El sector retail afronta un 2025 marcado por la necesidad de adoptar tecnologías que transformen la gestión de su fuerza laboral. Con múltiples retos en juego, desde la planificación de turnos hasta la conciliación de los empleados, las empresas que integren herramientas digitales avanzadas no solo mejorarán su eficiencia operativa, sino que también ganarán en competitividad en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
«La digitalización ya no solo supone una ventaja competitiva para las empresas. Se ha convertido en un elemento indispensable para potenciar la productividad y la satisfacción de los empleados. Por ejemplo, gracias a soluciones de Workforce Management, o de gestión de la fuerza laboral, los departamentos de Recursos Humanos pueden abordar desafíos históricos como la planificación, el absentismo o la retención del talento«, explica Joaquim Borras, consejero asesor de SISQUAL® WFM, empresa tecnológica especializada en software de gestión de la fuerza laboral.
Con este escenario en mente, la compañía ha identificado cinco tendencias que marcarán la gestión del talento en el retail este 2025:
- La IA ante la posible reducción de la jornada laboral. En España, el debate sobre la transición a una jornada laboral de 37,5 horas ha cobrado protagonismo en los últimos meses, planteando preguntas sobre cómo las empresas pueden mantener la productividad mientras adaptan sus estructuras laborales. En este contexto, el uso de herramientas de Workforce Management (WFM) puede jugar un papel protagonista, ayudando a empresas y empleados a conseguir una mayor eficiencia y beneficios durante este periodo de transición.
Los sectores como el retail, caracterizadas por una alta rotación de personal, planificación compleja y horarios variables, podrán ayudarse de la IA para afrontar el cambio y garantizar una gestión eficiente del tiempo y los recursos. Por ejemplo, las soluciones de gestión de la fuerza laboral, que cuentan con automatización avanzada, como Forecast, permiten planificar horarios con precisión, adaptándose tanto a las necesidades de los empleados como a las demandas del negocio.
- Mayor adaptación a los posibles cambios. Los departamentos de Recursos Humanos deberán estar preparados para adaptarse rápidamente a los cambios en las leyes laborales, garantizando el cumplimiento normativo y protegiendo a la organización de posibles sanciones legales. Y la implementación de herramientas digitales puede ayudarles a disponer de una gestión proactiva y en tiempo real de la conformidad laboral.
Es posible contar con soluciones que alerten a los gestores de RR.HH. sobre posibles infracciones, como el exceso de horas trabajadas o incumplimientos en los periodos de descanso obligatorios, ayudando a prevenir errores que puedan derivar en sanciones legales. Además, estas herramientas automatizan la generación de reportes, proporcionando una visión clara y detallada del estado de cumplimiento de la organización.
- Automatización de la gestión de turnos. Las herramientas de Workforce Management permiten organizar los horarios de manera eficiente y democrática, atendiendo simultáneamente a las necesidades operativas de las empresas y las preferencias de los empleados. Estas soluciones digitales no solo agilizan la planificación, sino que también eliminan errores derivados de procesos manuales, mejorando significativamente la precisión y la equidad en la asignación de turnos. Igualmente, opciones como los turnos abiertos, u Open Shifts, representan una evolución hacia una mayor flexibilidad: permiten que los empleados seleccionen horarios disponibles que se ajusten a su vida personal, ofreciendo una experiencia más personalizada y satisfactoria. Además, la integración de estas herramientas con otros sistemas empresariales, como los de nóminas, permite una visión integral y en tiempo real de las operaciones, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y reforzando la capacidad de adaptación a cambios imprevistos en la demanda.
- Bienestar y experiencia del empleado. En un sector como el retail, donde la alta rotación de personal es una constante, el bienestar laboral se ha convertido en un factor determinante para la competitividad de las empresas. La digitalización ofrece herramientas clave para mejorar la experiencia de los empleados, desde sistemas de autogestión de horarios, que les otorgan mayor control sobre su tiempo, hasta plataformas de formación personalizada que promueven su desarrollo profesional. Estas soluciones no solo contribuyen a la satisfacción laboral, sino que también incrementan el compromiso de los empleados, fomentando su sentido de pertenencia a la empresa.
- Integración y comunicación en estructuras complejas. La desconexión entre departamentos o sucursales puede generar ineficiencias y afectar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes. Para superar estas barreras, es clave disponer de sistemas integrados de gestión: son capaces de centralizar la información y establecer canales de comunicación fluidos, asegurando que todos los empleados, independientemente de su ubicación, estén alineados con los objetivos de la empresa.
«La capacidad de las empresas para adoptar estas tendencias definirá su éxito en los próximos años. Digitalizar Recursos Humanos no solo optimiza procesos, sino que coloca a las personas en el centro, mejorando la experiencia tanto de empleados como de clientes«, concluye Joaquim Borrás, consejero asesor de SISQUAL® WFM.
Cargando ...
