La industria de los juegos de azar se ha posicionado como una de las más grandes en el mundo del entretenimiento global, convirtiéndose no solo en una oportunidad de ocio, sino en un importante sector económico. En ese sentido, los casinos online son uno de los segmentos más populares y amplios de dicho mercado, que, tan solo en ingresos, percibe millones de dólares anualmente.
En ese sentido, de acuerdo con reportes de Statista, estas plataformas en línea sobrepasarán los 38 mil millones de dólares este año, y, con una tasa de crecimiento anual del 4,53%, se espera que lleguen a casi 46 mil millones para 2029. Para ese periodo, el número de usuarios podría acercarse a los 140 millones, con una penetración del 3,7%, lo cual representa un crecimiento del 0,5% respecto a 2025. Asimismo, el ingreso promedio por cada jugador será de aproximadamente 327 dólares.
Entre otros factores de gran relevancia, los casinos online son también una fuente de empleo que atrae cada vez más profesionales, incluso cifras superiores a los establecimientos físicos. Todo ello ha provocado que el mercado de juegos online crezca e incida económicamente en la industria.
¿Cuáles son los empleos más populares en el sector de los casinos online?
Existe una gran variedad de puestos laborales en el sector, desde el área de marketing hasta la informática. En dicho caso, cada cierto tiempo la demanda crece y, por ende, surgen nuevas necesidades profesionales para ocupar campos como la ingeniería de datos, el diseño, la programación y la atención al cliente.
Uno de los roles más demandados en este caso es el de desarrollador de juegos de casinos. El profesional de esta área percibe un salario promedio de entre 75.000 y 100.000 dólares anuales, en el caso de Estados Unidos, y 30.000 euros, en España. Asimismo, sus funciones son las de concebir, diseñar y desarrollar los juegos de las plataformas, incluyendo elementos como los gráficos, la animación, optimización, mecánicas y la interactividad. Se encargan, además, de los efectos de música y sonido, la programación del juego y su posterior chequeo para comprobar que funciona correctamente.
Otro empleo muy popular que persigue la mayoría de competidores con el fin de conseguir la mejor ruleta en vivo, es el Crupier. Este es el encargado de dirigir las partidas de otras actividades como el póker, el blackjack y el baccarat, repartiendo cartas o tirando la bola según el juego, controlando las apuestas y encargándose incluso del cobro y pago de las mismas. Se trata de una de las labores más importantes, ya que ayudan a los usuarios en su experiencia en el casino en vivo.
Generalmente, un crupier puede obtener ganancias de más de 10.000 pesos, en el caso de México, o entre 1.200 y 1.300 euros, en el caso de España, con la posibilidad de aumentar hasta 5.000 una vez gane más experiencia. Asimismo, en Estados Unidos los salarios de estos profesionales oscilan entre los 30.000 y 60.000 dólares al año. En algunos casos, los casinos online ofrecen paquetes de beneficios a sus empleados que pueden aumentar sutilmente dichas cifras.
Entre otras posiciones laborales, la atención al cliente también reviste gran importancia, ya que es el encargado de resolver los problemas e inquietudes de los usuarios. Estos agentes deben caracterizarse por ser confiables, tener amplia disponibilidad y dominar varios idiomas. En ese sentido, algunas de sus tareas son: responder las interrogantes de los jugadores, brindar soluciones rápidas y precisas y ofrecerle al usuario la mejor experiencia posible.
Aunque en la actualidad varios casinos online están haciendo uso de la Inteligencia Artificial para tareas relacionadas con esta área, esto no significa que el empleo pueda desaparecer, ya que una persona real puede encargarse de problemas mucho más complejos y conectar mejor con el usuario. En el caso de su salario, estás personas pueden ganar hasta 42.000 dólares anuales en Estados Unidos, y entre 15.000 y 20.000 euros en España.
Existen, asimismo, otros puestos profesionales como los técnicos de sistemas, diseñadores, encargados del posicionamiento SEO, profesionales de marketing, desarrollador de softwares y programadores. Algunos de estos empleos pueden realizarse de manera remota, lo cual flexibiliza la forma de trabajar y se convierte en una gran oportunidad de crecimiento para los empleados.
Impacto socioeconómico de la fuerza de trabajo en casinos online
En términos generales, la mayoría de los puestos profesionales en los casinos online, sobre todo los relacionados con el área de tecnología, perciben altos salarios que oscilan entre los 30.000 y 100.000 dólares al año. En el caso de Estados Unidos, siendo el mercado con mayor alcance de usuarios en la industria, existían en 2023 casi 150 mil empleos relacionados con el área de servicios en dichas plataformas, según indica el Departamento de Trabajo de ese país. Asimismo, el salario promedio de tales trabajadores rondaba los 34.000 dólares anuales y se estimaba un crecimiento en el número de vacantes del 3%. Esto significa que, cada año hasta 2033, podrían sumarse más de 20.000 oportunidades para los casinos.
Por su parte, según Confidencial Digital, el sector de juegos en España es el encargado de la generación de más de 85.000 empleos directos y alrededor de 250.000 indirectos. Estos últimos están relacionados con áreas como el marketing, la logística y las finanzas. Esto, sumado a los 1.500 millones de euros que aporta a las arcas públicas, demuestra el gran impacto económico que tienen las plataformas online en dicho país europeo.
Otras estadísticas indican que, en el caso de México, la industria de los casinos presenta un valor de 10.000 millones de dólares, empleando a más de 200 mil personas directa e indirectamente. Además, en el caso de Reino Unido, desde 2016 se han registrado más de 106 mil trabajadores en la industria. Solo en ese año los ingresos sobrepasaron los 4,5 mil millones de libras.
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