La conexión entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente es una realidad de la que cada vez más organizaciones son conscientes, y por lo que se espera que este 2024 la Experiencia de Empleado alcance su mayor protagonismo en la estrategia de todas las compañías. Así, un gran número de empresas diseñarán sus líneas de acción poniendo a las personas en el centro.
Pero… ¿cómo medir la satisfacción de los colaboradores? En los últimos años, ha surgido un nuevo índice de medición de la satisfacción del empleado: el Employee Net Promoter Score (e-NPS), que nos ayuda a obtener una métrica clara sobre la percepción interna de los trabajadores.
Los empleados son evaluados en una escala del 1 al 10 sobre la recomendación de trabajar en su empresa. La valoración entre 1 y 6 indica falta de compromiso o baja satisfacción («detractores»), 7 y 8 reflejan una postura neutral («pasivos»), y 9 y 10 indican empleados satisfechos que recomendarían activamente la empresa («promotores»).
De esta manera, podremos conocer el nivel de compromiso de nuestros colaboradores, algo que nos ayudará a marcar las líneas generales de la estrategia de 2024.
Esta puntuación no es algo que debamos ignorar: un reciente estudio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente revela que cada punto de mejora en el e-NPS puede desencadenar hasta cinco puntos de mejora en el Customer NPS (c-NPS), subrayando así la necesidad de inversiones estratégicas en la experiencia del empleado.
¿Cómo mejorar la Experiencia de Empleado en tu organización?
Según una reciente encuesta realizada por la consultora de Experiencia de Empleado Zinkgular, fomentar el desarrollo de habilidades, el bienestar y equilibro emocional, la conexión entre los colaboradores y realizar programas de diversidad e inclusión son cuatro de las acciones principales que más valoran los colaboradores en una compañía.
Partiendo de la base de que el salario y la flexibilidad serán siempre dos de los motivos con más peso para una persona a la hora de optar por un puesto de trabajo, el Desarrollo de Habilidades a través de la formación sigue siendo la principal prioridad de los colaboradores, habiéndolo seleccionado hasta un 41% como prioridad principal. Le siguen con un 25% las acciones de mejora de la Conexión de los colaboradores y, muy de cerca, con un 24%, los Programas de Bienestar y Equilibrio Emocional. Por último, las acciones de Diversidad e Inclusión se quedan con un 10% de colaboradores que las ven primordiales en su Experiencia de Empleado.
Así, los elementos clave para fomentar una buena Experiencia de Empleado en tu organización son los siguientes:
- Salario competitivo. Un salario acorde a la valía de cada persona no solo cubre sus necesidades básicas, sino que también les proporciona seguridad financiera. Este reconocimiento financiero no solo es una compensación, sino también una herramienta de motivación que influye positivamente en la dedicación y el compromiso del colaborador con la organización.
- Flexibilidad. La flexibilidad tanto en los horarios como en la ubicación permite a los colaboradores gestionar de manera efectiva sus responsabilidades laborales y personales, contribuyendo a un equilibrio saludable entre trabajo y vida. Esta flexibilidad no solo mejora la satisfacción del empleado, sino que también fomenta la autogestión y la adaptabilidad en un entorno laboral en constante cambio.
- Desarrollo de Habilidades (Formación). Proporcionar oportunidades continuas para el desarrollo de habilidades y la formación no solo beneficia al colaborador en términos de crecimiento profesional, sino que también fortalece la posición de la compañía al contar con un equipo más capacitado y versátil. Este enfoque en el crecimiento personal y profesional contribuye a la retención de talento y a la construcción de una fuerza laboral más competente.
- Conexión de los colaboradores. Fomentar relaciones sólidas a través de estrategias de Employee Engagement y una comunicación efectiva entre los colaboradores es esencial para construir la cohesión del equipo. Un ambiente donde los empleados se sienten conectados no solo mejora la colaboración en proyectos, sino que también contribuye a la construcción de una cultura organizacional sólida y positiva.
- Programas de Bienestar y Equilibrio Emocional. La atención al bienestar emocional y físico de los colaboradores es crucial. Los programas de bienestar no solo se centran en la salud mental, sino que también crean un ambiente de trabajo que reconoce y respalda las necesidades holísticas de los empleados. Un equipo emocionalmente equilibrado tiende a ser más productivo y comprometido.
- Programas de Diversidad e Inclusión. La diversidad de pensamiento que resulta de programas sólidos de diversidad e inclusión impulsa la innovación y la resolución de problemas. Al fomentar un entorno inclusivo, las organizaciones no solo promueven la equidad, sino que también crean un ambiente donde cada empleado se siente valorado y puede contribuir plenamente, generando una cultura organizacional enriquecedora y dinámica.
En definitiva, y como hemos comenzado el artículo, la conexión entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente es innegable. La experiencia laboral positiva no solo impacta directamente en el c-NPS, sino que también fortalece la reputación de la compañía y su capacidad para fidelizar talento. En un mundo empresarial donde cada detalle cuenta, invertir en la satisfacción del empleado se presenta como una de las estrategias más efectivas para alcanzar el éxito sostenible.
Sobre Zinkgular. Consultora de referencia en Experiencia de Empleado con más de veinte años de experiencia transformando las organizaciones a través del compromiso de sus colaboradores. Cuenta con una propuesta de valor que cubre todos los aspectos para convertir a las compañías en organizaciones sanas y sostenibles y fidelizar el talento poniendo a las personas en el centro de la estrategia.
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