Tras presentar el III Índice de Medición de la Experiencia de Empleado en España, Lukkap, consultora de transformación de personas y empresas, ha reunido a Mahou San Miguel, Banca March, Saint-Gobain y Solunion en el VI Foro de Experiencia de Empleado, celebrado en Madrid, para analizar el presente y el futuro de la relación entre empleados y compañías.
Así, tras comprobar que, aunque la experiencia ha mejorado con respecto al año anterior, todavía quedan muchos retos por delante en materia de lo que viven los empleados durante su relación con la empresa, la consultora de transformación ha reunido a importantes empresas del país para que compartieran con los asistentes cómo se está trabajando en sus organizaciones a la hora de entender el employee journey de sus empleados y saber qué palancas deben accionar para mejorar su experiencia.
Y es que, si atendemos a los resultados del III IMEX Empleado –elaborado a partir de encuestas a más de 5.000 empleados en España–, observamos que la gestión del cambio o el offboarding, o aspectos como la personalización o la confianza siguen siendo tareas pendientes para muchas compañías. Es por ello que »ahora más que nunca, es importante medir para entender qué viven y sienten los empleados, es decir, comprender las causas más allá de las consecuencias para tener palancas concretas que nos lleven a ser compañías capaces de actuar ante las necesidades de los empleados y lo desafíos que nos plantea el presente y el futuro», asegura José Luis Pascual, Socio-Director de Experiencia de Empleado en Lukkap
En este sentido, Saint-Gobain ha sido uno de los claros ejemplos de cómo lograr una transformación global de una compañía a través de la Experiencia de Empleado en la que, según afirmaba su directora de Comunicación, RSC, D.Digital de España, Portugal, Marruecos y Argelia, Ainhoa Macia, »aplicar este nuevo modelo de relación ha supuesto una necesidad de escuchar de manera más ágil y próxima a los empleados para conseguir no tocar de oídos, sino con palancas reales y con impacto». Así, gracias a ello, »hemos logrado vincular la estrategia de la compañía con el día a día de los empleados», ha asegurado Macia.
Vincular la EX con la CX, el camino hacia la mejora de los resultados de negocio
A lo largo del foro, también se ha podido conocer cómo trabajar de forma conjunta lo que viven y sienten los empleados y los clientes en la relación con su compañía, para mejorar, así, los resultados de negocio es una de las principales necesidades, en materia de Experiencia de Empleado y de Experiencia de Cliente, que tienen sobre la mesa muchas organizaciones.
En esta línea, Eduardo Moreno y Patricia Pastoriza, Manager de Cultura y Experiencia de Empleado y Selección y Associate Consultant en People Management & Sales Force training en Mahou San Miguel, han compartido cómo, en plena pandemia, la cervecera se embarcó en un proceso de transformación global que les llevó a »invertir en nuestros clientes y en las personas con tal de no solo ser la mejor compañía para los clientes, sino también ser la mejor compañía para nuestros empleados”, aseguraba Pastoriza.
Y es que, tal y como resaltaba Eduardo Moreno, todo ello les ha hecho constatar que »una EX positiva se correlaciona en una buena CX y esta en mejores resultados de negocio. Por ello, podemos asegurar que la Experiencia de Empleado y la Experiencia de Cliente van unidas de la mano y, además, hacen muy buena pareja».
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