España se ha convertido en el país número uno en rotación laboral, con el 42% de las empresas considerando «muy difícil» fidelizar a sus empleados, según un reciente estudio. Este porcentaje refleja un aumento notable frente al 35% registrado en 2023, lo que evidencia la creciente dificultad que enfrentan las organizaciones para mantener a su talento. La comunicación interna se ha convertido en un factor crucial para fortalecer el vínculo entre empleados y empresas, siendo aún más esencial en sectores industriales, donde el sentido de pertenencia juega un papel fundamental en la retención del personal.
Ayer tuvimos el webinar “Comunicación interna 4.0: conectando a tu equipo en la era digital”, organizado junto a Vip District, en el que se abordaron los principales desafíos y soluciones para mejorar la comunicación interna en las organizaciones. El panel de expertos incluyó a:
- Nicolás André, HR Solutions Director de Vip District
- Martín Cambeiro, Compensation & Payroll Director en Meliá Hotels International
- Fátima Charro, Directora de Comunicación Interna de Pascual
- Alicia Castreño Domínguez, Communication Manager en HORSE
El webinar arrancó con los retos a los que se enfrentan las empresas participantes en la comunicación interna con sus plantillas. Uno de los puntos tratados en los retos fue el las diferencias generacionales. Martín Cambeiro señaló que las empresas se enfrentan a la necesidad de adaptar sus estrategias de comunicación para conectar con una plantilla diversa en términos de edad, «¿cómo nos conectamos con los analógicos y cómo con los tecnológicos?» Cada grupo tiene expectativas, habilidades y formas de interactuar muy diferentes, lo que plantea un desafío para garantizar que los mensajes lleguen de manera efectiva a todos.
Nicolás André subrayó la importancia de construir un sistema de comunicación interna que no solo informe, sino que también inspire a los empleados, fomentando un sentido de comunidad y pertenencia.
Otro de los grandes retos abordados en el webinar fue cómo garantizar que la comunicación llegue a todos los empleados de manera efectiva. En empresas con plantillas diversas y dispersas geográficamente, la transparencia y el uso de aplicaciones es la clave. Además, Alicia Castreño resaltó que, junto con las herramientas digitales, es esencial que la información fluya de manera jerárquica dentro de la organización. «Es fundamental que te llegue la información desde dentro», afirmó, subrayando que cuando la comunicación proviene de los líderes y se distribuye a través de los mandos intermedios, se refuerza su credibilidad y eficacia.
Oportunidades de la digitalización
La digitalización también ha abierto nuevas oportunidades para mejorar la fidelización y el compromiso de los empleados. Durante el debate, Martín Cambeiro afirmó que la mejor manera de captar el interés de los empleados es ofrecerles beneficios tangibles, aunque reconoció que el reto más grande es la gestión del cambio.
Fátima Charro añadió que es crucial identificar elementos de conexión que motiven a los empleados a involucrarse más en la organización. En este sentido, el papel de los mandos intermedios es esencial: deben dinamizar la comunicación y ser los facilitadores de los mensajes clave, mientras que los departamentos de RRHH deben apoyar formando a los empleados en el uso de las herramientas de comunicación disponibles.
«Los mandos tienen que estar ahí, dinamizar, mientras que los de RRHH deben formar a la gente, es una labor conjunta»
Próximos pasos y el futuro de la IA en la comunicación interna
De cara al futuro, Alicia Castreño comentó que el enfoque de HORSE se centra en romper con la comunicación unidireccional. «No solo tengo que publicar, sino que debo compartir lo que realmente interesa a cada empleado», afirmó. Para lograrlo, en su caso y para servir como ejemplo, comentaba que realizan focus groups con diferentes colectivos dentro de la empresa (operarios, técnicos, líderes) y explotan los datos de las aplicaciones para analizar qué contenidos son más relevantes para cada grupo.
En cuanto a la inteligencia artificial, Martín Cambeiro ve en esta tecnología una gran oportunidad para personalizar la experiencia de comunicación, permitiendo a cada empleado elegir lo que le interesa y ajustar sus preferencias a lo largo del tiempo. «La IA es futuro, pero también es presente», destacó.
Por su parte, Fátima Charro mencionó que Pascual ya está digitalizando procesos y utilizando IA para captar mejor la esencia de lo que cada empleado necesita. Además, destacó nuevamente la importancia de los mandos intermedios como vehículos de transmisión de los mensajes clave dentro de la organización.
Conclusiones
El webinar concluyó con una visión clara de que la Comunicación Interna 4.0 es clave para retener talento y mejorar el compromiso de los empleados. La personalización, el uso de herramientas digitales y la implicación de los mandos intermedios son elementos esenciales para adaptarse a las necesidades de una fuerza laboral cada vez más diversa y digitalizada.
¿Te perdiste la sesión? ¡Aquí puedes volver a verla al completo!
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