Sabio Group, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), anuncia el lanzamiento de su nueva solución diseñada para resolver los retos a los que se enfrentan los centros de contacto en la gestión de permisos de los empleados. Esta innovadora herramienta, denominada Time Off Balance App, se integra perfectamente con Genesys Workforce Engagement Management (WEM), una suite de software que optimiza la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto, mejorando la planificación, el rendimiento y la eficiencia operativa. Optimiza la administración de licencias y elimina la necesidad de complejas conexiones con sistemas de recursos humanos.
Agilización de procesos y toma de decisiones instantánea
La nueva aplicación de Sabio permite un seguimiento completo de los balances de vacaciones y automatiza las solicitudes de tiempo libre, todo dentro de una interfaz familiar para los empleados. Además, acelera la toma de decisiones, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce la carga administrativa.
Time Off Balance App ya está disponible tanto en la plataforma de Sabio como en Genesys AppFoundry, el marketplace que ofrece aplicaciones e integraciones para mejorar la experiencia tanto de clientes como de empleados.
Características principales de la aplicación Time-Off Balance
- Interfaz amigable e integrada dentro de Genesys WEM.
- Controles administrativos completos para gestionar múltiples tipos de tiempo libre.
- Procesamiento automatizado de solicitudes con respuestas instantáneas.
- Visibilidad en tiempo real del balance de vacaciones.
- Sincronización directa con la programación de Genesys WEM.
Rob Scutchings, Director de Tecnología de Sabio, explica al respecto: “Nuestro objetivo principal es maximizar el valor de las inversiones tecnológicas mientras simplificamos los procesos para nuestros clientes. Sabemos que conectar con sistemas de RRHH suele ser un reto, por eso hemos creado una solución que elimina la necesidad de proyectos extensos y complejos, y permite a los centros de contacto gestionar las vacaciones de manera mucho más ágil”.
Innovación rápida y enfocada en necesidades reales
Por su parte, Stuart Dorman, Director de Innovación de Sabio, añade: “Lo que diferencia a esta solución es nuestra capacidad para identificar rápidamente las necesidades del mercado y responder con soluciones prácticas. Gracias a nuestra profunda comprensión del ecosistema de Genesys y la estrecha colaboración con nuestros clientes, podemos desarrollar innovaciones que resuelvan problemas reales de manera rápida y eficaz”.
El impacto de la Time Off Balance App ya empieza a ser relevante con los primeros usuarios como Benenden Health destacando su efectividad en la transformación de la gestión de permisos. En un caso de estudio reciente, Steven Miller, Gerente de Recursos y Planificación de WFM en Benenden Health, resalta que “la aplicación ha sido un cambio radical para nuestras operaciones. Lo que comenzó como una discusión sobre la solución ideal se ha convertido en una herramienta que ha transformado por completo la forma en que gestionamos las solicitudes de tiempo libre”.
Por su parte, Tasha Noble, Gerente de Equipo del Centro de Contacto en Benenden, apunta: “Hemos visto una mejora en la moral del equipo. Ahora, los empleados pueden ver rápidamente sus asignaciones y la disponibilidad, lo que facilita las solicitudes de tiempo libre de manera eficiente”.Stuart Dorman concluye argumentando que: “Esta solución está diseñada para eliminar los bloqueos operativos tradicionales que suelen surgir al integrar WEM, proporcionando un enfoque simplificado que mejora la eficiencia, reduce la carga manual y elimina errores de sincronización entre sistemas”.
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