacia el futuro con solidez y profesionalidad. Una composición innovadora, que expresa superación, mejora y crecimiento con un singular ‘guiño’ que se dirige al Norte, recordando el origen de la compañía, y con el optimismo del verde para encarar los retos presentes y futuros.
El importante rediseño debe entenderse en el contexto de un proyecto de branding completo, que nace de un proceso estratégico previo. Como apunta el presidente de Grupo Norte, “la marca es algo más que un logotipo, transciende la barrera de lo puramente visual para convertirse en el continente de los valores de una empresa”. La marca es la promesa de una experiencia de calidad y el contrato emocional que establece con su público, “si bien todos sabemos que la principal marca de una empresa son sus profesionales y por eso nosotros tenemos más de 12.000 razones para sentirnos orgullosos de este proyecto empresarial”, expresa José Rolando Álvarez.
HITOS DE GRUPO NORTE
TRES FASES DIFERENCIADAS
Grupo Norte ha elaborado su nueva estrategia a través de tres fases diferenciadas:
- En primer lugar identificando la necesidad del cliente no cubierta adecuadamente por los servicios actuales.
- En una segunda fase desarrollando nuevas estructuras y procesos para satisfacer esa demanda aplicando siempre que ha sido posible la tecnología.
- Y finalmente hacerlo de forma sostenible con un modelo de negocio que nos permite hacer cosas que no podíamos hacer antes y más complicadas de replicar por la competencia.
El principal objetivo radica por lo tanto en la generación de valor en casa del cliente, pero ayudada siempre de un exhaustivo seguimiento desde el plano interno. En este sentido, la puesta en funcionamiento de una herramienta de Business Inteligence, desarrollada por el Departamento de Sistemas de la compañía, permite obtener información inmediata de cada servicio para la toma adecuada de decisiones de gestión. Con unos simples clics de ratón se sabe al instante qué pasó y qué está pasando, además de ofrecer una medición exacta de los resultados empresariales teniendo en cuenta todas las áreas implicadas de la compañía.
SISTEMA DE SERVICIOS A LA CARTA
La nueva configuración permite a Grupo Norte ofrecer al cliente una propuesta de valor única, con capacidad de establecer un sistema de servicios a la carta y con una clara orientación a la consecución de objetivos, ocupándose de todas las actividades non-core business y gestionando con éxito los servicios de apoyo que necesiten.
El nuevo modelo está orientado tanto al sector privado como al público y permite optimizar la flexibilidad, rentabilizando las sinergias que proporciona la gestión global e integrada de un grupo de servicios a un mismo cliente. Con un capital 100% español, Grupo Norte ofrece hoy la propuesta global más amplia del mercado con seis grandes áreas de actividad:
FACILITY SERVICES: limpieza integral, seguridad, mantenimiento, jardinería, control de plagas, servicios auxiliares.
SOLUCIONES DE RR.HH.: trabajo temporal, selección, formación, recolocación, Agencia de Colocación.
OUTSOURCING: procesos productivos, call y contact center, logística de vehículos, manipulaciones especiales, gestión integral de instalaciones deportivas, guías de museo y azafatas, gestión documental.
SERVICIOS SOCIALES: área especializada en la atención a las personas. Se incluye aquí la prestación de servicios de carácter social, asistencial (servicios de ayuda a domicilio), socio-sanitario (residencias de ancianos) y socio educativo (escuelas infantiles, centros de menores). También existe una línea específica de atención a Instituciones Religiosas.
CORREDURÍA DE SEGUROS: dirigido especialmente a empresas, con un Modelo de Gerencia de Riesgos a medida.
CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO: con una plantilla que supera el 70% de personas con discapacidad, el Centro Especial de Empleo de Grupo Norte tiene como objetivo prioritario ofrecer oportunidades laborales a este colectivo prestando servicios que cubran las necesidades de los clientes de forma integral.
UNA MARCA INTERNACIONAL QUE MIRA AL FUTURO CON OPTIMISMO
La profunda transformación de Grupo Norte culmina también con una nueva identidad corporativa. Una nueva forma de comunicarse con sus diferentes públicos mediante una marca que apuesta por la sencillez para transmitir aquello que somos, mirando hacia el futuro con solidez y profesionalidad. Una composición innovadora, que expresa superación, mejora y crecimiento con un singular ‘guiño’ que se dirige al Norte, recordando el origen de la compañía, y con el optimismo del verde para encarar los retos presentes y futuros.
El importante rediseño debe entenderse en el contexto de un proyecto de branding completo, que nace de un proceso estratégico previo. Como apunta el presidente de Grupo Norte, “la marca es algo más que un logotipo, trasciende la barrera de lo puramente visual para convertirse en el continente de los valores de una empresa”. La marca es la promesa de una experiencia de calidad y el contrato emocional que establece con su público, “si bien todos sabemos que la principal marca de una empresa son sus profesionales y por eso nosotros tenemos más de 12.000 razones para sentirnos orgullosos de este proyecto empresarial”, expresa José Rolando Álvarez.
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