Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía»), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, está impulsando la selección de personal con Smart Recruiter, una innovadora plataforma de reclutamiento basada en inteligencia artificial generativa para mejorar la eficiencia en el proceso de selección de candidatos del sector del Customer Experience (CX). A través de esta herramienta, Atento puede seleccionar más fácilmente a personas del perfil que mejor encaja con el negocio de sus clientes y la industria a la que pertenecen, contribuyendo a la reducción de la rotación y aumentando la productividad de las empresas con las que trabaja Atento.
Desde que se puso en marcha en el mes de marzo, Smart Recruiter ha transformado el proceso de selección de candidatos del sector del Customer Experience (CX), a través de un chatbot avanzado de IA generativa. Este se diferencia de los chatbots tradicionales por su capacidad de entender, procesar y generar lenguaje natural, permitiendo una conversación con el candidato fluida, genuina e intuitiva. De esta manera, los postulantes pueden conversar con la herramienta como si se estuvieran hablando con un cliente real, haciendo que sus interacciones sean fluidas y sus respuestas más espontáneas y perspicaces. En esta interacción simulada, el candidato se enfrenta a un escenario muy similar a la realidad, proporcionándole una visión realista de su futuro puesto.
Gracias a esta herramienta, Atento puede identificar con mayor precisión a los candidatos que mejor se adaptan a la cultura organizacional y a las necesidades específicas de sus clientes. De esta manera, se logra una alineación más profunda entre los colaboradores y los objetivos de la marca, lo que se traduce en un aumento de la productividad, una mejora en la experiencia del cliente y el servicio prestado, así como una reducción en la rotación de personal. Smart Recruiter ha demostrado su eficacia desde su implementación en marzo, impulsando la selección de personal en Atento. Cerca de 4.000 personas han participado en procesos de selección a través de la plataforma, lo que ha resultado en la contratación de más de 340 candidatos para cubrir puestos en cerca de 10 operaciones.
«En Atento, estamos comprometidos con la innovación continua en nuestros procesos de recursos humanos. Smart Recruiter es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la manera en que evaluamos y seleccionamos a nuestros futuros colaboradores, en sintonía con las necesidades de nuestros clientes. Además, esta herramienta no solo mejora la precisión en la selección, sino que también proporciona una experiencia enriquecedora para los candidatos, alineada con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Esta es una iniciativa más de la compañía en busca de cumplir su estrategia, encaminada a la eficiencia operativa «, comentó Thiago Zanon, Global Head of HR en Atento.
Hiperpersonalización, evaluación y selección precisa de los mejores talentos
Smart Recruiter se basa en IA generativa impulsada por Atento IA Studio, la cual permite a los candidatos simular un escenario con un cliente de forma hiperpersonalizada, muy fiel a la realidad, a través de una conversación fluida y natural. Esto proporciona a las personas que se postulan al puesto contar con una visión más realista de lo que será el futuro puesto, así como tener una experiencia de selección más atractiva y personalizada. Durante la interacción, el moderador inteligente de Atento, LINEU (Learning Intelligent Node Efficient Understanding), asegura que la conversación se mantenga dentro del contexto adecuado, evitando desviaciones y asegurando la coherencia.
Simultáneamente, la plataforma analiza las respuestas de los candidatos en tiempo real, generando evaluaciones que respaldan el proceso de contratación. Las capacidades de comprensión de Smart Recruiter, sumadas a los ajustes realizados por los ingenieros de prompt de Atento, hacen que la IA esté completamente adaptada al tono y contenido de la marca.
De forma preliminar y dinámica, la herramienta actúa como una forma eficaz de evaluar a los candidatos, permitiendo identificar de manera rápida y precisa a los candidatos con las habilidades y aptitudes necesarias para brindar una experiencia excepcional al cliente.
En un mercado altamente competitivo, la capacidad de atraer y retener talento humano de calidad se ha vuelto un diferenciador fundamental para las empresas. En este aspecto, el desarrollo de Smart Recruiter por parte de Atento, funciona como una herramienta estratégica para la selección de personal, la cual permite a Atento destacar frente a sus competidores y establecerse como socios confiables para sus clientes.
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